Thema "Betreff: Ein Schrottprodukt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Ein Schrottprodukt

R-aus-W — Fri, 09 Jan 2026 13:19:42 GMT

Guten Tag,

ich habe nun wirklich alles versucht, das ist jetzt der letzte Weg den ich einschlage. Bin gespannt, ob es eventuell etwas bringt.

Ich habe ein altes Haus kernsaniert. Alles raus und alles wieder neu rein. Unter anderem natürlich auch die Heizanlage samt Verrohrungen etc.

Ende 2019 sind wir eingezogen. Wir haben eine Wärmepumpe Vitocal 300-A mit Vitotronic 200.
In den Jahren 2020 und 2021 lief die Anlage soweit. Seit Anfang 2022 haben wir allerdings dauerhaft Probleme, seit 2025 sogar im Sommer. Und hier muss die Anlage ja mehr oder weniger nichts leisten.

An der Anlage wurde in der Zwischenzeit so ziemlich alles getauscht, was zu tauschen ist.
Der Ventilator, die Heizbänder, die Platine, der Volumenstromsensor. Es handelt sich immer um die gleichen Fehler. CA, D6, A9. Seit 2022. Viessmann war unzählige Male da. Meine Fachfirma war mehrmals da, hatte sämtliche Sachen durchgeschaut und durchgeprüft (nach "Befehl" von Viessmann). Es wird seitens Viessmann immer auf jemand anderen geschoben. Mal soll ein Teil falsch eingebaut worden sein (was nachweislich nicht der Fall war), dann sollen es mal die Wilo-Pumpen sein (was nachweislich auch nicht das Problem war). Immer wieder werden Techniker geschickt, die dann anschließend sagen "es kann nur noch daran liegen" oder "das darf nach dieser Zeit niemals auftreten".

Ich sitze mit meiner Frau und meinen 2 Kindern JEDEN! Winter seit 2022 im kalten. Teilweise war in den vergangenen Jahren nicht einmal ein Notbetrieb möglich. Das Warmwasser musste per Heizstab erzeugt werden. Ich warte quasi jeden Winter (seit 2025 mittlerweile auch schon im Sommer) darauf, wann das Schrottteil das nächste Mal aussteigt.

Von Viessmann wird man nur vertröstet. Scheinbar interessiert keinen, dass meine Heizung nicht funktioniert, wenn sie funktionieren soll. Und das mehr oder weniger von Beginn an. Ich dachte immer, dass eine Heizung wenn es kalt ist laufen muss. Vielleicht habe ich das aber auch einfach nur falsch verstanden.

Man sollte denken, dass eine Heizung mal locker 15 Jahre läuft, ohne jegliche Probleme.
Das nach 2 Jahren (in der die Heizung gelaufen ist) JÄHRLICH! immer die gleiche Probleme auftreten, obwohl scheinbar alles getauscht wurde, kann in meinen Augen definitiv nicht normal sein. Es sind immer die gleichen Fehler! Ich kenne niemanden, der mit einer anderen Heizung auch solch ein Problem hat.

In meiner Firma mit über 1000qm habe ich auch eine Wärmepumpe von DIMPLEX, diese läuft seit 13 Jahren ohne jegliche Probleme. Außer den Wartungen musste hier bislang nichts investiert werden. Und das Gerät muss definitiv mehr leisten, als der Mist von Viessmann in meinem Wohnhaus.

Ich bin gespannt, ob jemand ein gleiches oder ähnliches Problem hat, wie ich. Vielleicht meldet sich ja auch mal jemand von Viessmann. Wir hatten hier schon mehrmals Kontakt, es wurde wohl auch schon das Wort Austausch in den Mund genommen. Offensichtlich merkte man wohl, dass das nicht normal sein kann und auch nicht der Anspruch. Leider weiß hiervon aber niemand mehr was und der Kollege, der das angeleiert hat ist komischerweise nicht mehr bei der Firma...wer hätte es gedacht.

Ich freue mich auf jegliche Hilfe. Vielen Dank!

Re: Ein Schrottprodukt

Flo_Schneider — Mon, 19 Jan 2026 13:25:33 GMT

Hallo R-aus-W,

danke für deinen offenen Worte. Deinen Ärger kann ich verstehen.

Aktuell bist du dazu bereits mit einem meiner Kollgen im Gespräch. Gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Ein Schrottprodukt

OptimusOne — Mon, 19 Jan 2026 19:56:32 GMT

Bei uns wurde problemlos nach drei Reparatur Versuchen die komplette Außeneinheit getauscht.

Hier könntest Du dich auch informieren:

Mängel an Wärmepumpe - Urteil: Schadensersatz für defekte Anlage

Betreff: Ein Schrottprodukt

R-aus-W — Thu, 29 Jan 2026 08:55:46 GMT

Hallo Flo,

sehr gerne halte ich Sie auf dem Laufenden. Los geht's!

Nachdem die Anlage seit dem 03.01.2026 komplett ausgefallen ist und nur noch per Notbetrieb läuft, habe ich endlich einen Termin bekommen. Der erste Terminvorschlag war der 11.02., das fand ich inakzeptabel und habe das auch so kommuniziert. Dann wurde mir immerhin der 28.01. angeboten. Finde ich bei einer Kaltanlage auch durchaus schwierig, aber immerhin kam man mir entgegen. Aber warum immer erst, wenn man „blöd“ wird?

Am 28.01.2026 gegen 7.30 Uhr kam dann ein netter Herr zu mir (er war schon öfters da). Knapp 4h hat er an der Anlage gearbeitet. Die Fehlermeldungen sind mal wieder A9 und 4A (neu). Es hat also wohl etwas mit dem Kältekreis zu tun. Wohl stimmen manche Werte nicht, die Anlage „saugt“ sich in die Meldung 4A. Es hatte zu diesem Zeitpunkt +4 Grad. Also nicht superkalt. Sollte so nicht passieren. Zudem ist das Heizband wohl schon wieder defekt. Das wurde doch aber im März 2022 erst ausgetauscht?

Man hat die Anlage also nach 4h Arbeit wieder im Notbetrieb verlassen. Mal wieder muss der E-Heizer und den Heizsstab für das Warmwasser herhalten.

Die Lösung: Man müsste jetzt den komplette Kältekreis absaugen und schauen, ob hier irgendwas an der Menge nicht passt. Arbeitsaufwand ca. 1 Tag. Außerdem muss das defekte Heizband wieder erneuert werden. Ob es das Problem dann behebt, ist trotzdem offen. Kann mir niemand beantworten. Timing ist wieder super. Bis das alles über die Bühne gehen würde ist der Winter fast vorbei. Ob es dann (zumindest kurzfristig) funktioniert, sieht man wahrscheinlich erst wieder Ende 2026, wenn es kalt wird.

Man hatte mir damals per Mail geschrieben, dass man die Anlage nochmals von einem Techniker vor Ort prüfen lassen möchte. Das ist jetzt passiert. Unter „Berücksichtigung meiner Vorgeschichte“ wird dann geschaut, was mit den Kosten für den Einsatz passiert. Der Einsatz jetzt war für die Katze. Die Anlage läuft weiterhin nicht. Also stehen schon jetzt 4h Arbeitzeit im Raum. Jetzt soll mir ein Angebot erstellt werden über einen kompletten Arbeitstag (wegen der Absaugung und dem Wechsel des Heizbandes) oder mehr + Material.

Entschuldigung, aber jetzt muss mal genug sein. Ich sollte ihnen meinen Stundenlohn in Rechnung stellen dürfen. Die Stunden, die ich damit verbracht habe, vor Ort zu warten, bis etwas passiert/repariert wird oder eben auch nicht.
Seit Jahren wird an der Anlage herumgebastelt, keiner bekommt die Probleme in den Griff. 2019 auf 2020 und 2020 auf 2021 lief die Anlage. 2021/2022, 2022/2023, 2023/2024, 2024/2025, SOMMER 2025 und Winter 2025/2026 nicht. Wir halten fest:

- Anlage 7 Jahre „alt“
- Gelaufen 2 Jahre ohne Problem
- Ausgefallen seit 5 Jahren (jeden Winter) und im Jahr 2025 auch im Sommer (warmes Wasser)

IST DAS NORMAL?

Ich wiederhole mich und hoffe, dass das hier möglichst viele Menschen lesen!

Das Angebot, was Sie mir erstellen wollen, kann in meinen Augen nur folgendes sein:
Entweder bekomme ich eine neue Anlage, das Modell ist ja offensichtlich ein Montagsmodell oder mir wird etwas anderes, passendes angeboten. Ich werde nicht dauerhaft Kosten für Reparaturen zahlen und jährlich nur darauf warten, dass die Heizung, WENN SIE FUNKTIONIEREN MUSS ausfällt.

Es ist eine Schande, dass man nach 7 Jahren darüber nachdenken muss, ob man ein neues Produkt benötigt. Wir reden hier von keinem Radiergummi, der sich bei jeder Benutzung abnutzt, sondern von einer Heizung für viele tausende Euro. Man sollte denken, dass eine Heizung mal locker 20 Jahre hält.

Ich war viel zu lange geduldig, jetzt MUSS etwas passieren. Ich werde weiterhin kein Problem damit haben, dieses Thema an die Öffentlichkeit zu tragen. Das mal etwas sein kann, ist keine Frage und dass ein Betrieb wirtschaftlich sein muss auch. Aber die Anzahl der Häufigkeit und wie man damit umgeht ist eine Unverschämtheit. Irgendwann muss man sich halt auch einmal bewegen.

Re: Betreff: Ein Schrottprodukt

Flo_Schneider — Fri, 30 Jan 2026 12:54:45 GMT

Hallo R-aus-W,

danke für deine ausführliche Schilderung. Wir haben dir hierzu per Mail zwei Vorschläge für die weitere Abwicklung unterbreitet.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Ein Schrottprodukt

Knaub87 — Fri, 30 Jan 2026 14:56:35 GMT

Hallo Herr R-aus-W,

als ich ihre Nachricht laut vorgelesen habe, hat mich meine Frau gefragt ob ich es geschrieben habe 🙂

Ich habe die gleiche Konstellation. Älteres Haus gekauft 2019, kernsaniert und ebenfalls mit Vitocall 300A (301.B 14) und Vitronic 200. Auch ich habe jeden Winter Drama mit der Anlage, aber meistens nach mehrmals Neustart lief es auch. Aktuell sitze ich seit 3 Tagen ohne Heizung und Warmwasser! Bei kommt allerdings die Fehlermeldungen EEV 05 und 07. Bis jetzt wurde noch nichts getauscht, aber wenn ich ihre Nachricht lese, dann klingt das nicht vielversprechen. Ich habe echt große Sorge das es zu nichts führt, ich meine Leute es ist die verdammte Heizung und Warmwasser!!!

Ich arbeite in der IT und wenn das Internet ausfällt dann ist die Hölle los (und ich gehe nicht heim bis es gelöst ist) aber wer braucht schon Wärme zuhause?! Ist es den Leuten wirklich so egal?

Nichtsdestotrotz drücke ich euch die Daumen

Beste Grüße

Eddie

p.s. das Unternehmen ist nur so gut wie die Menschen, die dort arbeiten

Betreff: Ein Schrottprodukt

OptimusOne — Fri, 30 Jan 2026 18:30:53 GMT

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/VITOCAL-300G-Fehler-EEV/td-p/409335#:~:text=Climate%20Solutions%20Community%20Was%20bedeutet%20das%20genau?,muss%20die%20Meldehistorie%20des%20K%C3%A4ltekreises%20ausgelesen%20werden.

Haben Sie denn mal die Steckverbindungen geprüft. Evtl. ist es nur ein Stecker an dem Expansionsventil

Anlage stromlos schalten, Außeneinheit öffnen und alles abchecken.

Ist zumindest besser als nur abzuwarten.

Egal ist denen dies wohl auch nicht, aber wie überall fehlt es an fähigen Personal.

Wird alles weg gespart und der Kunde zahlt die Zeche.

Ist im Automotive nicht anders. Ein neues, deutsches Fahrzeug würde ich aktuell nicht kaufen. Das Qualitätsmanagement wurde überall auf Sparkurs getrimmt, Werkstoff Prüfungen werden nicht mehr durchgeführt usw..

Hauptsache Aufträge und irgendwie verkaufen.

Bei VM gab es diese Zeit wohl auch.

Aber die haben auf dem höchsten Peak den ganzen Kram verkauft.

Das war schon ziemlich clever.

Betreff: Ein Schrottprodukt

Küstenpumpe — Fri, 30 Jan 2026 18:36:12 GMT

Amerikanische Wärmepumpe......

(Carrier)

Betreff: Ein Schrottprodukt

R-aus-W — Tue, 03 Mar 2026 09:34:52 GMT

Hallo,

UPDATE: eine Weile hat es gedauert. Musste mich erst einmal sammeln und einige Dinge abklären. Aber das was jetzt kommt, ist alles andere als eine freudige Nachricht. Im Gegenteil...

Viessmann schrieb mir, dass man mit 2 Angeboten auf mich zugekommen ist. Das ist so erst einmal korrekt. Die Angebote sind in meinen Augen aber keine Angebote.

Angebot 1 war, dass man mir die Anlage wieder abkauft und mir eine neue Anlage mit Sonderkonditionen anbietet. Hört sich auf den ersten Blick toll an. Man zahlt mir knapp 5000€. Für die neue Anlage würde ich am Ende aber knapp 26.000€ bezahlen. Es ist ja nicht nur das Außengerät. Ich muss ja auch die Handwerkerstunden von meinem Fachbetrieb bezahlen. Das alte muss abgebaut und das neue aufgebaut werden. Verrohrungen müssen teilweise abgeändert bzw. neu gelegt werden. Mein Betonfundament passt so nicht mehr, also muss im frisch (vor 2 Jahren) angelegten Garten rumgegraben und wenn es dumm läuft auch die Hauptleitung neu gezogen werden. Also bin ich am Ende eher bei 26.000€ +. Und das, obwohl ich erst Ende 2019 eine NEUE HEIZUNG gekauft habe? Sorry, geht gar nicht.

Das 2. Angebot war eine Reparatur der Anlage. Man versuchte ja bereits unzählige Male, die Anlage zu reparieren. Jetzt soll es auf einmal klappen? Die Reparatur soll mich 3.582€ kosten. Dann "geht man davon aus", dass die Reparatur die Probleme lösen wird "kann aber nicht sagen, ob im Laufe der Zeit erneute Ausfälle kommen". Ja was ist denn das? Wie kann man solch eine Aussage treffen?
Auf Nachfrage des Fachbetriebes, was denn jetzt genau die Fehlerursache ist sagte man "dass man laut Servicebericht davon ausgeht, dass die Teile die Ursache sind. Mehr kann man dazu nicht sagen".

Also ja, mehr kann man da wirklich nicht sagen. Mir fehlen einfach die Worte.

Ein Rückkaufangebot ist schön und gut, wenn man aber die Handwerkerkosten außer Acht lässt, bringt das nichts. Und eine Reparatur anzubieten und am Ende dann in Rechnung zu stellen...ich weiß nicht. Wenn ich ehrlich bin, sehe ich hier überhaupt kein Angebot. Es ist eine Frechheit.

Eine neue Anlage für 26.000€ kommt zu 100% nicht in Frage. Für mich ist ein Angebot (und das ist nach dieser Zeit schon schlimm genug), dass die Anlage auf Kosten von Viessmann repariert wird und nicht auf meine Kosten. Am Besten überlegt man sich an dieser Stelle auch schon was man macht, wenn es wieder einmal nicht funktioniert. Die Chancen sind ja höher, dass es nicht klappt (ich erinnere nochmals: 2 Jahre gelaufen, seit 5 Jahren nicht).

Ich habe parallel mit Buderus kontakt gehabt. Dort wären die Kosten bei einem Tausch gleich. Also wo genau ist denn das "Sonderangebot" von Viessmann? Verarschen kann ich mich alleine.