Thema "Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

TSB24 — Sun, 29 Mar 2026 16:26:25 GMT

Hallo in die Runde,
kurze Frage: Bei mir hat sich eine (ortsansässige, mir aber unbekannte) Firma gemeldet, um einen Termin für ein Update einzuspielen, was nur vor Ort geht. Für mich o.k., aber es gab keine Information an mich oder an meinen Heizungsbauer zu dieser Maßnahme, so dass ich mich Frage, ob das soweit in Ordnung ist.
An wen kann ich mich bei Viessmann wenden, um die Maßnahme zu verifizieren? Da die Terminanfrage Freitag lief, konnte ich noch nicht in Allendorf anfragen, hätte dort aber auch keinen Ansprechpartner.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Triflo — Sun, 29 Mar 2026 16:47:40 GMT

Sehr ungewöhnlich. Hab ich noch nicht gehört, dass VM ohne Terminvereinbarung Telefon/Mail und über deinen HB hinweg eine Drittfirma schickt. Hast du Probleme mit der Anlage und wurde über deinen HB ein Update angefordert, oder hat sich die Firma aus dem Nichts gemeldet? Irgendwoher müssen sie deine Telefonnummer ja haben.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

TSB24 — Sun, 29 Mar 2026 18:45:38 GMT

Keine Probleme, Anlage läuft gut.
Sie hatten Informationen zur Anlage und gemeint, Schreiben an die Fachfirmen seinen am 01.03. raus gegangen. Meine Fachfirma hatte allerdings keine Informationen, wussten aber zu berichten, dass ein anderer Kunde per Mail von VM informiert wurde (an der Fachfirma vorbei). Es ging um ein Update am Verdichter und davon hatte diese Firma (Baudienstleister, EK Projektbau in Osnabrück - sie existiert, ich hatte zurück gerufen), auch gesprochen.
Ich habe gerade eine Anfrage an VM geschickt, hoffe, man meldet sich im Laufe des Vormittages bzw. ich versuche es auch telefonisch - sonst sage ich den Termin erst mal ab.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Triflo — Sun, 29 Mar 2026 19:42:28 GMT

Üblicherweise werden die Updates mittlerweile Remote aufgespielt. Funktioniert das aus bestimmten Gründen nicht und es geht nur vor Ort, kann das m.W. nur per Viessmann -Laptop erfolgen. Meistens dirch den technischen Dienst von VM. Soweit ein HB für VM unterwegs ist, wird dieser mit entsprechender Hardware von VM ausgestattet. So zumindest bei meinem HB, der letzten Winter einen Mitarbeiter für VM im Umlauf hatte. Möglich ist heutzutage alles, aber seltsam kommt mir das schon vor. Wenn du deine Seriennummer hinterlegst kann @Flo_Schneider vielleicht morgen weiterhelfen.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Mon, 30 Mar 2026 15:54:11 GMT

Wie alt ist denn deine Anlage? Es gab / gibt ja durchaus Probleme mit dem Anlauf von Verdichtern. Bei einigen akuten Fällen wurde zur Beseitigung der Inverter getauscht. Vielleicht gibt es inzwsichen eine Firmware-Lösung. Dass die Inverter-FW nicht remote eingespielt werden kann, ist durchaus vorstellbar. Da meine Anlage auch sporadisch mal einen Fehlstart hat, wäre das durchaus interessant. Halte uns bitte auf dem Laufenden.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

TSB24 — Mon, 30 Mar 2026 16:14:41 GMT

Die Anlage ist jetzt 1/2 Jahr alt und macht bislang keinerlei Probleme.
Was hier unprofessionell ist, ist die Tatsache, dass weder mein HB noch ich über Maßnahmen seitens Viessmann informiert wurden und wir keine uns unbekannten Techniker ins Haus lassen werden.

Hier warte ich noch auf Stellungnahme VM

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

TSB24 — Wed, 01 Apr 2026 14:02:18 GMT

Fall ist geklärt - nach einigen bösen Mails hat sich VM bei meinen HB gemeldet und für Aufklärung gesorgt:
Es wird tatsächlich ein Update direkt an der Außeneinheit eingespielt, damit der Inverter (wenn ich das richtig verstanden habe) bzw. Verdichter nicht mehr so oft und ggf. sanfter anläuft. Betrifft eine Unmenge an Geräten über einen Herstellungszeitraum von mehreren Jahren bis ca. 07.2025.
Soweit also ok, nur die mangelhafte Kommunikation ist nicht akzeptabel. Hier hätte ganz klar direkt informiert und ein Ansprechpartner des Dienstleisters genannt werden müssen, um Termine abzusprechen.
Die Maßnahme selbst darf unseren HB nicht durchgeführt werden, dafür sei eine entsprechende Schulung notwendig.
Also kein Fake, aber sehr schlecht kommuniziert.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Triflo — Wed, 01 Apr 2026 14:50:50 GMT

Interessante Info. Hast du eine 230V oder 400V Außeneinheit?

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

TSB24 — Thu, 02 Apr 2026 11:51:16 GMT

400 V / eine 250-A mit 13 KW, die bislang gut läuft. Für die Bedienung nachträglich noch eine Vitotrol 300e nachgerüstet, um auch bei Server- oder Appausfall Einstellungen vornehmen zu können. Vielleicht sollte ich dazu auch was schreiben, denn bei der Installation hat sie als Raumthermostat auf die Heizkurve eingewirkt, was bei VM-Heizkörper- und VM-Raumfühlern für Fußbodenheizung zu spannenden Effekten führt, weil sich beide Regler gegenseitig bekämpfen. Hat etwas gedauert, bis ich den Zusammenhang erkannt und abgeschaltet habe. (Der Hinweis fehlt im Handbuch und ohne M&R-Verständnis wäre der Laie wohl nie darauf gekommen)

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Thu, 02 Apr 2026 12:51:40 GMT

Da bin ich gespannt, ob meine A10 das auch bekommt. Da ist der gleiche Inverter drin.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Thu, 09 Apr 2026 15:57:10 GMT

@TSB24 schrieb:
...
Es wird tatsächlich ein Update direkt an der Außeneinheit eingespielt, damit der Inverter (wenn ich das richtig verstanden habe) bzw. Verdichter nicht mehr so oft und ggf. sanfter anläuft. Betrifft eine Unmenge an Geräten über einen Herstellungszeitraum von mehreren Jahren bis ca. 07.2025.

Hallo @Flo_Schneider ,
kannst du etwas zum Hintergrund des Updates mitteilen und welche Anlagen betroffen sind?
Danke
ABR

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Wärmepumpen-Willi — Fri, 10 Apr 2026 06:52:43 GMT

Guten Morgen,

das mit der Kommunikation hat sich Viessmann wohl zu Herzen genommen. Ich habe gestern diese Mail von Viessmann erhalten.

Bei mir hat sich bisher diesbezüglich aber noch kein Unternehmen gemeldet.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Fri, 10 Apr 2026 06:57:08 GMT

Das klingt zumindest vielversprechend, obwohl nicht klar daraus hervorgeht, um welches Problem es sich genau handelt. Bin gespannt, ob und wann ich so ein Schreiben bekomme.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Denjo1980 — Fri, 10 Apr 2026 13:36:23 GMT

Da bin ich auch mal gespannt. Das wird ja dann auf jeden Fall einige Geräte betreffen. Meine Anlage wurde Anfang August installiert und gehe aufgrund der etlichen Fehlstarts davon aus daß diese ebenfalls betroffen ist.

Wäre wünschenswert wenn das wie bei ihm dann tatsächlich automatisch durch Viessmann beauftragt wird und man nicht den Umweg über den FB gehen muss

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Besancon — Fri, 10 Apr 2026 13:44:42 GMT

So ganz zu Herzen hat sich Viessmann das mit der Kommunikation nicht.

Bei mir rief heute irgendeine Handy-Nr. im Namen der Fa. Viessmann an, sie müssten an meiner Heizung eine Änderung vornehmen und wollen heute vorbei kommen.

Also das nenne ich ich mal sehr kurzfristig und extrem schlecht kommuniziert.
Ich weiß nicht einmal wer da kommen will und was geändert werden soll.

Eine Vorabinfo habe ich nicht bekommen.
Ich bin gespannt.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Fri, 10 Apr 2026 13:57:48 GMT

Vielleicht verraten die dir, was das Update genau verbessern soll. Das ist leider noch gar nicht bekannt. Wir hoffen nur, dass es evtl. die Fehlstarts verhindert.
Die Firma soll schließlich geschult sein.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Besancon — Sat, 11 Apr 2026 07:04:55 GMT

Es war tatsächlich eine Fachfirma und das Update musste vor Ort aufgespielt werden. Denn die Sicherungen mussten raus. Hat ca. 30 Min. gedauert.

Was genau mit dem Update behoben werden soll konnten mir beide nicht sagen. Mehr als die Info aus dem Anschreiben haben sie auch nicht.

Eine einfach Optimierung wird es aber sicher nicht sein. Denn in diesem Fall würde Viessmann sicher nicht eine Fachfirma zu mehreren hundert oder tausend Installationen rausschicken. Das ist ein echt hoher Kostenfaktor.

Da im Anschreiben die Sicherheit der Anlage als erstes erwähnt wird vermute ich mal, dass es irgendetwas mit dem Kältmittel Propan zu tun hat.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

ABR — Fri, 10 Apr 2026 19:57:11 GMT

Für mich klingt es nicht nach einem Sicherheitsproblem, sonst würden die Mühlen anders mahlen. Der einleitende Satz zur Sicherheit und Zuverlässigkeit ist typischer QM-Sprech aus dem Grundkurs, um aus dem eigentlichen Problem etwas Positives zu machen. Das machen alle so und ist legitim.
Später wird dann nur noch von einem "unter bestimmten Umständen nicht optimalen Betrieb des Verdichters" geschrieben. Hier hätte ich mir etwas mehr Klarheit gewünscht.
Das Problem der Verdichterstarts wird schon lange diskutiert und ist auch VM nicht unbekannt.
Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community

In gravierenden Fällen wurde lt. entsprechender Berichte der Inverter getauscht, was möglicherweise noch bei vielen Anlagen drohen könnte. Möglicherweise hat man jetzt die Ursache und eine FW-Lösung gefunden. Das bleibt allerdings alles Spekulation. Es gibt z.B. auch noch die serienmäßig nicht freigegebene untere Verdichterfrequenz bei der A10 / A13.

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Viessi18 — Fri, 10 Apr 2026 21:30:29 GMT

@Wärmepumpen-Willi , was ging denn dem E-Mail voraus? Eine Fehlermeldung von Dir an deinen HB oder wegen Wartungsvertrag mit Viessmann eine von dir eröffnetes Ticket?

Betreff: Vitocal 250 - Update für Verdichter? Organisatorische Frage

Wärmepumpen-Willi — Sat, 11 Apr 2026 05:49:22 GMT

Moin, nichts dergleichen. Die Mail kam ziemlich überraschend für mich.

Wartungsvertrag mit Viessmann habe ich auch keinen.