Thema "Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Thu, 25 Nov 2021 22:52:49 GMT

Hallo zusammen,

ich habe in meinem EFH BJ 2019 eine Vitocal 200-A, die immer wieder Probleme macht und schon zahlreiche Serviceeinsätze erfordert hat. Nun ist es wieder so weit, sie zeigt Störungen und der nächste Serviceeinsatz steht bevor, falls ich von Viessmann endlich mal einen Termin bekomme. Die Dame an der Hotline konnte mir trotz angelegtem Auftrag und bereits eingeplantem und bereitstehendem Material noch keinen Termin vor Ende Dezember nennen. Das ist eine echte Schande.

Ich habe damals die Garantieerweiterung auf 5 Jahre durch die Produktregistrierung und Aktivierung der Vitoconnect Schnittstelle durchgeführt. Nun habe ich mir das Anlagenzertifikat genauer angeschaut. Dort steht das hier:

Die Garantiezeit beträgt:
• 5 Jahre für Wärmeerzeuger, Speicher-Wassererwärmer, thermische Sonnenkollektoren, Photovoltaikmodule der Marke Viessmann, Wärmetauscher
und Heizkörper mit Ausnahme der elektrischen und maschinellen Komponenten (Armaturen, Brenner,
Regelungen usw.)
• 2 Jahre für alle übrigen Waren, Leistungen, elektrische und maschinelle Komponenten

So, jetzt ist die Frage, was gehört bei der Wärmepumpe alles zum Wärmeerzeuger?

Bei mir wurde schon die EEV Leiterplatte, Display 2x, Codierstecker, PT1000, und jetzt wahrscheinlich auch noch der Verdichter getauscht. Werden solche Teile von der Garantie abgedeckt? Eine Wärmepumpe ohne Verdichter ist ja kein Wärmeerzeuger. Also wie ist das genau definiert?

Ehrlich gesagt wird mir schlecht wenn ich daran denke dass ich zukünftig permanent Reparaturen bezahlen soll für eine Anlage die noch nie eine längere Zeit am Stück richtig gelaufen ist. Ich bin so enttäuscht von Viessmann das könnt ihr euch garnicht vorstellen.

Also, kann mir jemand sagen was die 5-Jahres-Garantie genau abdeckt?

Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Buddhe — Fri, 26 Nov 2021 15:36:16 GMT

@saibot Hi Saibot,

habe die selbe Anlage und bisher war nur das Umschaltventil kaputt. Der Verkauf der 201.A07 wurde nun eingestellt .Wie hoch ist dein Stromverbrauch eigentlich so mit der Anlage bei Temperaturen um 0 Grad und was brauchst du so im Jahr.. Ende Dezember ist Sie genau ein Jahr im Haus. Hast du auch nen Pufferspeicher ? Ich habe auch die 5 Jahresgarantie und der Verdichter ist da mit Sicherheit als Garantieleistung dabei..

Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Sat, 27 Nov 2021 21:21:31 GMT

Hi @Buddhe ,

Ja der Vitocell 100-E SVPA 46L Pufferspeicher ist bei uns verbaut.

In den letzten 365 Tagen hab ich 3420 kWh verbraucht.

Letzte Woche mit 4,7°C Durchschnittstemperatur hat sie 14 kWh pro Tag verbraucht im Wochenschnitt.

Diese Woche geht es Richtung 29 kWh/Tag, Durchschnittstemperatur nur 1,3°C und weil WW nun nur noch über den Heizstab läuft da das Teil ja immernoch fleissig Störungen und Fehler produziert.

Und immernoch keinen Termin von Viessmann in Sicht.

Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Buddhe — Sun, 28 Nov 2021 07:49:01 GMT

@saibot

Hi, dein Jahresverbrauch finde ich aber ok soweit. Brauche zur Zeit 22-24 kwh bei Temperaturen durchgehend um die 0 Grad...komme auf ca. 4100kwh Verbrauch im ersten Jahr....wann kommt dann der Techniker und wie lange wartest du schon auf einen Termin? lg

Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Mon, 29 Nov 2021 18:57:06 GMT

Wann er kommt weiß ich immer noch nicht. Das Problem besteht seit Sa 20.11., gemeldet habe ich es Sonntag Abend 21.11. an den Heizungsbauer. Der hat es dann irgendwann an Viessmann weitergegeben, der Auftrag wurde letzte Woche Mittwoch 24.11. angelegt, da bekam ich spät Abends eine Mail. Am Do 25.11. habe ich dann bei der angegebenen Nummer angerufen und wollte einen Termin vereinbaren. Die freundliche Dame hat dann ewig gesucht und keinen freien Termin gefunden vor Ende Dezember. Sie sagte das kann nicht sein, sie gibt das irgendwie regional weiter und die melden sich dann. Seither habe ich nichts mehr gehört. Werde morgen nochmal anrufen.

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Thu, 02 Dec 2021 10:10:18 GMT

Hallo saibot,

bitte teil mir die vollständige Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Fri, 03 Dec 2021 07:50:50 GMT

Hallo Flo, leider kann ich dir keine PN schicken. Deaktiviert?

Wie kann ich dir die Seriennummer zukommen lassen und was hast du vor?

Am Dienstag und gestern wieder mit dem Viessmann Service telefoniert, nachdem ich beidesmal 25min in der Warteschleife hing. Das Problem ist dass der Verdichter vorab per Spedition geschickt werden soll. Verstehe ich echt nicht, der Verdichter dieser Anlage ist so groß wie eine Schuhschachtel. Angeblich kann den der Techniker nicht auf seinem Auto mitbringen weil der zu schwer wäre. Kann ich nur den Kopf schütteln.

Jedenfalls habe ich immer noch kein Termin, weil die Disposition erst die Spedition beauftragen muss und wann das passiert kann mir keiner sagen.

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

qwert089 — Fri, 03 Dec 2021 08:46:06 GMT

In deinem Profil unter persönlichen Informationen kannst du die S/N hinterlegen.

Daran ist aber auch nichts geheimes.

95 % Anwender posten sie hier einfach.

Unabhängig von der Vitoconnect Garantie Erweiterung hat du doch auf den ganzen Neubau 5 Jahre Gewährleistung durch den Handwerksbetrieb.

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Fri, 03 Dec 2021 08:42:34 GMT

Danke, hab sie im Profil hinterlegt @Flo_Schneider

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Fri, 03 Dec 2021 09:06:28 GMT

Der Verdichter wird per Spedition geschickt, da er auf einer Palette fest gemacht wird. Dieser darf nicht wie ein Paket versendet werden, da er immer in einer Position gehalten werden muss, damit das Verdichteröl an der Stelle bleibt, wo es hin gehört.

Mit der Nummer wollte ich schauen, wie es bei deinem Einsatz aussieht. Ich habe es meine die Kollegen der Disposition weitergegeben, dass hier schnellstmöglich ein Termin vereinbart werden soll.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Sat, 04 Dec 2021 21:40:59 GMT

Danke @Flo_Schneider

Das haben mir die freundlichen Kolleginnen an der Hotline auch schon mehrfach versichert. Bisher hat sich leider noch niemand gemeldet. Heute hat die Anlage das Problem schon seit 2 Wochen und ich hab immer noch keinen Termin in Aussicht. Am 23.11. hat irgend jemand offenbar von Viessmann (denn der Heizungsbauer war es nicht sagt er, und ich bin mir sicher dass es bisher aus war, sonst wäre das Problem nicht aufgefallen) die Option "Warmwasser mit Elektroheizstab" stillschweigend aktiviert nachdem der Fall vom Heizungsbauer an Viessmann gemeldet worden ist. Ist das möglich? Oder macht die Vitocal das irgendwann selbst wenn sie dann nach 2 Tagen feststellt dass das mit dem WW nichts mehr wird?

Seither läuft wenigstens der Heizkreis halbwegs, dafür läuft aber natürlich der Stromzähler umso schneller.

Gibt es hier eine Möglichkeit zur Erstattung wenn Viessmann es nicht schafft das Problem zeitnah zu lösen?

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Mon, 06 Dec 2021 11:17:44 GMT

Da deine Anlage noch innerhalb der Gewährleistung ist, werden wir dir den entstandenen Mehrverbrauch durch den Betrieb des Elektro-Durchlauferhitzers erstatten, sollten wir es nicht zeitnah schaffen, deine Wärmepumpe wieder in Betrieb zu setzen.

Von unserer Seite wurde kein Notbetrieb an deiner Anlage eingestellt. Über die Vitoconnect wäre dies möglich, wird aber nur ausgeführt, wenn dein Fachbetrieb dies beauftragt. Dieser Notbetrieb würde aber eine komplette Umstellung auf die Zusatzheizung bedeuten, was an deiner Anlage ja nicht der Fall ist.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Mon, 06 Dec 2021 22:55:04 GMT

Ok vielen Dank @Flo_Schneider, heute hat sich ein netter Viessmann Mitarbieter bei mir gemeldet. Es wird wohl dieses Jahr leider nichts mehr werden, der Transport des Verdichters per Spedition ist das Problem. Dann hoffen wir dass die Anlage bis Januar noch durchhält 🙂

Dennoch an dieser Stelle mal ein Lob. Die Mitarbeiter am Telefon waren bisher wirklich alle sehr freundlich und hilfsbereit im Rahmen ihrer Möglichkeiten.

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Tue, 07 Dec 2021 07:26:35 GMT

Danke für das Feedback!

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Sun, 12 Dec 2021 21:17:10 GMT

Hallo nochmal,

seit meine Vitocal diesen Fehler hat, rennt der Stromzähler deutlich schneller als vorher. Habe mir nun einen Lesekopf für den Stromzähler besorgt und logge die Zählerstände nun mit. Dabei sieht man, dass der hohe Stromverbrauch nicht nur vom Heizstab für das WW kommt. Der wird im Durchschnitt 2 mal pro Tag aktiviert und verbraucht ca. 3kWh pro Vorgang. Aber die Wärmepumpe läuft ununterbrochen. Das ist ja grundsätzlich nicht schlecht, aber heute hatte sie den ganzen Tag eine Vorlauftemperatur von ca 30°C, obwohl die Solltemperatur bei 27 liegt. Warum macht sie das?

In der Energiebilanz ist ebenfalls ein Sprung sichtbar in den letzten 3 Wochen. Da ist für KW48 z.B. ein Wärmebedarf von 639,6 kWh angegeben. So viel hatten wir noch nie seit wir eingezogen sind. Durch die Außentemperatur ist der Sprung nicht zu erklären. Wie misst die Vitocal das und wo geht die Energie hin? Die verbraucht heute pro Stunde ziemlich genau 1 kWh...also permanent 1000W. Wofür?

Außerdem steht in der Energiebilanz fürs WW nun 12kWh obwohl das WW nur noch per Heizstab gemacht wird. Was hat das zu bedeuten?

Ist das alles durch einen defekten Verdichter erklärbar?

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Tue, 14 Dec 2021 09:09:24 GMT

Hallo saibot,

da die Ausschalthysterese bei 4K liegt, ist es normal, dass die Anlage in deinem Beispiel noch in Betrieb ist. Da bei deiner Anlage kein reiner Notbetrieb eingestellt wurde, läuft der Verdichter auch in der Warmwasserbereitung mit.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Wed, 22 Dec 2021 09:03:15 GMT

Hallo @Flo_Schneider,

kannst du sehen welcher Mitarbeiter das war, der mir am 6.12. angerufen hat?

Er wollte versuchen die Spedition auf die Woche nach Weihnachten bzw. auf den 27.12. zu legen. Seither habe ich aber nichts mehr gehört und weiss nicht ob das klappt. Habe es gerade in der Hotline versucht, aber die wussten natürlich wieder von nichts. Bitte Rückmeldung.

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

Flo_Schneider — Wed, 22 Dec 2021 09:20:42 GMT

Hallo saibot,

ja, du hast einen Anruf von einem Kollegen aus der Disposition bekommen. Dort ist hinterlegt, dass die Anlieferung am 27.12.2021 bis 12 Uhr erfolgen soll. Wie ich sehe hast du es heute auch versucht und bist aktuell in der Warteschlange der Disposition. Die Kollegen werden dich schnellstmöglich zurückrufen.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Wed, 29 Dec 2021 20:22:44 GMT

Hallo @Flo_Schneider ,

danke noch für die Antwort. Finde ich wirklich toll dass du mir hier so detailliert weiterhelfen kannst. Aber schade, dass ich es überhaupt hier fragen muss weil ich die Infos nicht von den Leuten in der Hotline erhalte.

Jedenfalls, es hatte sich dann tatsächlich jemand gemeldet, aber wohl irgendwas falsch gemacht. Jedenfalls kam am Montag die Spedition und hat einen Verdichter und das Expansionsventil gebracht, wie es mir vorab beschrieben wurde. Heute kam zur Überraschung die Spedition noch einmal und hat nochmal einen Verdichter, aber ohne Expansionsventil gebracht. Ich könnte ja spekulieren (etwas gehässig, zugegeben), dass das schon der nächste ist, der dann in 2 Jahren eingebaut wird, aber ich hoffe mal nicht dass diese Verdichter derart kurzlebig sind?! Wie lang sollte so ein Verdichter denn normalerweise laufen?

Und so sieht das nun aus:

Warum das nicht in den Sprinter vom Techniker passen soll, ist mir weiterhin ein Rätsel. Man darf das Teil nicht kippen, ok...aber schwer ist es nun wirklich nicht.

Habe dann wie besprochen wieder diese Hotline angerufen, dort wurde mir dann ein Servicetermin in 3 Wochen angeboten. Nunja...klar gerade ist Urlaubszeit, aber jetzt ist ja wirklich schon seit Wochen absehbar dass der Termin auf Anfang Januar fallen wird, hätte man besser planen können. Gut was solls, wir warten ja schon seit 5 Wochen, da kommt es auf ne Woche mehr oder weniger auch fast nicht mehr an.

Wenn ich es richtig verstanden habe, wird kein Viessmann Techniker kommen, sondern eine Servicefirma. Ich werde wieder berichten....

Betreff: Vitocal 5 Jahre Garantie Garantie - Worauf genau?

saibot — Tue, 11 Jan 2022 22:11:43 GMT

Hallo @Flo_Schneider,

bitte schau dir mal das Video an, am besten mit Ton. Ich glaube der Verdichter hat es endgültig hinter sich. Was soll ich tun?

Servicetermin ist erst in einer Woche. Habe etwas Bedenken dass sich das Teil selbst befreit und aus der Verankerung hüpft oder die Kupferleitungen brechen. Das ganze Gestell vibriert stark, auch der Zeiger im Manometer vom Heizkreis vibriert, es schwingt einfach alles. Heute Nacht -9°C, Hauptschalter aus ist keine Lösung. Habe jetzt den Haken bei "Heizen mit Elektro" gesetzt, aber der Verdichter läuft weiter, ist also nicht die Lösung. Im Kältekreis wieder Fehler 22. Übrigens, da wurde für den Zähler wohl nur ein Byte spendiert, nachdem der Fehler 255 mal aufgetreten ist hat der Zähler wieder von vorne angefangen...also nur bedingt aussagekräftig.