Thema "Re: Ich bin sehr unzufrieden" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Ich bin sehr unzufrieden

MarcelFalkensee — Fri, 20 Feb 2026 07:55:47 GMT

In unserem Neubau wurde vor 5,5 Jahren eine Vissmann Luftwasserwärmepumpe Vitocal 200-A AWO-E-AC 201.A16 in Betrieb genommen. Seitdem vergeht kein Jahr, in dem es keine Probleme gibt. In den ersten drei Jahren gab es immer wieder die gleiche Fehlermeldung in der App und es wurde ein Ventil getauscht, hier Software aktualisiert, da ein Steuergerät getauscht. Letztes Jahr musste Gummidichtungen am Außengerät erneuert werden und dieses Jahr war der Winter mal ein Winter und ein Techniker des Unternehmens musste rauskommen, um das Gerät mit einem Fön zu enteisen und die Dämmung an den Zuleitungen erneuern. Da wir nun seit einem halben Jahr aus der Gewährleistung raus sind, schlagt das mit fast 300€ zu Buche. Wir haben in unserem Einfamilienhaus eine Waterkotte Wärmepumpe seit 15 Jahren am Laufen und nichts wurde bislang repariert. Ich bin wirklich unzufrieden und sehr verärgert. Bin ich der Einzige, der eine derartig unzuverlässige, fehleranfällige und reparaturbedürftige Wärmepumpe von Vissmann hat? Ich bin gespannt, wie Vissmann mit deratigen Kundenfeedback umgeht.

Re: Ich bin sehr unzufrieden

Flo_Schneider — Fri, 20 Feb 2026 12:19:04 GMT

Hallo MarcelFalkensee,

wir waren vor über 3 Jahren zum letzten und auch zum einzigen mal an deiner Anlage. Seitdem haben wir zu deinem System nichts gehört. Sollte dein Fachbetrieb Probleme an deiner Anlage haben, kann er sich jederzeit mit unserem Technischen Dienst in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Flo

Re: Ich bin sehr unzufrieden

MarcelFalkensee — Sat, 21 Feb 2026 10:10:16 GMT

Hallo Flo,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Leider hilft mir diese nicht wirklich weiter. Es ist korrekt, dass ihr vor 3 Jahren unser Fachbetrieb unterstützt habt, um das fortwährende Problem mit dem Strömungswächter zu lösen. In den darauffolgenden Jahren gab es aber immer wieder neue Probleme, wie z.B. Gummidichtungen, die nach nur 4 Jahren erneuert werden mussten. Wie gesagt, musste dieses Jahr ein Techniker vom Fachbetrieb eine starke Vereisung am Außengerät mit einem Fön beseitigen. Und seit gestern gibt das Außengerät sehr ungewöhnliche Klapper-Geräusche von sich und im unteren Teil funktioniert augenscheinlich die Abtauautomatik nicht (siehe Foto). Zusätzlich erhalte ich wieder die Warnung "Betriebsdauer Zusatzheizung der Wärmepumpe".

Selbstverständlich kann der Fachbetrieb euch involvieren und die Anlage mit oder ohne eure Unterstützung immer wieder reparieren. Da wir aber nun nach 5,5 Jahren aus der Gewährleistung raus sind, schlägt das neben der Wartung mit erheblichen Kosten zu buche, die ich tragen muss, weil die Technik der Anlage unzuverlässig ist und fortlaufend Teile kaputt gehen. Das ist es, was mich ärgert und ich wüsste gerne, ob nur wir so eine "Montagsanlage" haben und bin gespannt, wie damit umgegangen wird.

Gruß

Marcel

Re: Ich bin sehr unzufrieden

Flo_Schneider — Mon, 23 Feb 2026 07:26:35 GMT

Mit meiner Aussage, das wir vor 3 Jahren das letzte mal an deiner Anlage waren und es auch sonst keine Gespräche mit unserem Technischen Dienst gab, wollte ich nur mitteilen, dass ich das, was du Eingangs beschrieben hast, nicht beurteilen kann. Sollten hier Kosten für die Reparatur der Anlage entstanden sein, kann dein Fachbetrieb über die für ihn zuständige Niederlassung einen Kulanzantrag stellen. Die Kollegen dort, prüfen anschließend, ob einer eventuellen Kulanz stattgegeben werden kann.

Viele Grüße
Flo

Re: Ich bin sehr unzufrieden

MarcelFalkensee — Mon, 09 Mar 2026 10:42:48 GMT

Hallo Flo,

unser Techniker war nun noch einmal vor Ort und hat irgendein Reset vorgenommen, da irgendwelche Einstellungen durcheinandergeraten sind. Seine Empfehlung ist nun zusätzlich eine Elektrische Begleitheizung zum Frostschutz für die Kondenswasserwanne der Außeneinheit zu installieren. Noch einmal Kosten 330€ werden hier veranschlagt. Da frage ich mich, warum ist diese Begleitheizung nicht ab Werk installiert, wenn diese augenscheinlich bei kalten Temperaturen nötig ist, da die Abtauautomatik nicht ausreicht. In meinen Augen ist es ein Mangel, dass die Anlage sich nicht vollständig und korrekt abtaut oder sehe ich das falsch?

Gruß

Marcel

Re: Ich bin sehr unzufrieden

Flo_Schneider — Thu, 12 Mar 2026 14:39:26 GMT

Hallo Marcel,

ob eine Begleitheizung notwendig ist, hängt vom Aufstellort und der Region ab. Dementsprechend kann diese nachgerüstet werden.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Ich bin sehr unzufrieden

Küstenpumpe — Sun, 15 Mar 2026 16:07:08 GMT

Auftstellort und "Region" ?

😂

Deiner Meinung nach würde eine WP in Bayern bei Nebel und 4 Grad nicht vereisen, aber in Schleswig-Holstein bei 4 Grad und Nebel sehr wohl ? Oder in Dresden niemals und in Köln sehr wahrscheinlich ?

Re: Ich bin sehr unzufrieden

MarcelFalkensee — Sun, 15 Mar 2026 13:37:15 GMT

Hi Flo,

so richtig verstehen tue ich das nicht. Aber das Gerät steht im Land Brandenburg im Havelland bzw. der Stadt Falkensee. Ich bin gespannt, ob diese Heizung tatsächlich für unsere Region empfohlen wird.

Gruß

Marcel

Betreff: Ich bin sehr unzufrieden

Küstenpumpe — Sun, 15 Mar 2026 16:03:42 GMT

Möglichweise sind für die "Regionen" Potsdam oder Neuruppin keine Heizungen notwendig.

Da man dir ggü. nicht wähnt hat, dass du für Falkensee zwei Heizungserweiterungen benötigst, solltest du per Ra eine Nachbesserung prüfen lassen.

Re: Ich bin sehr unzufrieden

Flo_Schneider — Mon, 16 Mar 2026 06:25:14 GMT

Es ging einzig und allein darum, ob eine Begleitheizung notwendig ist oder nicht. Meine Außeneinheit hat keine und braucht auch keine. Selbstverständlich vereist sie auch, so wie jede Luft-Wasser-Wärmepumpe. Anschließend taut sie ab, das Kondenswasser läuft ab und versickert.

Versuch mir hier nicht die Worte im Mund umzudrehen.

Viele Grüße
Flo

Re: Ich bin sehr unzufrieden

Küstenpumpe — Mon, 16 Mar 2026 10:45:05 GMT

Zitat: Flo

ob eine Begleitheizung notwendig ist, hängt vom Aufstellort und der Region ab. Dementsprechend kann diese nachgerüstet werden.

Niemand dreht hier irgendwem die Worte im Mund um. Aber wenn du von Orten und Regionen sprichst, warum werden die nicht konkret, gelistet, benannt ?