Thema "Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Propan — Tue, 30 Dec 2025 18:27:31 GMT

Hallo zusammnen,

wir haben seit gestern mehr oder weniger einen Totalausfall der Wärmepumpe. Zunächst kam die Meldung: Anlage verriegelt. Fehler: Abtauen nicht erfolgreich beendet (F.864). Das kann man bekanntlich erst mal selbst zurücksetzen, sodass die Anlage sporadisch weiterlief, allerdings mit viel zu geringer Leistung (800W elektrisch, 2kW Wärme). Das hat sie ein paar Stunden durchgehalten, um dann irgendwann gar nichts mehr zu machen.

Selbst der Notbetrieb scheint nicht zu funktionieren. Seit Stunden steht dort 2,66kW Strom/2,66kW Wärme, aber keiner der Anschlüsse wird warm. Am Stromzähler sehe ich die Leistung. Ich weiß aber gar nicht, wo die Energie hingeht. Die Anschlüsse am Heizstab sind kalt.

Der Volumenstrom lag bei 1700l/h, also im üblichen Bereich.

Mittlerweile ist die Rückseite zentimeterdick vereist. Soll der Endkunde dann wirklich mit dem Wasserschlauch drangehen, um das zu enteisen? Ich bin mir da nicht sicher, ob das Stand der Technik ist.

Unser HB ist auch eingeschaltet. Leider hängt er stundenlang in der Viessmann-Telefon-Warteschleife fest. Und als er einen Viessmann-Mitarbeiter dran hatte, kamen auch keine konkreten Empfehlungen.

Vielleicht hat ja jemend eine Idee...

Seriennummer 7720500202013120
Software 2532

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Claus-Vito — Tue, 30 Dec 2025 18:42:43 GMT

Mahlzeit

Prüfe bitte folgende Punkte

Verschmutztes Filtersieb: Ein häufiger Grund, besonders kurz nach der Inbetriebnahme, ist ein verstopftes Sieb im Rücklauf der Außeneinheit. Dies reduziert den Volumenstrom, wodurch nicht genügend Wärme für die Abtauung zur Verfügung steht.
Mangelnder Volumenstrom: Wenn die Heizkreispumpe nicht genug Wasser durch die Außeneinheit fördert, kann die Vereisung nicht schnell genug geschmolzen werden.
Blockierter Kondensatablauf: Wenn Schmelzwasser nicht abfließen kann, friert es erneut ein und blockiert den Wärmetauscher.
Defekt am 4-Wege-Ventil: Dieses Ventil ist für die Kreislaufumkehr (Heizen zu Abtauen) zuständig. Schaltet es nicht korrekt, startet der Verdichter für die Abtauung nicht.

Gruß Claus-Vito

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Nitram19 — Tue, 30 Dec 2025 19:04:26 GMT

... die ersten beiden Gründe scheinen ja ausgeschlossen zu sein!?

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Triflo — Tue, 30 Dec 2025 19:06:59 GMT

Möglicherweise hängt auch das 4/3-Wege-Ventil in der Inneneinheit.

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Kalle999 — Tue, 30 Dec 2025 20:41:38 GMT

Wenn der Heizstab nicht die volle Leistung erbringt ist diese womöglich in den Systemeinstellungen begrenzt worden. Siehe Anhang Seite 53.

Dies kann gezwungenermaßen so notwendig sein wenn er nur 1 phasig angeschlossen ist oder bewusst weil man bei 2 od. 3 phasigem Anschluss diesen schlicht begrenzen wollte.

Um Letzteres zu ändern müsste die volle Leistung 8kW im Servicemenü wieder freigegeben werden.

Gruß Karl

Nachtrag: Wenn du aus dem Stehgreif die Anschlüsse nicht weißt hilft ein Blick in den Zählerschrank (sofern ordentlich beschriftet).

-1 Sicherung ist immer für den normalen Betriebsstrom der Inneneinheit

Je nachdem welche Leistung der Heizstab der Inneneinheit erbringen darf sind

- 1 bis 3 Sicherungen nur für diesen (die dann auch eingeschaltet sein sollten)

und für die Außeneinheit gilt

- 1 Sicherung wenn 230 V Ausführung

oder

-3 Sicherungen wenn 400 V Ausführung

Wenn sich herausstellen sollte daß es an einer Leistungsbrenzung die aufgehoben werden kann würde ich erst den Notbetrieb weiterlaufen lassen bis im Kreislauf etwas Temperatur angekommen ist und erst dann deaktivieren um im Normalbetrieb einen neuen Abtauvorgang zu ermöglichen.

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Nitram19 — Tue, 30 Dec 2025 20:04:22 GMT

... schon mal einen Neustart der Anlage versucht? (Zur Not über Sicherungsautomaten)

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Nitram19 — Tue, 30 Dec 2025 23:40:18 GMT

Tritt der Fehler das 1. Mal auf?

Seit wann läuft die Anlage?

Pufferspeicher vorhanden?

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Propan — Wed, 31 Dec 2025 11:48:42 GMT

Das Abspülen der Vereisung an der Rückseite der Außeneinheit bringt keine dauerhafte Lösung. Nach zwei Stunden kommt wieder der Fehler Abtauen nicht erfolgreich beendet. Stromreset habe ich natürlich auch versucht, bringt aber nichts. Die Anlage ist im Regelbetrieb und hat 2,66kW elektrische und thermische Leistung, also quasi Notprogramm. Was mir grad aufgefallen ist: Im Display seht: Position 4/3-Wege-Ventil: Warmwasser, aber das Ventil steht auf Heizkreis. Wenn das Ventil nicht richtig arbeitet, ist (vermute ich mal) auch keine Abtaufunktion möglich. Eine Anleitung zu diesem Ventil (ESBE ARA538) habe ich selbst auf der Herstellerseite nicht gefunden.

Ironischerweise sagt die App: Deiner Anlage geht es gut. Ein Vorgang bei Viessmann ist eröffnet, aber ein Techniker soll erst am 5.1. kommen. Scheinbar ist dort alles am Limit, was für den Endkunden mit Ausfall im Winter natürlich extrem nervig ist.

Die Anlage läuft seit zwei Jahren bisher fehlerfrei. Einen Pufferspeicher haben wir nicht.

Der HB hatte mit Viessmann gesprochen. Dort hat man aus der Ferne die Auswertung des Volumenstromsensors rausgenommen. Das hat aber auch nicht geholfen. Der Volumenstrom war mit ca. 1700 l/h auch immer im grünen Bereich.

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Kalle999 — Wed, 31 Dec 2025 12:02:21 GMT

Könntest jetzt im Servicemenü noch den Aktorentest starten und sehen wie das Ventil reagiert.

Vielleicht hakelts etwas und wird durch den Testlauf wieder frei.

Dann wäre zumindest vorübergehend wieder Abtauvorgang und Heizbetrieb möglich.

Gruß Karl

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Stefan871 — Wed, 31 Dec 2025 12:14:45 GMT

Du kannst in die Serviceebene gehen und mal den Aktorentest starten.

Dann kannst du das 3 Wege Ventile fahren lassen und prüfen, ob es sich überhaupt bewegt.

Dort könntest du auch eine manuelle Abtauung starten und dann müsste sich der Mischer auch bewegen.

Auf Seite 134 gibt es "Inneneinheit sekundärseitig entleeren " und dort wird auch gezeigt, wie man den Mischer händisch fahren könnte.

0 %
Sekundärkreis (Heiz-/Kühlkreis 1 oder externer Heiz-/Kühlwasser-Pufferspeicher)

zwischen 0 und 50 %

Sekundärkreis und integrierter Pufferspeicher
50 %

Integrierter Pufferspeicher
100 %
Trinkwassererwärmung

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Kalle999 — Wed, 31 Dec 2025 12:36:04 GMT

Hallo @Stefan871

hängst du die Datei noch an auf die du dich mit Seite 134 beziehst.

Es gibt diverse Anleitungen für die 250er.

Gruß Karl

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Propan — Wed, 31 Dec 2025 14:18:16 GMT

Kleiner Nachtrag: Der 4/3-Wege-Regler ist doch in Ordnung. Das graue Stellrad war nicht richtig eingerastet. Der Funktionstest im Servicemenü lief einwandfrei.

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Kalle999 — Wed, 31 Dec 2025 14:57:26 GMT

WW schon mal auf AUS gestellt damit sie sich rein mit Heizen beschäftigt?

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

TOKY — Wed, 31 Dec 2025 18:12:58 GMT

Lies dir den hier mal durch - es gibt auch noch einen 2.

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Kein-Abtauen-250A-2C-mehr/m-p/567073#M166463

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Kalle999 — Wed, 31 Dec 2025 19:22:39 GMT

Danke,

Wieder was dazugelernt.

Guten Rutsch

Gruß Karl

Betreff: Ausfall Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 2C

Stefan871 — Wed, 31 Dec 2025 21:30:48 GMT

Das ist die Serviceanleitung von 02/2023

Funktionsweise 4 Wege Ventil Kälte

Falls man sich das näher angucken möchte.