Thema "Fehlender QR-Code" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Fehlender QR-Code

Richie90 — Mon, 24 Feb 2025 08:51:30 GMT

Liebes Viessmann-Team,

leider fehlt der QR-Code bei der Anlage. Der installierende Fachbetrieb hat mich aus Sie verwiesen.

Können Sie mir bitte die Daten für die folgende Anlage zusenden:

7984854401360124

Vielen Dank.

Beste Grüße

Richard Grunwald

Re: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Mon, 24 Feb 2025 08:58:27 GMT

Hallo Richie90,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehlender QR-Code

Richie90 — Tue, 25 Feb 2025 08:26:14 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für deine Hilfe. So ist es mir auch bekannt. Jedoch ist nicht zu finden. Anbei die Fotos.

Was mich nicht wundert, dass die Signalstärke 0 Prozent ist.

VG Richard

Re: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Tue, 25 Feb 2025 08:52:46 GMT

Hallo Richie90,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Versuch doch bitte die Internetverbindung mal über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot deines Handys und schau, ob eine Verbindung aufgebaut wird.

Besten Gruß

Re: Fehlender QR-Code

Richie90 — Wed, 26 Feb 2025 05:44:45 GMT

Vielen Dank. Es hat alles geklappt.