Thema "Re: Betreff: Account verschwunden" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Account verschwunden

Altissimus — Thu, 20 Aug 2026 17:28:06 GMT

Hallo, seit ein paar Tagen kann ich mich nicht mehr in die App einloggen.

Ich habe 3 E-Mail Adressen, keine funktioniert.

Hann***_F**er@g**.com

Hann***Va***@g**.com

Und

Han***_Pe**@h***.com

Warum kann ich mich nicht mehr in die App einloggen wo meine Lüftung registriert ist? Wurden meine Accounts gelöscht?

Vielen Dank

Hannes

PS: natürlich sagt die App dass die Anlage schon registriert ist....

Re: Account verschwunden

CustomerCareChris — Fri, 21 Aug 2026 05:20:09 GMT

Hallo Altissimus,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Account verschwunden

Altissimus — Fri, 21 Aug 2026 10:58:06 GMT

7948720001512225

Re: Betreff: Account verschwunden

CustomerCareChris — Fri, 21 Aug 2026 11:19:31 GMT

Hallo Altissimus,

das ist bedauerlicherweise nicht die gesuchte Nummer.

Schau bitte nochmal im Menü der Anlage nach.

Alternativ kann auch die Herstellnummer der Anlage selbst weiterhelfen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Account verschwunden

Altissimus — Fri, 21 Aug 2026 11:41:54 GMT

Re: Betreff: Account verschwunden

CustomerCareChris — Fri, 21 Aug 2026 11:45:45 GMT

Hallo Altissimus,

anscheinend gibt es noch eine vierte Adresse.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse h*******y@hotmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Account verschwunden

Altissimus — Fri, 21 Aug 2026 12:04:22 GMT

Besten Dank

Mea culpa

Bitte noch ein kurzer Check,

Warum sind die Temperaturen bei mir so durcheinander, Abluft ist kälter Heute )als Außenluft. Schaut aus als ab was vertauscht ist.