https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/ViCare-Verbindungsproblem/m-p/626642#M193496 <P>Ich hatte meine Heizungsanlage bereits erfolgreich über eine Vitoconnect mit der ViCare-App verbunden. Im Laufe der Zeit kam es jedoch zu Verbindungsproblemen, sodass die Verbindung unterbrochen wurde. Aus diesem Grund musste ich die Einrichtung bzw. den Benutzer neu anlegen.</P><P>Leider fehlen mir hierfür die erforderlichen Zugangsdaten. Auf der Rückseite der Vitoconnect finde ich lediglich die&nbsp;<STRONG>Herstellernummer</STRONG>. Die&nbsp;<STRONG>ID</STRONG>&nbsp;sowie das&nbsp;<STRONG>WPA2-Passwort</STRONG>, die für die erneute Einrichtung benötigt werden, sind auf dem Gerät nicht vorhanden.</P><P>Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich an die fehlenden Daten gelange bzw. ob Sie diese anhand der Herstellernummer bereitstellen können?</P><P>Die Herstellernummer lautet:<BR />7637415018767239</P><P>Mein Fachpartner Fa. Böhnke in Piesport konnte mir nicht weiterhelfen.</P><P>Vielen Dank für Ihre Unterstützung.</P> Tue, 14 Jul 2026 13:11:01 GMT Ramdane909 2026-07-14T13:11:01Z https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/ViCare-Verbindungsproblem/m-p/626642#M193496 <P>Ich hatte meine Heizungsanlage bereits erfolgreich über eine Vitoconnect mit der ViCare-App verbunden. Im Laufe der Zeit kam es jedoch zu Verbindungsproblemen, sodass die Verbindung unterbrochen wurde. Aus diesem Grund musste ich die Einrichtung bzw. den Benutzer neu anlegen.</P><P>Leider fehlen mir hierfür die erforderlichen Zugangsdaten. Auf der Rückseite der Vitoconnect finde ich lediglich die&nbsp;<STRONG>Herstellernummer</STRONG>. Die&nbsp;<STRONG>ID</STRONG>&nbsp;sowie das&nbsp;<STRONG>WPA2-Passwort</STRONG>, die für die erneute Einrichtung benötigt werden, sind auf dem Gerät nicht vorhanden.</P><P>Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich an die fehlenden Daten gelange bzw. ob Sie diese anhand der Herstellernummer bereitstellen können?</P><P>Die Herstellernummer lautet:<BR />7637415018767239</P><P>Mein Fachpartner Fa. Böhnke in Piesport konnte mir nicht weiterhelfen.</P><P>Vielen Dank für Ihre Unterstützung.</P> Tue, 14 Jul 2026 13:11:01 GMT https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/ViCare-Verbindungsproblem/m-p/626642#M193496 Ramdane909 2026-07-14T13:11:01Z https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/ViCare-Verbindungsproblem/m-p/626696#M193514 <P>Hallo Ramdane909,</P> <P><BR />vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.</P> <P><BR />Besten Gruß,<BR />Chris vom Customer Care Team</P> Wed, 15 Jul 2026 07:24:36 GMT https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/ViCare-Verbindungsproblem/m-p/626696#M193514 CustomerCareChris 2026-07-15T07:24:36Z