Thema "Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Sun, 24 Nov 2024 09:20:33 GMT

Offenbar hat Viessmann den Zugang zum ViGuide nun für Endkunden tatsächlich gesperrt. Frechheit (!!!), da ViCare keine erweiterten Funktionen erhalten hat und auch keine neue Web-Alternative (wie angeblich versprochen) online ist.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

ABR — Sun, 24 Nov 2024 10:05:21 GMT

Es gibt aktuell angekündigte Wartungsarbeiten an den Servern.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Andreas_61 — Sun, 24 Nov 2024 10:26:36 GMT

Moin, bitte Geduld bewahren.

ViGuide wurde auch bei der letzten Serverwartung vorherige Woche Samstag und Sonntag vorübergehend offline gestellt.

Die Wartungsarbeiten an diesem Wochenende wurden ebenfalls angekündigt.

Gruß

Andreas

Viessmann Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Mr_Vito — Sun, 24 Nov 2024 10:29:21 GMT

Nicht immer so Voreilig. Wochen vorher wurden Wartungsarbeiten angekündigt.

Außerdem glaube ich nicht das ohne unser Zutun einfach alles ohne Rücksicht abgestellt wird. Das wird davor nochmal kommuniziert.

Dazu kommt noch das noch nicht alle Implementierungen in die Vicare App übertragen worden sind. Abwarten und nicht gleich schimpfen.

LG und schönen Sonntag.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Aixtom — Sun, 24 Nov 2024 10:40:04 GMT

Und außerdem hat vicare neue Funktionen bekommen, wie zum Beispiel volumenstrom und hysterese. Es geht in die richtige Richtung. Positiv denken, sich informieren und nicht immer das schlechteste annehmen 😉.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Volloeko — Sun, 24 Nov 2024 11:38:43 GMT

Warum dann diese Meldung?

Stopp!

Zugriff verboten. Du darfst diese Seite nicht sehen oder es gibt im Moment Probleme die Seite zu zeigen.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Mr_Vito — Sun, 24 Nov 2024 11:44:06 GMT

Wenn dein Kaufland renoviert wird und dort steht Stopp, wir renovieren bitte besuchen sie unsere Zweigstelle, dann willst du doch nicht hinter die Fassade schauen und wenn doch wirst du nichts finden weil umgebaut wird. So ist es gerade in ViGuide auch.

Es heißt das nicht einmal die Fachbetriebe Zugriff haben. Im Moment hat niemand Zugriff. Das wollen die damit sagen.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Andreas_61 — Sun, 24 Nov 2024 13:06:15 GMT

Diese Fehlermeldung ist im Wartungszustand jedesmal dieselbe, siehe Bild vom letzten Wochenende.

Wartet bitte einfach bis Montag ab.

Gruß

Andreas

Viessmann Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Andreas_61 — Sun, 24 Nov 2024 20:58:34 GMT

Bei mir geht ViGuide wieder.

Erfolgreiche Woche an alle...

Gruß

Andreas

Viessmann Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Aixtom — Sun, 24 Nov 2024 21:05:51 GMT

Und die nächste Wartung ist auch schon angekündigt:

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Sun, 24 Nov 2024 21:14:30 GMT

Prinzipiell hast du recht. Die Aussage macht aber, wie man so sagt,die Musik. Wenn ich, Zitat:"Stop, DU DARFST die Webseite nicht sehen..." kann man schon anfangen darüber nachzudenken.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Aixtom — Sun, 24 Nov 2024 21:19:06 GMT

Der Satz geht noch weiter:

... oder es gibt im Moment Probleme die Seite zu zeigen.

Aber in der Tat könnte man einfach sagen, dass Wartungsarbeiten im gange sind.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Sun, 24 Nov 2024 21:29:08 GMT

Genau das habe ich gemeint. Man schreibt doch nicht, Zitat:" Stop, du darfst diese Seite nicht sehen....", Zitat Ende. Vor Allem, nachdem Viessmann ja darauf hinweist auch den Web-Zugriff auf ViGuide für uns "Laien" zu blockieren.

Mit der ViGuide-App haben wir Laien ja auch schon keinen Zugriff auf ViGuide, was ich auch schon als unbefriedigend empfinde. Ich habe mal Kälte- Klima- und Heizungstechnik studiert und bin sicher in der Lage zu wissen was ich tue, auch wenn ich jetzt in Rente bin. Wenn ich teilweise aber dem Heizungsbauer erklären muss, was er zu tun hat, dieser aber als "Fachpartner" allein Zugriff auf ViGuide hat, dann stimmt da etwas nicht in der Denkweise von Viessmann.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Sun, 24 Nov 2024 22:36:05 GMT

Oh, ich bin ein sehr positiver Mensch. Vielleicht habe ich auch nur durch meine Berufsausbildung und Tätigkeit ein anderes Verständnis, welche Daten und Einstellungen einer WP-Anlage einen Endkunden interessieren.

Seitdem ich eine Viessmann WP mein eigen nenne, komme ich immer mehr zur Erkenntnis einfach "zu dumm" zu sein, wenn mir immer wieder geschrieben oder gesagt wird, dass diese oder jene Einstellungen und Funktion dem Fachbetrieb vorbehalten ist, obwohl ich wohl, auf Grund meiner Ausbildung, über mehr Wissen und Erfahrung über eine Kälteanlage (nichts anderes ist eine WP) verfüge als der Fachbetrieb, der mir die WP verkauft hat.

Hier geht es nicht um sicherheitsrelevante Einstellungen wie Mindestvolumenstrom oder Reset von Sicherheitsfunktionen wie Hochdruckschaltern oder Strömungswächtern.

Den Volumenstrom (Wasser) konnte ICH schon immer sehen. Die Hysterese (Warmwasser) ist neu in ViCare, aber leider gibt es keine Funktion hierfür für Heizwasser Vor- bzw. Rücklauf in der ViCare-App (oder ich finde diese nicht. Dies ist meines Wissens tatsächlich nur in der VIGuide durch den Fachbetrieb über eine eigene Ebene nach Passworteingabe möglich. Aber da bin ich unsicher.

Mir fehlt die Einstellmöglichkeit der Hysterese im Heizbetrieb, weil ich keine Anpassung bezogen auf mein Gebäude vornehmen kann. Kleine Hysterese bedeutet hier genaueres Fahren der eingestellten Temperatur (VL. RL oder was auch immer als Führungsgröße gewählt wurde) und bedeutet ggf. auch energetisch günstiger zu sein; mehr Hysterese bedeutet dagegen eine längere Laufzeit mit der Folge weniger Takten und damit längere Lebensdauer der Maschine.

Wohl dem, der glaubt, dass der Fachbetrieb die Zeit (oder das Wissen hat) hat, diese Einstellungen für jedes Gebäude optimal anzupassen!

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

JoL — Mon, 25 Nov 2024 07:04:12 GMT

...Wohl dem, der glaubt, dass der Fachbetrieb die Zeit (oder das Wissen hat) hat, diese Einstellungen für jedes Gebäude optimal anzupassen!

Die Betriebe müssten extra Personal bereithalten, was Daten auswertet, bei unterschiedlichsten Konditionen- das ist gar nicht machbar- und wenn, dann möchte das kein Kunde bezahlen wollen.

Meine bisherige Erfahrung:

Es wird so eingestellt, dass Kunde warm hat und kein Mecker kommt und dann geht's nach Hause und die Rechnung wird geschrieben- und das gilt für jede Heizungsanlage, egal, ob WP, Gas, Öl, oder was auch immer.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Aixtom — Mon, 25 Nov 2024 19:07:26 GMT

> Den Volumenstrom (Wasser) konnte ICH schon immer sehen.

Ich weiß nicht seit wann du ViCare benutzt, aber als im März angekündigt wurde, dass ViGuide für Endkunden abgeschaltet werden soll, wurde der Volumenstrom noch nicht in ViCare angezeigt. Den Volumenstrom in ViCare anzuzeigen, war neben vielen anderen Dingen ein hier in der Community geäußerter Wunsch, der inzwischen erfüllt wurde.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Stefan871 — Mon, 25 Nov 2024 20:58:45 GMT

Auch als Fachbetrieb hatte ViGuide nicht viele Einstellmöglichkeiten.

Einiges konnte dann Viessmann aus der Ferne verstellen oder der WKD hat es dann gemacht.

Irgend wann sollte es vielleicht mal wieder die Codierungen über den Regler geben.

Man kann doch bei den Herstellern ein nettes Monitoring buchen und die zeigen euch dann Verbesserungsmöglichkeiten.

Dazu darf man auch nicht vergessen, das ein großer Teil nicht mal ihre eigene Heizkurve einstellen kann und dann wird das optimieren natürlich schwer.

Man kann zwar eine grobe Einstellung machen, aber das verbessern kann nur der Kunde vor Ort machen, weil der seine eigene Gewohnheiten kennt.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Andreas_61 — Mon, 25 Nov 2024 21:47:00 GMT

Hallo,

ich hab da mal was zum Thema Wartungsarbeiten und dem Hinweis auf der ViGuide-Seite an die Admins verfasst.

Über eine Unterstützung zu meinem Anliegen würde ich mich sehr freuen (wenn es euch genauso geht).

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vorschlag-fuer-Hinweis-auf-der-Anmeldeseite-der-Website-ViGuide/td-p/489826

Gruß

Andreas

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Mon, 25 Nov 2024 22:07:03 GMT

Zitat: "Dazu darf man auch nicht vergessen, das ein großer Teil (der Endkunden?) nicht mal ihre eigene Heizkurve einstellen kann und dann wird das optimieren natürlich schwer."

Zitat:"Man kann zwar eine grobe Einstellung machen, aber das verbessern kann nur der Kunde vor Ort machen, weil der seine eigene Gewohnheiten kennt."

@Stefan871 Du magst prinzipiell Recht haben aber allein der Maßstab der Graphik in ViCare ist doch schon für eine Optimierung ungeeignet. So kann man sicherlich Zwischenwerte in den10er-Folgen der Temperatur interpolieren. Aber warum implementiert man nicht einfach eine Zoom-Funktion die einen größeren Maßstab bietet. Das ist doch kein Hexenwerk!!!

Zitat:" Man kann doch bei den Herstellern ein nettes Monitoring buchen und die zeigen euch dann Verbesserungsmöglichkeiten."

@Stefan871 Es fällt mir schwer diesen Hinweis sachlich zu kommentieren, wenn ich darüber nachdenke, was ich für die WP bezahlt habe. Da erwarte ich doch auch nach dem Kauf eine ausführliche Betreuung und Beratung, sowohl vom Fachbetrieb als auch vom Hersteller und nicht den Versuche mit Selbstverständlichkeiten auch noch Geld zu verdienen.

Wie ich weiß, müssen sogar Fachbetrieb, die einzig und allein den Namen "Viessmann" hochhalten, für Selbstverständlichkeiten, wie den Zugriff auf weitere Diagnosefunktionen bzw. Diagnose-Tools, bezahlen. Das glaubt man nicht, wenn man 45 Jahre lang mit Herstellern und Service-Organisationen zu tun hatte! Ist schon krass! Aber vielleicht bin ich da auch falsch informiert.

Betreff: VIGuide für Endkunden gesperrt

Hein_1 — Mon, 25 Nov 2024 22:09:03 GMT

Schon erledigt.