Thema "Re: Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 17:28:37 GMT

Hallo Viessmann Community,

auch wir haben o.g. Problem nach dem Update Anfang dieser Woche.

An der Heizung ist alles verbunden, nur die App geht nicht mehr; die Heizung läuft auch.

Das Ausschalten des Wlans funktioniert nicht.

Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Andreas

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Franky — Wed, 26 Feb 2025 18:44:14 GMT

Wie meinst das, dass die App nicht funktioniert ? Startet sie nicht ? Gibts eine Fehlermeldung ?

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 18:56:20 GMT

Beim öffnen der App kommt.

Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server…..

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 18:58:54 GMT

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Franky — Wed, 26 Feb 2025 19:05:31 GMT

Ich nehme an,es handelt sich um ein integriertes Kom- Modul ? Das mal neu starten.

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 19:27:05 GMT

Danke muss ich neu scannen?

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Franky — Wed, 26 Feb 2025 19:34:19 GMT

Wenn du aufgefordert wirst,die Anlage neu einzuscannen,bist mit den falschen Acc- Daten drin .Es müssen zwingend die Daten der Erstanmeldung genommen werden

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 19:37:40 GMT

Danke Franky, dass ist mir zu heiss. Kann jemand von Viessmann helfen?

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Franky — Wed, 26 Feb 2025 19:39:45 GMT

Wieso zu heiß ? Du musst doch wissen,mit welchen Daten du das Gerät angemeldet hast?

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Wed, 26 Feb 2025 19:44:07 GMT

Das habe ich nicht selbst gemacht sondern der Fachbetrieb der die Heizung installiert hat……nachher fällt wieder alles aus….hatte ich leider diesen Winter schon einmal….

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Franky — Wed, 26 Feb 2025 19:48:53 GMT

Kann es sein,dass der Betrieb dafür seine eigenen Daten verwendet hat ?

Im Übrigen hat die App keinen Einfluss auf die Funktion der Anlage. Du kannst nur den jeweiligen Status abrufen und natürlich die Temperaturen und Schaltzeiten ändern.

Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Thu, 27 Feb 2025 14:01:42 GMT

Hallo liebe Viessmann Mitarbeiter,

könnt Ihr mir bitte zu vorgenannten Problem mit der App helfen?

Andreas

Re: Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

CustomerCareChris — Thu, 27 Feb 2025 14:11:53 GMT

Hallo Andreas26,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Lösche die ViCare App bitte von deinem Handy und starte das Handy neu.

Installiere die ViCare App erneut, logge dich ein und prüfe, ob du wieder Verbindung zur Anlage hast.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Smartphone keine Verbindung zum Server nach Update

Andreas26 — Thu, 27 Feb 2025 14:52:26 GMT

Danke Chris läuft wieder

Andreas