Thema "Re: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Stö..." in Wärmepumpe & Hybridsysteme

vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Störung F.1019

Schwabenklaus — Sat, 27 Jan 2024 20:54:31 GMT

Über die letzten Tage konnte ich mit der ViCare App immer wieder die Wärmepumpe nicht erreichen.

Nach Anzeige war die WP mit dem Internet verbunden, aber mit Backend nicht (siehe Fotos).

Die DNS Server Nummern waren erst solche, wie man es kennt. Dann zwischendrin nur Nullen ???

An meinen Interneteinstellungen zu Hause habe ich nichts geändert.

Alles andere funktioniert.

Dass ab und an mal was beim Viessmann-Server nicht funktioniert. Mag ja vorkommen.

Was mir Sorgen macht.

Ich hatte die WP abgeschaltet, dann vom Strom getrennt. Nach dem Wiederanschalten kommt die Fehlermeldung:

Störung F.1019

Was mache ich jetzt ?

Ist es ein Soft- oder Hardwareproblem ?

Danke

Klaus

Betreff: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Störung F.1019

Schwabenklaus — Sat, 27 Jan 2024 21:13:49 GMT

Ich habe nach dem Schmema, wie es hier bei anderen Störung F.1019 Problemen beschrieben ist: Quittiert, aus und nacheinander eingeschaltet.

Die Fehlermeldung ist erst einmal weg.

Die Verbindung zum Internet ist jetzt aber permanent weg. Die letzten Tage kam sie dann immer wieder.

Die Adressen habe alle Nuller bekommen. Was mache ich ?

Danke

Klaus

Betreff: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Störung F.1019

Schwabenklaus — Sat, 27 Jan 2024 21:38:37 GMT

Wieder normale Server Adressen.

Verbindung zum Backend Nicht aktiv

Verbindung zum Netzwerk Verbunden

Liegt das Problem beim Viessmann-Server ?

Re: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Stö...

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 06:25:01 GMT

Hallo Schwabenklaus,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn aktuell in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Stö...

Schwabenklaus — Mon, 29 Jan 2024 06:46:30 GMT

Was die App anzeigt sieht man oben. Eben keine Verbindung, obwohl die WP Verbunden anzeigt.

Die Fehlermeldung ist jetzt weg. App funktioniert auch wieder.

Aber warum treten diese Probleme auf?

Und wie kann ich mich auf die Suche machen?

Danke

Klaus

Re: vitocal 200-S verliert Verbindung zum Backend / internet immer wieder, dann Fehlermeldung Stö...

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 08:09:10 GMT

Hallo Schwabenklaus,

es ging mir darum, was die App jetzt aktuell anzeigt, da die Anlage verbunden ist und Daten überträgt.

Wenn die Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden ist, solltest du im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivieren.

Wenn die Anlage verbunden ist, die App aber keine Verbindung aufbaut, solltest du dein Handy mal neu starten.

Besten Gruß