Thema "Re: Eigentümerwechsel" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Eigentümerwechsel

Car_Ho — Tue, 22 Oct 2024 19:04:00 GMT

Hallo,

wir haben ein Haus gekauft, in dem Vitoconnect installiert ist. Beim Versuch, die Anlage zu registrieren, kommt es zum Fehler, da das Gerät noch auf den vorherigen Eigentümer angemeldet ist.

Wir haben keine Möglichkeit gefunden, dies zurückzusetzen. Siehe Anhang.

Können Sie die vorherige Registrierung für uns zurücksetzen?

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße

Re: Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Wed, 23 Oct 2024 07:52:23 GMT

Hallo Car_Ho,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Eigentümerwechsel

Car_Ho — Wed, 23 Oct 2024 08:22:13 GMT

Hallo Chris,

ja die Nummer lautet 7637415023899215

Vielen Dank!

Re: Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Wed, 23 Oct 2024 10:10:20 GMT

Halo Car_Ho,

ich würde ein Foto der Rückseite des Vitoconnects benötigen (den Vitoconnect kannst du einfach von der Montageplatte abziehen), auf dem Barcode und die genannten Herstellnummer zu sehen sind.

Besten Gruß

Re: Eigentümerwechsel

Car_Ho — Wed, 23 Oct 2024 11:49:58 GMT

Hallo Chris, anbei noch das Foto.

Vielen Dank!

Re: Eigentümerwechsel

CustomerCareChris — Wed, 23 Oct 2024 11:55:46 GMT

Hallo Car_Ho,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß