Thema "Betreff: Vitocal 200-S" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 15:25:38 GMT

Guten Abend,

leider wurde mir indirekt von Viessmann mitgeteilt, meine nicht mal 10 Jahre alte Wärmepumpe wäre irreparabel defekt. Es scheint aber lediglich eine Platine defekt zu sein.

Genaue Informationen werden rausgerückt. Warum die Geheimniskrämerei?

Was soll das denn?

Wie komme ich an Informationen dazu? Es kann doch nicht sein, daß nach dieser Zeit eine Wärmepumpe so defekt ist.

VG C. Roßmeißl

Betreff: Vitocal 200-S

ml_2 — Thu, 22 Aug 2024 16:38:20 GMT

Wie wurde es ihnen indirekt mitgeteilt? In der Regel wird Viessmann nur nach Anforderung durch eine Fachbetrieb tätig. Dieser erhält von Viessmann üblicherweise auch ein Protokoll.

Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 16:52:01 GMT

Guten Abend, der Fachbetrieb hat mir das mitgeteilt. Er wurde von Viessmann telefonisch informiert.

Betreff: Vitocal 200-S

ml_2 — Thu, 22 Aug 2024 17:09:09 GMT

Dann soll der Fachbetrieb ein Protokoll, d.h. genaue Beschreibung des Problems, anfordern. Dieses wird von Viessmann im Normalfall immer dem FB zur Verfügung gestellt. Es gibt aber wohl auch den Fall, dass der Fachbetrieb dieses nicht weitergeben will/muss.

Mein Fachbetrieb hat sie mir bisher immer weitergeleitet,

Betreff: Vitocal 200-S

Franky — Thu, 22 Aug 2024 17:50:03 GMT

Woran machst du fest,dass es nur eine Platine wäre ? Hast du noch die Fehlermeldung ?

Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 18:02:21 GMT

Guten Abend,

das Protokoll liegt sicherlich auch vor. Daraus geht nur nicht hervor, warum es nicht mehr zu reparieren sein soll.

Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 18:03:05 GMT

Guten Abend, das war die Einschätzung des Fachmanns vor Ort.

Betreff: Vitocal 200-S

Franky — Thu, 22 Aug 2024 18:05:55 GMT

Und die Fehlermeldung ?

Und um es vorweg zu nehmen: ist es keine Platine,sondern womöglich der Verdichter, hat der Fachmann vor Ort Recht.

Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 18:15:32 GMT

Den Verdichter konnte der Fachmann vor Ort definitv ausschließen. Da waren wir ganz froh darüber. Ich bin leider kein Fachmann, aber das hatte ich verstanden.

Wir fordern jetzt bei Viessmann mal eine schriftliche Info an, warum eine Platine (wenn es denn daran nur liegt) ausgetauscht werden kann.

Ich hatte mir bei einer Anlage in dieser Preislage eben etwas mehr Haltbarkeit versprochen. Viessmann ist oder war ja jetzt auch kein schlechter Name.

Betreff: Vitocal 200-S

ml_2 — Thu, 22 Aug 2024 18:19:56 GMT

Da es mit meiner Wärmepumpe am Anfang auch Probleme gab und der TD von Viessmann auch dreimal vor Ort war, kenne ich das Prozedere. In den mir vorliegenden Protokollen ist sowohl der vermutete Defekt wie auch die wahrscheinliche Fehlerbehebung enthalten.

Der erste Besuch galt der Inbetriebnahme, bei der nach wenigen Minuten die Sicherung der Ausseneinheit auslöste. Vermutet wurde eine defekte Platine. Beim zweiten Besuch stellte man fest, dass es nicht nur eine Platine war. Seit dem dritten Besuch, vor über einem Jahr, läuft die WP jetzt einwandfrei.

Eine Aussage wie: "..lässt sich nicht reparieren" ohne genauere Angabe ist sehr ungewöhnlich.

Die Informationen kann ihnen nur der Fachbetrieb oder der technische Dienst liefern. Da würde ich doch etwas mehr Druck machen. Der TD von Viessmann muss auch die Ausseneinsätze in den internen Systemen von Viessmann dokumentieren. Diese Einsätze werden auch gegenüber dem Fachbetrieb abgerechnet und dieser sollte daher auch auf genauere Informationen bestehen.

Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Thu, 22 Aug 2024 18:23:56 GMT

Danke für Ihre Antwort, ich werde mal versuchen alle Unterlagen anzufordern. Vor Allem mal eine schriftliche Begründung zur Aussage "geht nicht zu reparieren".

Betreff: Vitocal 200-S

Optimist — Fri, 23 Aug 2024 08:36:56 GMT

Hallo Rosseissl,

wäre schön zu hören,ob du etwas erreichen konntest.Bei mir läuft es ähnlich schräg.

Meine Wärmepumpe ist nach 2 Jahren ausgestiegen,nicht zum ersten Mal. Jetzt soll die Außeneinheit getauscht werden.Keiner sagt mir warum.Ich habe Viessmann und den HB gebeten mir die Protokolle doch zu geben.Keine Reaktion.Jetzt will der Heizungsbauer von mir die Zustimmung“ zum Tausch der Außeneinheit“.

Bleibe aber dran,wenn man nichts zu verbergen hat,kann man die Sachen doch rausrücken.

Viele Grüße

Re: Betreff: Vitocal 200-S

Flo_Schneider — Mon, 26 Aug 2024 13:34:41 GMT

Hallo rossmeissl,

bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Tue, 27 Aug 2024 17:57:53 GMT

Hallo Flo,

die Nummer ist die

7542014501617100.

Lau Protokoll, das ich nun habe, ist die Filterleiterplatte defekt.

Weitere Aussagen gibt es leider nur telefonisch (->Anlage ist nicht mehr zu reparieren).

VG Christian

Re: Betreff: Vitocal 200-S

Flo_Schneider — Wed, 28 Aug 2024 05:07:25 GMT

Danke, ja, es ist korrekt, dass die Leiterplatte Netzfilter nicht mehr lieferbar ist. Unser zuständiger Außendienstmitarbeiter sollte sich dazu mittlerweile an deinen Fachbetrieb gewendet haben, um ein entsprechendes Angebot zu unterbreiten.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Vitocal 200-S

Peter14089 — Wed, 28 Aug 2024 06:30:49 GMT

Ok, Leiterplatte defekt und nicht mehr als Neuteil lieferbar? Das passiert, aber sowas kann man auch reparieren. Das macht sicher nicht der Techniker vor Ort, aber im Austausch muss sowas möglich sein, auch wenn das Teil nicht mehr neu gefertigt wird. Im Werk bzw. Reparaturzentrum von Viessmann (gibt es sowas?) sollte das prinzipiell kein unlösbares Problem sein. Einen Kunden damit sitzen zu lassen hat schon einen gewissen "Beigeschmack".

Gruß Peter

P.S.: Als alter Elektroniker weiß ich, wovon ich rede.

Re: Betreff: Vitocal 200-S

Flo_Schneider — Wed, 28 Aug 2024 06:37:15 GMT

@Peter14089: Der Kunde wird damit nicht komplett sitzen gelassen, das habe ich auch nirgends geschrieben. Eine Reparatur der des Bauteils ist nicht möglich.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 200-S

Franky — Wed, 28 Aug 2024 08:28:34 GMT

Und es gibt auch kein Reparaturzentrum . Genau genommen dürften auch die vielen LGMs älterer Thermen nicht repariert werden. Weil der LGM ein sicherheitsrelevantes Bauteil ist. Ich hab hier tatsächlich mal gelernt,dass an Feuerungsautomaten nicht rumgelötet wird. Es gab dann aber findige Werkstätten,welche da ein ziemlich gutes Geschäft draus gemacht haben. Ob das allerdings bei einer Netzfilterplatine ebenso sein wird,kann ich nicht sagen.

Re: Betreff: Vitocal 200-S

rossmeissl — Wed, 28 Aug 2024 10:21:18 GMT

Ich habe mittlereweile ein Angebot des Fachbetriebs erhalten. Neue Anlage incl. Einbau über 23.000 Euro. Falls da ein Angebot von Viessmann enthalten sein sollte, kann das nichtmal 2000 Euro sein. Das sind die Größenordnungen.

Ob man das als "Sitzenlassen" versteht kann ja jeder selbst entscheiden.

Re: Betreff: Vitocal 200-S

Franky — Wed, 28 Aug 2024 10:28:30 GMT

Das verschlägt mir auch die Sprache. Wegen einer Platine die ganze Anlage wegschmeissen ?

Und warum ist diese Platine nicht erhältlich ? Liegen da irgendwelche Lizenzen drauf, welche abgelaufen sind ?

Es wird einem langsam klar, dass Wärmepumpen wohl doch nicht der Weisheit letzter Schluss sind.