Thema "Betreff: Anmeldung einer weitere Anlage" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Anmeldung einer weitere Anlage

ksk — Tue, 07 Jul 2026 15:14:20 GMT

Ich bin Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus und möchte die neu installierte Vitocall 250-A-Wärmepumpe meiner ViCare-App hinzufügen. Die Installationsfirma hat jedoch versäumt, den QR-Code ordnungsgemäß anzubringen, sodass dieser nun nicht mehr auffindbar ist. Wie kann ich die erforderlichen Daten (Herstellerdaten, ID, WPA2) erhalten, um die Registrierung in der ViCare-App abzuschließen?

Betreff: Anmeldung einer weitere Anlage

RtMo — Tue, 07 Jul 2026 17:30:56 GMT

Wenn man das HMI also das Bedienteil nach vorne herauszieht, befindet sich auf der Rückseite dessen noch ein Aufkleber

Re: Anmeldung einer weitere Anlage

CustomerCareChris — Thu, 09 Jul 2026 10:20:03 GMT

Hallo ksk,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team