Thema "Re: App ViCare" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

App ViCare

Donky1942 — Mon, 18 Aug 2025 14:50:19 GMT

Ich lebe in Frankreich und der lokale Viessmann-Installateur ist nicht mehr. Die zur Wärmepumpe installierte APP ViCare öffnet sich immer mit einer Demoversion "Gestalte dein Klima". So ist die Fern-Bedienung der Wärmepumpe nicht mehr möglich. Dies Problem ist bereits mehrfach in der community aufgeworfen worden, aber die vorgeschlagenen Lösungen greifen (jedenfals bei mir) alle nicht. Ich kann die Demo weder verlassen, noch diese löschen, beim besten Willen nicht. Eine Neuinstallation auf dem Smartphone meiner Ehefrau erbrachte auch nichts Neues: "lost in der Demo" ohne Ausstiegsmöglichkeit.

Wer kann mit - bitte - weiter helfen?

H.N.

Re: App ViCare

CustomerCareOlivier — Tue, 19 Aug 2025 07:36:53 GMT

Hallo @Donky1942,

die Ansicht "Gestalte dein Klima" ist schlicht der Startbildschirm. Bitte wähle auf diesem die Option "Einloggen" aus.
Im Anschluss kannst du die E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben, um wie gewohnt auf die Steuerung zuzugreifen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: App ViCare

Donky1942 — Wed, 20 Aug 2025 14:46:56 GMT

Hallo, Olivier,

danke, das ha geklappt! Ich bin mit der Heizung, nun wieder mit der Fern-Bedienung und eurem Service sehr zufrieden!

Viele Grüsse H.N.

Re: App ViCare

CustomerCareOlivier — Thu, 21 Aug 2025 08:24:59 GMT

Hallo @Donky1942,

das freut mich sehr zu hören, melde dich hier gerne erneut falls noch Probleme mit der App auftreten.

Viele Grüße

Olivier