https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Scrollverdichter-defekt/m-p/5512#M16018 <P>Hallo,</P> <P>Unsere Anlage ist seit Ende 2010 in Betrieb.&nbsp;Die ersten 2 Jahre gab es mehrere Probleme die ab Juli 2012 vom Viessmann Kundendienst behoben waren.</P> <P>Nach 3800 Verdichterstunden ist bei unserer Vitocal 333-G nc der Scrollverdichter defekt. Nach nunmehr 10 Tagen ohne funktionierende Heizung (Elektronotheizung) haben wir heute ein Angebot um knapp 3000 Euro erhalten.</P> <P>Fragen unsererseits hinsichtich&nbsp;einer Kulanzlösung wurden&nbsp;telefonisch nicht beantwortet bzw. hat der Zuständige der örtlichen Niederlassung auf derartige Anfragen nicht reagiert.</P> <P>Jetzt unsere Frage an Sie: Ist die Fa. Viessmann grundsätzlich zu Kulanzlösungen bereit?&nbsp;Und falls ja,&nbsp;an wen können wir uns wenden?</P> <P>MfG Heinz Pirker und Ingeborg Pretterhofer</P> <P>&nbsp;</P> Mon, 29 Dec 2014 06:21:18 GMT pheinz 2014-12-29T06:21:18Z https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Scrollverdichter-defekt/m-p/5512#M16018 <P>Hallo,</P> <P>Unsere Anlage ist seit Ende 2010 in Betrieb.&nbsp;Die ersten 2 Jahre gab es mehrere Probleme die ab Juli 2012 vom Viessmann Kundendienst behoben waren.</P> <P>Nach 3800 Verdichterstunden ist bei unserer Vitocal 333-G nc der Scrollverdichter defekt. Nach nunmehr 10 Tagen ohne funktionierende Heizung (Elektronotheizung) haben wir heute ein Angebot um knapp 3000 Euro erhalten.</P> <P>Fragen unsererseits hinsichtich&nbsp;einer Kulanzlösung wurden&nbsp;telefonisch nicht beantwortet bzw. hat der Zuständige der örtlichen Niederlassung auf derartige Anfragen nicht reagiert.</P> <P>Jetzt unsere Frage an Sie: Ist die Fa. Viessmann grundsätzlich zu Kulanzlösungen bereit?&nbsp;Und falls ja,&nbsp;an wen können wir uns wenden?</P> <P>MfG Heinz Pirker und Ingeborg Pretterhofer</P> <P>&nbsp;</P> Mon, 29 Dec 2014 06:21:18 GMT https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Scrollverdichter-defekt/m-p/5512#M16018 pheinz 2014-12-29T06:21:18Z https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Scrollverdichter-defekt/m-p/5595#M16019 <P>Hallo Heinz Pirker und Ingeborg Pretterhofer, <BR /><BR />über unsere Gewährleistung hinaus stehen wir in einem vertretbaren Rahmen Kulanzwünschen unserer Kunden aufgeschlossen gegenüber. <BR />Dieses Entgegenkommen orientiert sich an bestimmten Kriterien wie zum Beispiel dem Alter der Anlage. <BR />Ein Kulanzantrag muss von Ihrem Heizungsfachbetrieb in unserer zuständigen Verkaufsniederlassung eingereicht werden. <BR />Die Kollegen vor Ort entscheiden dann darüber, ob eine Kulanz gewährt wird oder nicht. <BR /><BR />Beste Grüße °be <BR /><BR />PS: Aus Datenschutzgründen habe ich Ihren Anhang entfernt. </P> Mon, 29 Dec 2014 07:38:17 GMT https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Scrollverdichter-defekt/m-p/5595#M16019 CustomerCareBen 2014-12-29T07:38:17Z