Thema "Betreff: Kunden Service" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Kunden Service

Konto wurde gelöscht — Sat, 23 Jan 2021 08:43:23 GMT

Seit genau einer Woche ist unsere Erdwärme Pumpe ausgefallen. Heizung auf Notbetrieb und kein heißes Wasser. Der Viessmann Partner vor Ort kann den Fehler nicht beheben und hat den Kundendienst kontaktiert.

Seit einer Woche Keine Reaktion von Viessmann! Das ist doch kein Kunden Service. Gibt es eine Nummer, bei der man sich als Endkunde beschweren kann bzw. Hilfe anfordern kann?

Betreff: Kunden Service

Münne — Mon, 25 Jan 2021 11:10:42 GMT

Hallo Frau Harrack,

Wir haben das gleiche Problem...😪....gab es denn bei ihnen bereits eine Rückmeldung?
Wäre über paar Infos dankbar!😉
VG
Philipp

Betreff: Kunden Service

Konto wurde gelöscht — Mon, 25 Jan 2021 11:16:46 GMT

leider nein. Sind sehr enttäuscht, kein warmes Wasser zu haben bei den Außen Temperaturen.

Betreff: Kunden Service

ja_womelsdorf — Wed, 27 Jan 2021 09:24:28 GMT

Euren Ärger kann ich in dem Fall gut nachvollziehen. Gern würde ich dem an dieser Stelle nachgehen. Hierfür möchte ich euch bitten, uns die Herstellnummer des installierten Wärmeerzeuger zur Verfügung zu stellen. Anschließend kann ich in unserem System genaueres prüfen.

Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team

Betreff: Kunden Service

Münne — Wed, 27 Jan 2021 12:59:07 GMT

Hallo Herr Womelsdorf,

Soeben hatte sich eine Kollegin gemeldet....jetzt habe ich einen Termin für nächsten Dienstag.

Ich hatte ihre Kollegin ebenfalls nach der Entschädigung aufgrund der sehr hohen zusätzlichen Stromkosten gefragt...sie meinte, dass man dazu etwas (ich denke Formulare) auf der viessmann-Seite findet.

Leider habe ich dazu nix gefunden.

Können Sie mir bitte sagen wo man diese findet und wie der Ablauf der Kostenrückerstattung ist.

Vielen Dank!

VG
Münne

Betreff: Kunden Service

ja_womelsdorf — Wed, 27 Jan 2021 15:03:17 GMT

Danke für Ihre Rückmeldung. Der Techniker nimmt die Zählerstände beim Einsatz auf. Im Nachgang setzen sich die zuständigen Kollegen dann mit Ihnen in Verbindung.

Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team

Betreff: Kunden Service

Konto wurde gelöscht — Wed, 27 Jan 2021 17:16:34 GMT

hallo Herr Jannik,

es ist eine Vitocal 350 A. Serial number 7267005801172101.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Ihr Partner Betrieb Grimm aus Wehrheim hat die Anfrage online bei Ihnen eingereicht. (wahrscheinlich über meinen Mann, Uwe Wahl)

Gerne hören wir schnell von Ihnen.

Nicole Harrack

Betreff: Kunden Service

Konto wurde gelöscht — Sat, 30 Jan 2021 12:16:54 GMT

so langsam ist unsere Geduld erschöpft. Wir haben seit 14 Tagen kein warmes Wasser! Wir können nicht duschen, und das bei Minus Graden und Schnee..

Wann ist es Ihnen denn nun möglich, uns einen Techniker zu schicken, der unsere Heizungsanlage repariert?

Erbitte schnellstmöglich eine Antwort.

Vielen Dank

Nicole Harrack

Betreff: Kunden Service

ja_womelsdorf — Thu, 11 Feb 2021 12:56:37 GMT

Deinen Unmut kann ich wirklich gut verstehen. Wir stehen ja auch via Mail miteinander in Kontakt. Für die beschriebene Anlage lässt sich kein offener Einsatz bzw. eine Anforderung hierfür finden. Ich kann dir daher nur empfehlen nochmal Kontakt zum Fachpartner zu suchen.

Beste Grüße Jannik