Thema "Betreff: ViCare App" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

ViCare App

KL61 — Mon, 26 Aug 2024 18:44:28 GMT

ViCare verbindet sich nicht! WLAN ist stabil und Modul auch im Router angemeldet. App neu installiert, keine Änderung!

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 04:49:10 GMT

Hallo KL61,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

KL61 — Tue, 27 Aug 2024 05:04:39 GMT

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 05:18:31 GMT

Hallo KL61,

danke für den Screenshot.

Lösche die App bitte von deinem Handy und starte das Handy neu.

Installiere die App und probiere den Login ein weiteres Mal.

Besten Gruß

Re: ViCare App

KL61 — Tue, 27 Aug 2024 05:26:36 GMT

Vielen lieben Dank,

hat funktioniert 😃

Betreff: ViCare App

vi_home — Tue, 27 Aug 2024 05:32:14 GMT

Habe das gleiche Problem, aber nach der Neuinstallation funktioniert es leider immer noch nicht.

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 05:57:50 GMT

Hallo vi_home,

wurde Handy neu gestartet und App neu installiert?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App

vi_home — Tue, 27 Aug 2024 06:08:14 GMT

Ja, APP gelöscht, Neustart, neu installiert.

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 06:51:19 GMT

Hallo vi_home,

könntest du es mal bitte von einem anderen Endgerät aus testen, ob dort eine Verbindung aufgebaut wird?

Könntest du auch bitte noch einen Screenshot posten?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App

vi_home — Tue, 27 Aug 2024 07:15:51 GMT

Danke für die Mühe, jetzt funktioniert es auf allen Endgeräten wieder (ohne weitere Änderungen).

Gibt es die Möglichkeit die die Logs der APP einzusehen?

MfG

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 07:20:24 GMT

Hallo vi_home,

nein, mit Logfiles kann ich dir bedauerlicherweise nicht dienen.

Besten Gruß