Thema "Betreff: Nehmt eine andere WP als die von Viessmann - Der Service ist unterirdisch!!!" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Nehmt eine andere WP als die von Viessmann - Der Service ist unterirdisch!!!

Andi45 — Wed, 01 Apr 2026 20:54:30 GMT

Ich muss für eine Wartung, die eigentlich in 20 Minuten erledigt ist 473€ bezahlen, natürlich im Vertrag mit zwei Jahren Bindung. Von vorne herein war es absehbar, dass nicht alle Leistungen im Vertag erfüllt werden können. Angeblich waren die Techniker 1,5 Std vor Ort!! Weiter finde ich keine Handwerker, welche in meinem Umkreis noch Viessmann-Neukunden aufnehmen, die Vertragspartner auch nicht mehr. Nach wie vor habe ich kein Protokoll über die Wartung, aus dem Vertrag lässt man mich auch nicht. "Custom-Care" (Beschwerdestelle) hat sich schnell gemeldet, aber war uneinsichtig und alles bleibt wie es ist. Die Mail hatte der Mitarbeiter offensichtlich nicht gelesen.

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Betreff: Nehmt eine andere WP als die von Viessmann - Der Service ist unterirdisch!!!

Franky — Thu, 02 Apr 2026 05:42:27 GMT

Es obliegt dem jeweiligen Wartungsbetrieb,wie er seine Verträge gestaltet. Viessmann oder das Forum haben nichts damit zu tun.

Du hättest auch einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann abschließen können.

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 06:11:08 GMT

Lieber Franky,

Ich gebe Dir Recht, hätte ich den Vertrag bei einer allg. Werkstatt abgeschlossen wäre dies das falsche Forum. Ich habe, wie du abschließend geschrieben hast, einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann gemacht, daher sind diese auch dafür verantwortlich. Meine Kritik bezieht sich auf den Vertragspartner Viessmann der die Arbeiten durchgeführt hat. Der Wartungsvertrag über einen freien Händler war leider nicht mehr möglich wie früher. Daher ist dieses Forum genau richtig!

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RtMo — Thu, 02 Apr 2026 08:10:16 GMT

Moin, 1,5h für eine Wartung sind völlig normal, meine belaufen sich auf bis zu 2h. Die Wartung wird doch auch Pauschal abgerechnet ?

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 09:24:58 GMT

Hi, ja das stimmt, es waren aber 45 Minuten, und da war am Gerät ca. 20 Min für Fehlerspeicher auslesen, reinigen und anderes ist bei der WP nicht möglich.

Ja es wird auch pauschal berechnet, für bestimmte Leistung wo bei mir wie gesagt viele nicht gemacht werden konnten. Dies wusste ich aber bei Vertragsabschlüsse die Wartung nicht.. und dafür finde ich es zu teuer.

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Franky — Thu, 02 Apr 2026 09:31:09 GMT

Bei Pauschalabrechnung hast doch aber den Preis akzeptiert oder ? Ich mein,wenn er nun länger gebraucht hätte? Hättest dich da auch gemeldet ?

Ausserdemhättest dich ja weigern können,den Vertrag anzunehmen. Dafür hättest aber ewig anderen Firmen die Klinke putzen können. Ohne Gewissheit,dass überhaupt wer die Wartung macht .

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 12:24:43 GMT

Hätte ich bei Vertragsunterzeichnung gewusst, dass nur ein Bruchteil der vertraglich festgelegten Leistungen erbracht werden können hätte ich ihn nicht unterzeichnet. Das ist der Knackpunkt, dass sich dies erst bei der Durchführung vor Ort mit bestehenden Vertrag herausgestellt hat. Zumal mein WP System auch bekannt war. Beispielsweise Reinigung fiel komplett aus, da man das System nicht aufmachen kann.

Vielleicht als Vergleich: du buchst einen Urlaub all inclusive und bezahlst ihn ( Vertragsunterzeichnung vor Leistungserbringung). Du landest freust dich auf deinen Urlaub und vor Ort wird dir bei Ankunft gesagt dass es eigentlich klar war dass kein all inclusive möglich ist und du nur Frühstück bekommst ( Kundendienst Viessmann vor Ort, vereinbarte Vertragsleistung kann nicht erbracht werden). Jetzt zu deinen Fragen hättest Du die volle Zahlung akzeptiert, wärst du dann auf den Reiseanbieter (Viessmann) wegen Minderleistung zugegangen? Du hättest ja im Reisebüro nicht unterzeichnen müssen, außerdem hast du ja Frühstück bekommen...

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Franky — Thu, 02 Apr 2026 14:29:39 GMT

Der Vergleich hinkt nicht nur,der geht am Stock. Aber um bei deinem Beispiel zu bleiben: du bekommst ein Frühstück,Abendbrot ,meinetwegen auch Mittag,es fällt aber nicht so aus,wie du es dir vorgestellt hast.

Und ich wiederhole gerne die Frage: hättest dich auch gemeldet,wenn die Wartung sehr viel.länger dauern würde ? Ist doch eh ein Pauschalpreis. Ob der Monteur nun1 h oder 3 h da ist,spielt ja keine Rolle.

Und offenbar bleiben die Garantieansprüche gewährt oder ?

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Stefan871 — Thu, 02 Apr 2026 14:39:46 GMT

Ich benötige für eine Wartung einer LWWP in der Regel 2,5 - 3,5 Stunden mit An/Abfahrt je nach Nachfragen des Eigentümers.

Was für eine WP hast du überhaupt? Man kann jede WP "öffnen" oder wie will man die instandsetzen?

Hast du nun eine Sole WP, dann ist es ein wenig kürzer, weil es keine Außeneinheit zu reinigen gibt.

Trotzdem gibt es ja Wasserqualität, MAGs, Filter, Opferanode,.... usw. zu prüfen.

Warte erstmal ab, wenn du ein Problem mit deinem Kältekreis hast, dann wird deine Suche noch besser.

Das Problem liegt aber nicht an Viessmann, weil das betrifft jeden Hersteller.

Es gibt bei diesen Thema ein großen Fachkräftemangel, weil keiner diese Servicetechniker richtig ausbilden will (kostet ja Geld) und Hersteller wie Viessmann dann mit ihren Personal stark an ihre Grenzen kommen.

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 15:14:47 GMT

Und bei dem Stock zu bleiben, du zahlst also für Leistungen, die du nicht bekommen hast - Respekt! Wenn alle vertraglichen Leistungen erbracht worden wären, hätte ich kein Problem, auch wenn diese nach 30 Min fertig gewesen wären... Dies war nicht der Fall. Aber ich glaube, da haben wir andere Ansichten oder reden aneinander vorbei. Das haben Foren leider so an sich... Danke trotzdem für die Beteiligung

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 15:25:40 GMT

Hi Stefan,

danke für deine Infos, So wie du die Vorgehensweise beschreibst hätte ich es mir eigentlich vorgestellt und ist das eigentlich auch so vorgesehen.

Ich habe eine Vitocal 300 LWP, die man laut Viessmann nicht öffnen kann, was mich auch gewundert hat. Diese ist komplett innen verbaut ohne Außeneinheit. Es wurde der Speicher ausgelesen, wo kein Fehler vermerkt war. Ich befürchte, dass ich einen niedrigen Kühlmittelstand habe, da sie bei leichten Minusgraden kein Brauchwasser mehr macht, Heizstab konnte überbrücken. Da konnten die Herren nicht weiterhelfen, da kein Fehler im System war, da soll ich mich an eine Fachwerkstatt wenden. ... die finde ich gerade leider nicht. So wie du sagst, leider ein sehr großer Mangel. Hoffentlich kommt bei euch bald mehr Nachwuchs an...

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_RF_ — Thu, 02 Apr 2026 17:59:08 GMT

Mehr als 400€ für eine „Wartung“ der Wärmepumpe?

Das erscheint mir extrem teuer.
Was wird denn da alles genau gemacht, was die Kosten rechtfertigt?

Und was kann man davon alles selbst erledigen?

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Andi45 — Thu, 02 Apr 2026 18:04:06 GMT

Also eigentlich eine komplette Prüfung und Reinigung der Anlage und des Pufferspeichers. Früher konnten das freie Werkstätten machen, heute macht die Wartung zumindest in meinem Gebiet ausschließlich Viessmann. Nach der Erfahrung würde ich es auch nie wieder machen... solange das gute Ding läuft laufen lassen, es sollte spinnen muss eine Reparatur beauftragt werden...

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Franky — Thu, 02 Apr 2026 18:12:40 GMT

Verabschiede dich von dem Gedanken,dass du hier die reine Arbeit bezahlst. Es ist eine Pauschale. Es wird weder billiger noch teurer.

Und so muss auch keiner Aufschlüsseln,wie viel jeder Arbeitsschritt kostet. Geschweige denn,wie viele Schritte nötig sind .

Wem das nicht passt,kann ja woanders hingehen

Es gibt aber nur wenige,welche Anlagen übernehmen,welche sie nicht eingebaut haben

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Heizungspilot — Fri, 03 Apr 2026 17:06:02 GMT

Nach spätestens 8 Jahren würde man für das Wartungs-Geld eine neue WP aus China bekommen !

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Peter14089 — Fri, 03 Apr 2026 17:33:34 GMT

Wilde Diskussion 😮. Ich habe auch einen Vertrag direkt bei Viessmann. Es ist ja nicht nur die Wartung, sondern auch die Zusage gewisser Erreichbarkeit und Responsezeiten, also eine Art Versicherung. Bei mir z.B. 24x7 auch an Sonn- und Feiertagen. Wie oft liest man hier, dass die Leute keinen Wartungsvertrag haben und sich dann wundern, dass niemand sofort auf der Matte steht. Vertragskunden kommen nun mal bevorzugt dran, das ist immer und überall so. Ganz pragmatisch, ohne Moos nix los. Ist nicht böse gemeint.

Wem das zu teuer ist, der kann ja mal versuchen, bei einem freien Heizungsbauer eine Wartung zu bekommen, die nur nach Zeitaufwand berechnet wird. Da kann man lange suchen.

Und wer das Geld lieber spart und sich alle paar Jahre in eigener Regie eine neue WP aus China kaufen möchte kann das ja tun. Aber wo gibt es da Support und Hilfe? Auch viel Spaß.

Gruß Peter

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Heizungspilot — Sat, 04 Apr 2026 11:30:00 GMT

Ich habe 2 Wärmepumpen an 2 Objekten, eine von Viessmann und eine aus China.

Die China WP benötigt null Service und läuft völlig fehlerfrei, so zuverlässig wie ein Iphone (aus China). Die Viessmann WP generiert im Schnitt 4...5 Fehlermeldungen pro Jahr trotz bester Wartung und mehrerer SW Updates !

Abgesehen davon ist die China WP auch noch 75% kostengünstiger bei doppelter thermischer Leistung, aber nur marginal schlechter in Geräusch und Effizienz.

Support und Ersatzteilversorgung sehe ich auf ähnlichem Level.