Thema "Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Mon, 09 Dec 2024 15:10:47 GMT

Beauftragung der Fa. Viessmann zur Reparatur durch unsere Heizungsfirma vor mehr als 3 Wochen,

am 02.12. wurde lt. E-Mail-Nachricht ein Serviceeinsatz angelegt,

einen Reparaturtermin haben wir bis heute 09.12. noch nicht erhalten.

Wie lang sind im Allgemeinen die Wartezeiten gibt es eine Möglichkeit dies zu Beschleunigen für hilfreiche Antworten wären wir dankbar

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Mon, 09 Dec 2024 16:03:32 GMT

Hallo,

wir haben bisher 3 mal Einsätze von VM-Technikern gehabt und jedesmal lag der Termin bei ca. 4 Wochen nach der Meldung durch den HB.

Wir gehen aber auf Weihnachten zu. Die Wartezeit wird aktuell wohl länger sein...

Ruft doch einfach proaktiv selber die Disposition an und fragt dort mal nach. In der Mail müsste eine Auftragsnummer stehen, die solltet ihr bereit haben.

06452/70-3608-3

Gruß

Andreas

VM-Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Franky — Mon, 09 Dec 2024 15:52:58 GMT

Kommt auch mit drauf an, ob das benötigte Ersatzteil verfügbar ist. Es hat ja keinen Sinn, einen Termin auszumachen, wenn man gar nicht weiss, ob das Ersatzteil vorhanden ist.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Mon, 09 Dec 2024 16:04:06 GMT

Ich kann aus dem Beitrag nicht erkennen, ob schon bekannt ist, welches 'Teil" defekt ist.

Sie wollen aber wissen, wie lange es dauern könnte, bis einer kommt. Deshalb ist es sinvoll, selber mal dort nachzufragen, was Sache ist...

Gruß

Andreas

VM-Kunde

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Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Mr_Vito — Mon, 09 Dec 2024 16:23:15 GMT

Fragen kostet nichts.

Aber eines muss man wissen.

Viessmann Priorisiert Serviceeinsätze.

"Kaltanlagen" werden immer bevorzugt.

Oder auch Leckagen von Kältemittel oder Elektrische Störungen mit Sicherheitsrisiko. Auch wenn man einen Wartungsvertrag bei Viessmann hat wird man bevorzugt.

Weniger Priorität hat man z.B bei

Ästhetische oder kosmetische Mängel

Geringfügige Betriebsgeräusche

Optimierungsanfragen

Langsame, aber nicht kritische Entwicklungen

Es liegt wirklich daran was genau mit deiner Anlage los ist.

Aber Fragen kostet nichts und dann kann man gerne am Telefon die Dringlichkeit mit Gründen erläutern.

Viel Erfolg!

LG Daniel

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 08:08:52 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Es handelt sich um keine Schönheitsreparatur, und telefonisch konnten wir auch keinen Kontakt aufnehmen, da unsere Telefonnummer bei Fa. Viessmann nicht hinterlegt wäre obwohl lt. Aussage der Heizungsfirma unsere Kontaktdaten weiter gegeben wurden.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 08:12:55 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Telefonisch konnten wir keinen Kontakt aufnehmen, da unsere Telefonnummer bei Fa. Viessmann nicht hinterlegt wäre obwohl lt. Aussage der Heizungsfirma unsere Kontaktdaten weiter gegeben wurden.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 08:16:25 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung,

Dann wäre eine kurze Mitteilung durch Fa. Viessmann angesagt damit man die Wartezeit verstehen kann

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 08:19:03 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Durch die Heizungsfirma wurden die Mängel und Fehlermeldungen an Fa. Viessmann weitergegeben.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 09:39:50 GMT

Hallo,

ich habe eben selber mal die VM-Dispositions-Hotline unter 06452/70-3608-3 angerufen.

Wenn die Bandansage kommt, müsst ihr noch die "3" wählen und eure von VM angelegte Auftragsnummer eintippen und mit der #-Taste bestätigen. Diese Nummer steht in der Mail, die man von VM als Bestätigung für den "angelegten Serviceeinsatz" erhält.

Dann kommt ihr direkt zur Dispositionshotline.

@Franky und @Mr_Vito hatten ja schon geschrieben haben, warum es zu einer Priorisierung der Termine kommt. Wenn ihr euch bei der Hotline nicht selber kundig macht, fürchte ich, werdet ihr erst wieder von VM per Mail hören, wenn der Termin für den Außendienst feststeht.

Falls der Fehlerort schon bekannt ist, wäre es ja evtl. auch möglich, dass VM euch die Ersatzteile schickt und euer HB die Reparatur vornimmt. Ginge dann im Zweifel vielleicht schneller...

Gruß

Andreas

VM-Kunde

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Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 09:12:32 GMT

Danke,

werd ich gleich probieren

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 09:32:15 GMT

Anrufversuch missglückte, da angeblich Eingabe nicht richtig, nach 3-maligem Versuch gesteckt und über Kontaktformular mit Wunschtermin versucht.

Vielleicht bekommen wir so einen baldigen Termin

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 09:38:39 GMT

@Flo_Schneider @CustomerCareChris

Könnt ihr für den Kunden schon sehen, für wann der Termin gemacht wurde?

Vielen Dank

Gruß

Andreas

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Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 09:44:20 GMT

Der Fehler und die Fehlermeldung wurde von der Heizungsfirma an Fa. Viessmann weitergeben und bereits unter tel. Anleitung eines Servicetechnikers von Fa. Viessmann versucht zu beheben.

Somit sollte Fa. Viessmann genügend Info haben.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 09:55:25 GMT

Ok,

ihr könnt noch versuchen euch mit euren Zugangsdaten, die ihr auch für die ViCare nutzt, unter:

https://home.viessmann.com/

einzuloggen.

Dort werden unter "Anlagen", "Anlagendetails", die "anstehenden Servicetermine" der Techniker angezeigt.

Ich hoffe das hilft euch weiter.

Gruß

Andreas

VM-Kunde

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Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 10:07:56 GMT

So eben versucht, Anlage ist angelegt mehr für uns nicht sichtbar.

Trotzdem "DANKE" für die vielen Tips

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 10:20:24 GMT

Ok, dann steht der Termin noch nicht fest, dann wisst ihr ja schon mal etwas mehr.

Viel Glück euch und das das Problem bald behoben wird!

Gruß

Andreas

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Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Tue, 10 Dec 2024 10:13:06 GMT

Danke für Alles und das hoffen wir auch

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

alex1980_cgn — Thu, 16 Jan 2025 15:15:00 GMT

Es wird dir vielleicht nur emotional helfen: ich habe gut zwei Monate auf einen Techniker gewartet. Geholfen hat es, Viessmann die Ticket-Nummer an den Kundenservice zu schicken. Diese hat der Heizungsbauer.

Dann kam jedoch der Techniker und stellte fest, dass er ein Ersatzteil braucht. Das hat er bestellt. Weitere Monate mit Telefonaten.

Dann hat der Techniker das Ersatzteil ausgetauscht. Ohne Erfolg.

Dann wurde die Wärmeleitung geprüft (war undicht) und in Stand gesetzt.

Dann kam ein weiteres Ersatzteil zum Einsatz.

Jetzt geht die Anlage wieder.

In der Zeit habe ich ausschließlich mit Strom geheizt. Das, kann ich dir sagen, ist sehr teuer.

Betreff: Wartezeiten bei Reparatur durch Fa. Viessmann

Kraichgau — Fri, 17 Jan 2025 09:02:56 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Zwischenzeitlich hatten wir schon 2 Serviceeinsätze der Fa. Viessmann mit Austausch div. Teile und Überprüfung der Kälteleitung leider ohne endgültigen Erfolg. Für den 3ten Einsatz haben wir bereits einen Termin den 30.01. mit der Hoffnung, das dieser zum Erfolg führt.