Thema "Re: Keine Verbindung zum Backend" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Keine Verbindung zum Backend

Alex1966811 — Thu, 13 Jun 2024 14:06:34 GMT

Hallo, ich kann mich seit kurzem nicht mehr mit meiner VicareApp zu meiner Vitocal 250-A verbinden. Internetverbindung zur Wärmepumpe funktioniert. Signalstärke 80%. Verbindung zum Backend ist nicht aktiv. Habe schon alles mehrmals 10 Minuten stromlos geschaltet ( Wärmepumpe und Internet ) .Trotzdem keine Verbindung mit der App zur Wärmepumpe. Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen. 7736172028153222 .

Gruß Alex

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareChris — Fri, 14 Jun 2024 05:21:41 GMT

Hallo Alex1966811,

laut unserem System steht deine Anlage aktuell auf ServiceLink.

Stellte bitte sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht.

Konfiguriere im Anschluss die Netzwerkeinstellungen neu

Wenn es über das HeimWLAN nicht auf Anhieb funktioniert, versuche bitte die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Keine Verbindung zum Backend

Alex1966811 — Fri, 14 Jun 2024 09:58:49 GMT

Hallo Chris, danke für die schnelle Rückmeldung. Wlan ist eingestellt und der Access Point ist ausgeschaltet. Hotspot hatte leider auch nicht geholfen. Neues Kommunikationsmodul ist unterwegs.

Gruß Alex

Re: Keine Verbindung zum Backend

Alex1966811 — Tue, 18 Jun 2024 12:56:33 GMT

Hallo Chris, Backend ist wieder aktiv und Appverbindung funktioniert auch wieder. Durch eine neue Inbetriebnahme über das Softwaretool habe ich leider wieder den Fehler F.999. Könntest du mir bitte den Fehler über Remote wieder herauslöschen. Im voraus Danke. 7720485208340121.

Gruß Alex

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareChris — Thu, 20 Jun 2024 05:44:24 GMT

Hallo Alex1966811,

ich habe die Meldung gelöscht.

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung zum Backend

Alex1966811 — Thu, 20 Jun 2024 06:26:42 GMT

Hallo Chris, vielen herzlichen Dank für die schnelle Bearbeitung.

Gruß Alex