Thema "Betreff: Verbindungsprobleme mit vicare" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Verbindungsprobleme mit vicare

Janus_blau — Thu, 27 Aug 2026 11:28:50 GMT

Ich kann mich anmelden, bekomme aber nicht meine Anlage angezeigt. Stattdessen werde ich aufgefordert, eine Anlage anzumelden. Sobald ich den letzten Schritt, das Scannen des QR-Codes, vorgenommen habe, bekomme ich die Rückmeldung, dass diese Anlage bereits bekannt ist.

Betreff: Verbindungsprobleme mit vicare

Franky — Thu, 27 Aug 2026 11:30:28 GMT

Du benutzt sehr wahrscheinlich eine falsche Mail- Adresse.

Re: Verbindungsprobleme mit vicare

CustomerCareChris — Thu, 27 Aug 2026 11:49:58 GMT

Hallo Janus_blau,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team