Thema "Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Kundendiensteinsatz gesucht

a-becher — Tue, 16 Jan 2024 08:38:20 GMT

Guten Morgen,

kurz vor Weihnachten lieferte meine Vitocal 200-S keine Wärme mehr. Der Kundendienst vom Heizungsbauer stellte fest, dass der Verdampfer-Temperatursensor (OMT) Blödsinn oder gar nichts mehr liefert, und wollte den Werkskundendienst zum Austausch bestellen. Seitdem hat sich keiner gemeldet. Ist hier jemand, der nachgucken kann, ob es zur Anlage eine Anfrage zum Kundendiensteinsatz gibt, und wenn ja, warum es noch keine Terminanfrage seitens Viessmann gibt?

Ich wäre sehr verbunden, danke sehr.

Viele Grüße

Re: Kundendiensteinsatz gesucht

Flo_Schneider — Tue, 16 Jan 2024 10:03:22 GMT

Hallo a-becher,

bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

a-becher — Tue, 16 Jan 2024 10:06:22 GMT

Danke der Nachfrage, die Seriennummer ist 7542015603896103. Ich hatte sie auch schon im Profil eingetragen, da sieht man sie aber offenbar nicht. Und Nachrichten an einzelne Benutzer kann man wohl auch nicht schicken? Dann antworte ich halt hier.

Re: Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

Flo_Schneider — Tue, 16 Jan 2024 12:47:28 GMT

Danke, dein Fachbetrieb ist zu deiner Anlage mit unserem Technischen Dienst im Dialog. Sobald der Einsatz angelegt ist, wird sich unsere Disposition bei dir melden und einen Termin vereinbaren. Gerne kann dein Fachbetrieb den Sensor aber auch selber tauschen.

Direktnachrichten haben wir Admins deaktiviert, da wir gerne die Themen offen behandeln und so andere User mit denselben Fragen direkt ihre Antworten finden können.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

graten24 — Tue, 16 Jan 2024 13:10:31 GMT

Wieso baut dir der Heizungsbauer das Ersatzteil nicht ein, er bekommt das von Viessmann zugeschickt und kann sein Einsatz mit Viessmann Abrechnen

Re: Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

a-becher — Tue, 16 Jan 2024 13:16:31 GMT

Stehen mir außer Telefonterror beim Fachbetrieb irgendwelche geeigneten Mittel zur Verfügung, den Dialog zu beschleunigen? Einstweilen läuft die Anlage bei den kalten Temperaturen nur mit Elektroheizstab, was nur meinen Energieversorger freuen dürfte.

Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

a-becher — Tue, 16 Jan 2024 13:19:22 GMT

Das Problem ist nach meinem Verständnis die mangelnde Verfügbarkeit eines Mitarbeiters mit Kältemittelschein.

Betreff: Kundendiensteinsatz gesucht

graten24 — Tue, 16 Jan 2024 13:25:20 GMT

Für den OMT Sensor Brauch ich kein kälteschein, das kann jeder machen man greift ja nicht in den kältekreis ein.

Der fühler ist nur auf der Platine gesteckt und der Fühlerkopf nur eingesteckt oder geklemmt