Thema "Re: Anlage bereits registriert" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Anlage bereits registriert

SuRa — Sun, 28 Jun 2026 18:28:24 GMT

Guten Tag, beim Versuch die Anlage via QR-Code in der ViCare App zu registrieren heißt es, die Anlage sei bereits registriert (ggf. vom Voreigentümer). Wie lassen sich alte Benutzer löschen, sodass wir die Anlage registrieren können?

Danke vorab und viele Grüße

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 29 Jun 2026 05:22:01 GMT

Hallo SuRa,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anlage bereits registriert

SuRa — Mon, 29 Jun 2026 07:54:40 GMT

Re: Anlage bereits registriert

SuRa — Mon, 06 Jul 2026 19:49:39 GMT

Hallo Chris! Ist die alte Registrierung nun aufgehoben?

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 07 Jul 2026 08:14:48 GMT

Hallo SuRa,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag mit dem Foto wurde mir nicht angezeigt.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,