Thema "Re: Anmeldung einer weitere Anlage" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Anmeldung einer weitere Anlage

ksk — Tue, 07 Jul 2026 15:14:20 GMT

Ich bin Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus und möchte die neu installierte Vitocall 250-A-Wärmepumpe meiner ViCare-App hinzufügen. Die Installationsfirma hat jedoch versäumt, den QR-Code ordnungsgemäß anzubringen, sodass dieser nun nicht mehr auffindbar ist. Wie kann ich die erforderlichen Daten (Herstellerdaten, ID, WPA2) erhalten, um die Registrierung in der ViCare-App abzuschließen?

Betreff: Anmeldung einer weitere Anlage

RtMo — Tue, 07 Jul 2026 17:30:56 GMT

Wenn man das HMI also das Bedienteil nach vorne herauszieht, befindet sich auf der Rückseite dessen noch ein Aufkleber

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

CustomerCareChris — Thu, 09 Jul 2026 10:20:03 GMT

Hallo ksk,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

ksk — Thu, 09 Jul 2026 17:21:52 GMT

Hallo Chris,

Danke für Feedback. Die Nummer des Kommunikationsmoduls lautet 7975642500086128.

Nur zur Einordnung warum ich diese Fragen stelle: Kurz vor der Abnahme der Anlage durch Ihre Kollegen ist der Installationsbetrieb in Konkurs gegangen. Die Dokumente der Anlage wurden nicht übergeben, sondern im Heizraum auf einen Haufen geworfen. Zwischenzeitlich hat die WEG festgestellt, dass offensichtlich eine falsche Anlage bestellt und installiert wurde. Die verbaute Anlage ist nämlich nicht für den Nachtbetrieb in Wohngebieten zugelassen..

Ich würde mich gerne mit einem zuständigen Mitarbeiter ihres Customer-Care-Teams in Verbindung setzen, um die gesamte Angelegenheit und die sich daraus für die WEG ergebenden Konsequenzen zu adressieren.

Viele Grüße Klaus

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

CustomerCareChris — Fri, 10 Jul 2026 07:45:42 GMT

Hallo ksk,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Vitocontrol A-PRO.

Kann es sein, dass bei dir eine Vitocal 250-A PRO installiert wurde?

Die Pro-Modelle sind nicht mit der ViCare App kompatibel.

Wenn es Fragen zur Anlage im Allgemeinen gibt, wende dich bitte im ersten Schritt an deinen Fachbetrieb, der die Anlage installiert hat.

Besten Gruß

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

Franky — Fri, 10 Jul 2026 08:10:38 GMT

Der Installationsbetrieb hat Konkurs angemeldet. Ob er nun noch einen Neuen findet,welcher die Betreuung übernimmt,ist fraglich.

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

ksk — Fri, 10 Jul 2026 11:34:18 GMT

Hallo Chris, danke für die Klarstellung wenngleich diese unbefriedigend ist. Ja es handelt sich unm eine VitoCal 250-A PRO . Gibt es für dieses System etwas vergleichbares wie die ViCare App? Wie kann ich als 1/8 Mit-Eigentümer der Anlage Zugang zu den Leistungsdaten bekommen?

VG KSK

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

ksk — Fri, 10 Jul 2026 11:36:59 GMT

Sorry Franky,

die Antwort war für Chris gedacht.

VG KSK