Thema "Re: Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

ClaudiLo — Thu, 15 Jan 2026 16:06:06 GMT

In unserem Haus wurde 2011 eine Eisspeicherheizung inklusive unterirdischem Eisspeicher installiert.

Im Nachhinein stellte sich heraus, dass die Anlage offenbar zu klein dimensioniert wurde. Bereits 2016 kam es zu einem Defekt am Eisspeicher. Ein Mitarbeiter von Viessmann war damals bei uns vor Ort und führte eine Reparatur durch.

Nun ist der Eisspeicher offenbar erneut defekt. Wir benötigen dringend Unterstützung, stoßen jedoch bei telefonischen Anfragen auf Ablehnung. Uns wurde mehrfach mitgeteilt, dass es bei Viessmann keine zuständige Abteilung für Eisspeicher mehr gibt.

Wir stehen nun vor der Frage, an wen wir uns wenden können und welche Möglichkeiten wir haben, obwohl es sich um ein herstellerbezogenes System handelt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie wir weiter vorgehen sollten?

P.S.: Ich bin über einen anderen Beitrag auf einen Hr. @Flo_Schneider aufmerksam geworden und hoffe, ob er unter den Personen ist, die weiterhelfen können.

Re: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

Flo_Schneider — Tue, 27 Jan 2026 07:47:20 GMT

Hallo ClaudiLo,

bitte teil mir die Seriennummer deiner Wärmepumpe mit.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

ClaudiLo — Wed, 11 Feb 2026 13:16:16 GMT

Guten Tag Hr. Schneider,

die Seriennummer ist 361148.

Mit freundlichen Grüßen

C. Lorenz

Re: Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

Flo_Schneider — Thu, 12 Feb 2026 06:05:28 GMT

Die Seriennummer muss mit einer 7 beginnen und ist 16 Stellen lang.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

ClaudiLo — Tue, 17 Feb 2026 08:59:53 GMT

Vielen Dank für Ihre Mühe, doch leider haben wir nur die Informationen.

Ich ahbe im Anhang die Übersicht von der Pumpe.

Liebe Grüße

Claudia Lorenz

Re: Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

Flo_Schneider — Tue, 17 Feb 2026 10:13:06 GMT

Danke, bist du dir sicher, dass das Eisspeichersystem von uns ist und nicht auch von der Firma Waterkotte, wo deine Wärmepumpe herstammt?

Viele Grüße
Flo

Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

ClaudiLo — Mon, 09 Mar 2026 11:15:07 GMT

Sie ist grundsätzlich von Waterkotte gewesen, jedoch wurde die Firma von Viessmann aufgekauft.

Liebe Grüße

Claudia Lorenz

Re: Betreff: Eisspeicherheizung – erneuter Defekt

Flo_Schneider — Thu, 12 Mar 2026 06:14:56 GMT

Waterkotte wurde nicht von Viessmann, sondern von Nibe übernommen.

Viele Grüße
Flo