Thema "Kein Zugang zu Daten" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Kein Zugang zu Daten

Albin1 — Sat, 28 Mar 2026 06:53:19 GMT

Es gab wahrscheinlich irgend ein Update und ich wurde aufgefordert mich anzumelden. Dann gab es einige Abfragen die alle in Ordnung waren. Am Ende sollte ich den QR-Code scannen.

Dabei bekam ich die Nachricht, dass das Gerät bereits registriert ist und ich soll mich an den Viessmann Service wenden.
Diesen gibt es scheinbar nicht, denn ich bekam nur eine nichtssagende Mail zurück.

Betreff: Kein Zugang zu Daten

divanc — Sat, 28 Mar 2026 07:31:12 GMT

Hallo @Albin1

Sie versuchen, sich mit einer nicht registrierten E-Mail-Adresse in der App anzumelden. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei der ersten Registrierung angemeldet haben.

Re: Kein Zugang zu Daten

CustomerCareChris — Mon, 30 Mar 2026 06:27:15 GMT

Hallo Albin1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team