Thema "Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

Dat-Ei — Thu, 11 Apr 2024 09:24:14 GMT

Guten Morgen,

diese Woche wurde bei uns eine Vitocal 262-A T2H-R290 installiert. Die BWWP wurde erfolgreich in das lokale WLAN-Netz eingebunden (WLAN-Symbol leuchtet dauerhaft im Display, Router zeigt Verbindung an). In der ViCare App (V. 3.25.0) sehe ich unter "Einstellungen" -> "Kommunikationsmodul" einen entsprechenden Eintrag mit dem Produktnamen und der Seriennummer. Dennoch funktioniert das Zusammenspiel zwischen BWWP und ViCare App nicht. Wähle ich "Home", so erhalte ich nur einen ewig rotierenden Kreis mit der Meldung "Verbinde..." - keine Fehlermeldung, kein Timeout, kein nichts. Ich habe somit keinerlei Möglichkeiten, Daten oder die Konfiguration der BWWP einzusehen oder zu verändern.

Gibt es ein Problem mit dem Server / der Cloud?

Frank

Re: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Fri, 12 Apr 2024 05:07:29 GMT

Hallo Dat-Ei,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

Dat-Ei — Fri, 12 Apr 2024 06:26:39 GMT

Guten Morgen Chris,

ich kann Deine Aussage bestätigen, dass meine BWWP online ist und Daten überträgt, denn ich konnte sie in meine Home Assistant Installation einbinden und sehe dort zumindest in Summe 11 Entitäten. Allein sie ist per ViCare App nicht erreichbar. Ich habe die ViCare App sowohl auf meinem Handy (Android 14), als auch meinem Tablet (Android 12) installiert. Das Fehlerbild ist für beide Geräte ident, egal ob ich mich im heimischen Netzwerk oder im Mobilfunknetz befinde. Die BWWP hat in meinem Netzwerks vollen Zugriff auf das Internet. Ich habe dem Post fünf Screenshots der App beigefügt, die sowohl das Fehlerbild, als auch die Einbindung der BWWP zeigen.

Ist es normal, dass zwar ein Kommunikationsmodul und ein Gerät in der App zu sehen sind, aber keine Anlage?

Viele Grüße

Frank

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Fri, 12 Apr 2024 12:31:13 GMT

Hallo Dat-Ei,

schalte doch bitte die Vitocal mal für 10 Minuten aus.

Sofern kein Schalter verbaut wurde, einfach über die Sicherung.

Starte im Anschluss das Handy neu und prüfe, ob eine Verbindung aufgebaut ist, sobald die Wärmepumpe wieder hochgefahren und verbunden ist.

Besten Gruß

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

Dat-Ei — Fri, 12 Apr 2024 13:27:14 GMT

Hallo Chris,

der AEG-Reset (Ausschalten - Einschalten - Geht doch!) hat nun geholfen. Ich sehe jetzt in der App neben dem Kommunikationsmodul auch die Wärmepumpe als Gerät aufgeführt.

Der erste Gedanke war, dass das Modell möglichweise noch zu frisch ist, und es deshalb noch zu Problemen kommt. Vielen Dank für die Unterstützung!

Frank

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Mon, 15 Apr 2024 14:56:41 GMT

Hallo,

ich habe meine Vitocal 262a R290 am Samstag installiert bekommen. Läuft auch soweit prima.

Jedoch bekomme ich die nicht mit der Vicare verbunden, ich bekomme das auch mit dem WLAN nicht hin.

Auch wenn ich die OK Taste 4 Sek. drücke erscheint kein WLAN Symblol.

Wie habt Ihr das WLAN aktiviert bekommen?

danke Thomas

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Tue, 16 Apr 2024 06:30:59 GMT

Hallo thomy1969,

schalte doch bitte die Anlage für 10 Minuten aus.

Sofern kein Schalter installiert wurde, bitte über die Sicherung.

Probiere den Vorgang im Anschluss ein weiteres Mal.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Tue, 16 Apr 2024 07:53:35 GMT

Hallo,

Danke für die Antwort. Ich habe das jetzt nochmal probiert, jedoch ohne Erfolg. Wenn ich die Ok Taste drücke passiert nichts, wenn ich im Menü B5 mit Ok bestätige sehe ich ganz kurz das WLAN Symbol und AP. Ist dann aber gleich weg.

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Tue, 16 Apr 2024 08:51:24 GMT

Hallo thomy1969,

danke für das Video.

Laut Anleitung soll der OK Button 4 Sekunden gedrückt werden, hast du das mal versucht und hat das den gleichen Effekt?

Besten Gruß

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Tue, 16 Apr 2024 09:09:06 GMT

Hallo,

Leider ja. Egal was ich nach der Anleitung mache ich bekomme das wlan nicht aktiviert 😭😭😭

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Wed, 17 Apr 2024 05:30:17 GMT

Hallo thomy1969,

was wird denn bei den Informationen zum WLAN angezeigt?

Besten Gruß

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Wed, 17 Apr 2024 05:33:17 GMT

Guten Morgen,

Es steht auf aus. Lässt sich hier aber auch nicht aktivieren

Vg Thomas

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Wed, 17 Apr 2024 06:35:29 GMT

Hallo thomy1969,

auch nicht über diesen Weg:

Besten Gruß

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Wed, 17 Apr 2024 07:44:04 GMT

Ich bin im Hauptmenü zum Punkt 7 gegangen und habe es gerade nochmal probiert. Klappt leider auch nicht

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Wed, 17 Apr 2024 07:46:37 GMT

Hallo thomy1969,

Pfeil runter und OK müssen im Hauptmenü gleichzeitig gedrückt werden, nicht unter P.7

Probiere das bitte nochmal.

Besten Gruß

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Wed, 17 Apr 2024 08:27:37 GMT

Hallo,

Sorry das ich deine Nerven strapazieren muss. Bin jetzt nochmal genau nach Anleitung durchgegangen.

4 sek. Menü Taste damit ich ins Hauptmenü komme, hier 4 sek die beiden Tasten Pfeil runter und ok. Funktioniert leider nicht. Bin ich hier zu doof dazu?

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

Dat-Ei — Wed, 17 Apr 2024 08:35:15 GMT

Moin Thomas,

geh mal nicht erst in das Hauptmenü, sondern betätige direkt die Tasten "Pfeil runter" und "Ok" für 4 sec. in der Hauptansicht.

Gruß

Frank

Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Wed, 17 Apr 2024 08:47:24 GMT

Hallo Frank,

auch das habe ich schon versucht 😞

Gruß Thomas

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

CustomerCareChris — Wed, 17 Apr 2024 09:27:19 GMT

Hallo thomy1969,

der Menü-Knopf soll mehrfach und nicht 4 Sekunden lang gedrückt werden, damit du auf dem "HomeScreen" der Anlage bist.

Hier würden dann Pfeil runter + OK für 4 Sekunden das WLAN ein- bzw ausschalten.

Besten Gruß

Re: Betreff: Keine Verbindung mit ViCare unter Android 14

thomy1969 — Wed, 17 Apr 2024 09:52:43 GMT

Also wenn ich mehrfach die Menütaste drücke kann ich nur durchschalten.