Thema "Re: ViCare" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

ViCare

Manne93 — Wed, 22 Oct 2025 08:27:31 GMT

Hallo , ich habe ein Haus gekauft und würde mich gerne mit der ViCare App verbinden. Leider ist noch der Vorbesitzer damit verbunden. Dieser müsste bitte gelöscht werden.

Re: ViCare

CustomerCareChris — Thu, 23 Oct 2025 10:43:54 GMT

Hallo Manne93,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare

Manne93 — Thu, 23 Oct 2025 16:02:29 GMT

Hallo , mir wird immernoch angezeigt , dass ein anderer Nutzer registriert ist und ich mich an den Kundenservice wenden soll

Re: ViCare

CustomerCareChris — Fri, 24 Oct 2025 05:33:24 GMT

Hallo Manne93,

da ist wohl der Befehl nicht ganz durchgegangen, das Modul war tatsächlich noch registriert.

Ich habe den Vorgang wiederholt, jetzt sollte es klappen.

Besten Gruß

Re: ViCare

Manne93 — Fri, 24 Oct 2025 06:48:49 GMT

Leider verbindet sich das Gerät jetzt mit dem WLAN nicht….

Re: ViCare

CustomerCareChris — Fri, 24 Oct 2025 07:39:57 GMT

Hallo Manne93,

verbindet sich dein Handy nicht mit dem WLAN des Vitoconnect (SSID "Vitoconnect-XXXX") oder verbindet sich der Vitoconnect im Anschluss nicht mit dem HeimWLAN / Router?

Besten Gruß

Re: ViCare

Manne93 — Fri, 24 Oct 2025 12:03:31 GMT

Es ist direkt der erste Schritt. Mein Handy verbindet Sicht nicht mit dem wlan des vitoconnect.

Re: ViCare

CustomerCareChris — Fri, 24 Oct 2025 12:57:33 GMT

Hallo Manne93,

ist denn der Access Point Modus aktiv und wird dir das WLAN des Vitoconnect in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?

Besten Gruß

Re: ViCare

Manne93 — Fri, 24 Oct 2025 13:35:54 GMT

So sieht es aus.

mir wird im Handy nichts angezeigt

Re: ViCare

CustomerCareChris — Fri, 24 Oct 2025 13:42:03 GMT

Hallo Manne93,

dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es im Anschluss erneut

Stelle im Anschluss sicher, dass der Access Point Modus aktiv ist, denn nur dann wird das Vitoconnect WLAN auch angezeigt.

Besten Gruß