Thema "Betreff: Service Vitrotronic 200" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Service Vitrotronic 200

Wärme200 — Mon, 15 Mar 2021 21:45:07 GMT

Seit letztem Donnerstag 8:00 versuche ich über den Standardweg für unsere Wärmepumpe Vitrotronic 200 einen für die Ausseneinheit kompetenten Techniker zu bekommen.
Anlage zeigt Störung der Ausseneinheit an. Wir haben alles getan, was uns ein kompetenter Techniker bei der Installation diktiert hat.
1) Verkleidung ab und schauen ob grüne und rote Diode leuchtet (wenn nicht, kommunizieren beide Einheiten nicht miteinander).

2) Runterklicken bis ins Servicemenü und Bild von der Übersicht zur Aussenheinheit gemacht

3) Übersicht der Meldungsstatistik gemacht

leider erfolgt keine Kontaktaufnahme eines Wärmepumpenfachmann, der Interesse an diesen Informationen zeigt.
Der Techniker eines Heizungsbauers war am Freitag im Haus, hat nichts anderes getan als wir mit der Info „muss an Viessmann“ gemeldet werden.
Seitdem kühlt das Haus immer weiter aus (es läuft nur Notheizung über Strom) wir hängen in diversen telefonischen Warteschleifen im Servicecenter und haben bis jetzt keinerlei Kontaktaufnahme zur Terminierung Technikereinsatz.

bei allem Optimismus, halte ich es für fraglich, dass die Anlage nach Erstbesuch wieder läuft.

Welchen Weg kann man noch gehen außer ständiger Hotline servicecenter?

Hallo Wärme200, die Servicehotline unseres Technischen D...

Flo_Schneider — Tue, 16 Mar 2021 06:31:23 GMT

Hallo Wärme200,

die Servicehotline unseres Technischen Dienstes ist für alle Heizungsfachbetriebe gedacht. Darüber hat dein Fachbetrieb auch gestern einen Serviceeinsatz anlegen lassen. Die Auftragsnummer für deinen Einsatz lautet 200911493. Damit kannst du über die Rufnummer 06452/70-3608 einen Termin mit unserer Disposition abstimmen.

Alternativ kannst du hier die Infos zu deiner Fehlermeldung posten und ich gebe dir eine Einschätzung dazu ab. Bitte ein Bild der AVI-Leiterplatte und der Medlungsstatistik des Kältekreises.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Service Vitrotronic 200

Wärme200 — Tue, 16 Mar 2021 18:49:05 GMT

hallo Herr Schneider,

danke für ihr Angebot. Absolut kompetenter Techniker war heute im Haus.
Leider ist in der Ausseneinheit die Platine und ein Ventilator defekt. Evt. Gibt es Lieferprobleme des Ventilators. Ich bleibe optimistisch und hoffe auf die globale Vernetzung mit ihren Lieferanten zur Instandsetzung der Anlage.
Wie lange ist die live Cycle Garantie ihrer Wärmepumpen? D.h. Wie lange garantieren sie die vollumgängliche Ersatzteillieferung für eine Anlage aufgestellt 2012?
Diese Frage hat uns beim Hausbau nicht wirklich interessiert weil im ersten Haus eine robuste Viessmann Ölheizung eingebaut wurde.

viele Grüße Wärme200

Normalerweise ist es so, dass wir für alle Produkte eine...

Flo_Schneider — Wed, 17 Mar 2021 08:49:27 GMT

Normalerweise ist es so, dass wir für alle Produkte eine Ersatzteilversorgung von mindestens 10 Jahren haben. In der Regel viel länger.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Service Vitrotronic 200

Wärme200 — Thu, 08 Apr 2021 20:03:09 GMT

Hallo Herr Schneider,

kompetente Techniker sind das eine verlässlicher Kundendienst das andere.

Wochen später mit Wärmepumpe auf Strombetrieb und damit einhergehenden Stromkosten von fast 400€ in 3 Wochen, ohne auch nur eine Kontaktaufnahme bezüglich Angebot, Reparaturkosten, Ersatzteiltausch bewerte ich als absolut unzufriedenstellend.

Gäbe es einen direkten Kontakt außer dem ortsansässigen Heizungsbetrieb, der ohne Ersatzteile nichts machen kann oder die nächste Viessmann Filiale, die einen an den Heizungsbetrieb verweist?
so funktioniert es wohl nicht. Wir würden gerne Geld für eine Instandsetzung ausgeben. Die anfallenden Stromkosten sind nicht akzeptabel!
Mit freundlichen Grüßen Wärme 200

Eine direkte Beauftragung eines Serviceeinsatzes durch un...

Flo_Schneider — Fri, 09 Apr 2021 13:23:52 GMT

Eine direkte Beauftragung eines Serviceeinsatzes durch unseren technischen Dienst ist nicht möglich. Die Beauftragung kann nur dein Fachbetrieb ausführen.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Eine direkte Beauftragung eines Serviceeinsatzes durch un...

Wärme200 — Fri, 09 Apr 2021 16:32:59 GMT

Der würde ja gerne, bekommt von Viessmann aber keine Ersatzteile!!
Da fragt man sich schon ob man als Bestandskunde, der den größten Anteil € bereits vor Jahren bezahlt hat ein Kunde zweiter Klasse ist und der Verkauf von neuen Anlagen auf Prio. 1 steht.

mfg Wärme 200

Betreff: Eine direkte Beauftragung eines Serviceeinsatzes durch un...

Wärme200 — Fri, 09 Apr 2021 16:34:01 GMT

Aus diesem Grund frage ich nach einem Ansprechpartner in der nächsten Eskalationsebene.

Dein Ansprechpartner ist dein Fachbetrieb. Dieser hat übr...

Flo_Schneider — Tue, 13 Apr 2021 12:16:00 GMT

Dein Ansprechpartner ist dein Fachbetrieb. Dieser hat übrigens gestern einen erneuten Auftrag angefordert. Ich empfehle dir, dich an unsere Disposition zu wenden. Die Rufnummer lautet 06452/70-3608 und deine zugehörige Auftragsnummer ist die 200929723. Die eingetragenen Ersatzteile sind aktuell verfügbar.

Viele Grüße
Flo