Thema "Re: Vitoconnect verhält sich komisch" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitoconnect verhält sich komisch

Ma2 — Fri, 12 Nov 2021 06:46:08 GMT

Guten Morgen ,

seit zwei Tagen zeigt mir ViCare komische Sachen an. Zum einem max Vorlauftemperatur 27 Grad und die Heizkurve sieht dementsprechend wie auf den Bildern aus.
Hat der Betrieb , dem ich die Wartungsfreigabe erteilt habe Zugriff auf meine Anlage ?

Re: Vitoconnect verhält sich komisch

CustomerCareBen — Fri, 12 Nov 2021 07:00:39 GMT

Hallo Ma2,

mir stellt sich zunächst die Frage, wenn du doch einen Heizungsfachbetrieb hast, welchem du eine Servicefreigabe erteilt hast, warum hast du denn nicht zunächst diesen kontaktiert?

Nun zum Anliegen:

Ja, es gibt einen Fachbetrieb, welchem du eine Servicefreigabe erteilt hast und welcher entsprechend Zugriff auf deine Anlage hat.

Was die maximale Vorlauftemperatur angeht, so kann ich auf unserem Server keine Einschränkung auf 27°C sehen.

Auch liegt die aktuelle Vorlauftemperatur bereits über diesen 27°C.

Ggf. solltest du die Vitoconnect mal für ein paar Minuten vom Stromnetz trennen, die ViCare neustarten und parallel die Wärmepumpe mal aus- und nach 1-2 Minuten wieder einschalten.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitoconnect verhält sich komisch

Ma2 — Fri, 12 Nov 2021 08:22:30 GMT

Guten Morgen ,

sorry aber zur Zeit bekommst Du ja niemanden ans Telefon.Ich versuche das mal und dann sehen wir weiter.

Vielen Dank