Thema "Re: Betreff: Vicare Problem" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vicare Problem

Corrado — Thu, 22 Feb 2024 07:01:21 GMT

Hallo Warum zeigt die Vicare App nicht mehr alle Daten .Heizkreis 1 wird nicht mehr Vorlauftemperatur angezeigt. Vorher alles funktioniert.Verdichtetstarts und Verdichterlaufzeit wird nicht mehr angezeigt.

Re: Vicare Problem

CustomerCareChris — Thu, 22 Feb 2024 08:51:18 GMT

Hallo Corrado,

hier hat sich ein Fehler eingeschlichen, unsere Entwicklung arbeitet bereits daran.

Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1306)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare Problem

Corrado — Fri, 23 Feb 2024 06:15:05 GMT

Hallo.Die Verdichterstarts und Verdichterlaufzeit zeigt es wieder an .Fehlt nur die Anzeige der Temperatur vonHeizkreis 1.Heizkreis 2 wird die Temperatur angezeigt.Und die Vorlauftemperatur Fehlt.Gruß

Re: Vicare Problem

CustomerCareChris — Fri, 23 Feb 2024 06:22:53 GMT

Hallo Corrado,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Dein Anliegen war im Vorfeld von anderen Nutzern berichtet und von mir eingereicht worden, daher konnte ich deine Anlage mit an das Ticket anhängen.

Bezüglich der Heizkreistemperaturen:
Leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß

Re: Vicare Problem

Corrado — Fri, 23 Feb 2024 12:38:26 GMT

Sie haben doch die ganze Zeit Zugriff auf die Anlage.Habe Deutsches Konto und über Deutschland angemeldet..Deutsche App direkt hinter der Grenze.Habe alles in Deutsch Gruß.Wie gesagt zeigt mir die Temperatur von Heizkreis 1 nicht mehr an.Gruß

Re: Vicare Problem

CustomerCareChris — Fri, 23 Feb 2024 13:30:04 GMT

Hallo Corrado,

es geht nicht um die Sprache, sondern um den Standort der Anlage.

Ich habe leider keine Berechtigung, auf deine Anlage zuzugreifen, um eine genauere Diagnose zu erstellen, deswegen wende dich bitte an die Kollegen vor Ort.

Besten Gruß

Re: Vicare Problem

Corrado — Fri, 23 Feb 2024 17:14:35 GMT

Die Anlage funktioniert ja.Da kann ich ja alles ablesen Nur die App (Deutsche App) funktioniert nicht. Hatt ja vorher alles funktioniert bis zum Server Instandhaltung.

Re: Vicare Problem

Mouse149 — Sat, 24 Feb 2024 08:32:06 GMT

Hallo Chris

Ich habe ja genau das gleiche Problem (200S D13 mit Puffer und HK1, HK2). Die Laufzeit und Taktung des Verdichters ist jetzt wieder zu sehen in der Vicare app aber beim Heizkreis 1 wird nicht mehr die Vorlauftemperatur angezeigt. Für den Heizkreis 2 (FBH) ist alles ok. Meine Daten zur Anlage hat ihr ja schon.

Danke

Gruß Georg

Re: Vicare Problem

Mouse149 — Sat, 24 Feb 2024 08:41:43 GMT

Hallo Chris

Ich habe noch im ViGuide nachgeschaut und da ist die Vorlauftemperatur auch nicht mehr da: (nicht vorhanden)

App:

Da müssen eure Jungs noch mal ran und es richtig machen.

Gruß Georg

Betreff: Vicare Problem

Mouse149 — Tue, 27 Feb 2024 16:44:46 GMT

Hallo Chris.

@CustomerCareChris : Arbeitet das Viessmann Team noch an dem Fehler das die Vorlauftemperatur am HK1 weiterhin in der App fehlt? Oder brauchst du noch was von meiner Anlage?

Gruß Georg

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Wed, 28 Feb 2024 07:00:17 GMT

Hallo Mouse149,

ich hatte bereits Rückmeldung von anderen betroffenen Kunden bekommen, dass die Temperatur wieder angezeigt wird.

Prüfe das bitte mal in deiner App, trenne ggf. den Vitoconnect vorher nochmal 10 Minuten vom Strom.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Problem

Mouse149 — Wed, 28 Feb 2024 16:29:19 GMT

Hallo Chris

Ich hatte jetzt die Inneinheit und WLAN 10min Stromlos aber weder in der App noch im Viguide ist die Vorlauftemperatur zu sehen. Gleiches Bild wie schon hier geschickt.

Seriennummer: 7733738211928126

Bitte mal nachschauen warum bei mir die Werte weg sind und auch nicht mehr kommen. Danke

Gruß Georg

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Thu, 29 Feb 2024 06:09:46 GMT

Hallo Mouse149,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Problem

Mouse149 — Thu, 29 Feb 2024 07:31:06 GMT

Hallo Chris:

Handy: Google Pixel 7a (Android 14)

ViCare-App: 3.24.1

Wie gesagt im ViGuide unter Windows (Edge) ist der Wert ja auch weg für HK1. Also ist es doch ein grundsätzliches Daten-Problem das die Daten von meiner Anlage nicht mehr bei euch landen und kein Problem der App, würde ich denken.

Gruß Georg

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Thu, 29 Feb 2024 08:24:27 GMT

Hallo Mouse149,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1311)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 08:52:33 GMT

Hallo Mouse149,

wird dir die Vorlauftemperatur für den ersten Heizkreis an der Regelung der Anlage angezeigt?

Könntest du davon bitte mal ein Foto posten?

Zu finden entweder direkt auf dem Homescreen der Bedieneinheit oder unter Menü - Informationen - Heizkreis 1 - Vorlauftemperatur

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Problem

Mouse149 — Mon, 04 Mar 2024 09:26:59 GMT

Hallo Chris

Hier der Homescreen (vor einer Minute :-))

Das einzige was mir dazu noch einfällt ist das ich eine externe Fernbedienung dran habe.

In der App usw. fehlt es weiterhin. Hatte nochmal am WE 10min WLAN aus. Nix gebracht

Gruß Georg

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Mon, 04 Mar 2024 09:53:00 GMT

Hallo Mouse149,

danke für das Foto und die Infos, ich habe alles in Richtung Entwicklung weitergeleitet.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Problem

Mouse149 — Sun, 17 Mar 2024 06:47:02 GMT

Hallo Chris

Gibt es was neues hier? Ticket: TVC-1311

Ich habe weiterhin nicht mehr die Vorlauftemperatur des Heizkreises 1 in der App (KH2 zeigt diese). Anlage war auch zwischendurch mal komplett aus, aber weiterhin fehlt der Wert in der App und auch im Viguide.

Danke

Gruß Georg

Re: Betreff: Vicare Problem

CustomerCareChris — Mon, 18 Mar 2024 06:12:02 GMT

Hallo Mouse149,

bedauerlicherweise habe ich bisher noch keine Informationen von der Entwicklung bekommen, wann der Fehler behoben sein wird.

Besten Gruß