Thema "Re: Neue Besitzer Wärmepumpe/Vitoconect" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Neue Besitzer Wärmepumpe/Vitoconect

NathaLu — Thu, 06 Feb 2025 11:15:08 GMT

Hallo,

wir haben eine Haus mitsamt Wärmepumpe und Vitoconnect gekauft.

Beim Einrichten der Verbindung mit der ViCare App muss ich den QR-Code des Vitoconnects scannen. Wenn ich das tue, erscheint eine Fehlermeldung, dass der QR-Code (vom Voreigentümer) schon genutzt wurde. Was kann ich tun um den Vitoconnect und die Wärmepumpe mit meiner App und unserem WLAN zu verbinden?

Viele Grüße

Re: Neue Besitzer Wärmepumpe/Vitoconect

CustomerCareChris — Thu, 06 Feb 2025 11:19:17 GMT

Hallo NathaLu,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Neue Besitzer Wärmepumpe/Vitoconect

NathaLu — Thu, 06 Feb 2025 11:24:00 GMT

Hallo,

vielen Dank für die rasche Antwort.

Anbei die Informationen.

VG!

Re: Neue Besitzer Wärmepumpe/Vitoconect

CustomerCareChris — Thu, 06 Feb 2025 11:30:51 GMT

Hallo NathaLu,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß