Thema "Betreff: Vicare nimmt Seriennummer von der Heizung nicht an" in Gas

Vicare nimmt Seriennummer von der Heizung nicht an

Stefan875 — Sun, 08 Oct 2023 14:09:00 GMT

Hallo,

ich kann meine Heizung nicht in die Vicare-app übernehmen, da immer der gleiche Fehler kommt, ohne genaue Fehlermeldung (siehe Screenshot im Anhang).

Woran liegt das?

Danke und grüße

Stefan

Andre66 — Sun, 08 Oct 2023 19:24:41 GMT

Hallo,

du musst entweder den QR Code von der Vitoconnect scannen, oder die Herstellnummer der Vitoconnect eingeben, nicht die vom Vitocrossal.

Stefan875 — Sun, 08 Oct 2023 21:30:15 GMT

Hallo Andre,

das funktioniert auch nicht, keine der Seriennummern, weder Heizung an sich, noch Steuerung, noch Vitoconnect.

Ich will ja eigentlich nur das Heizungsmodell hinzufügen, damit ViCare Savings Assistant funktioniert.

Ich habe mal Screenshots gemacht...

Danke für die schnelle Antwort!

Andre66 — Sun, 08 Oct 2023 21:47:42 GMT

Ahh, da habe ich das falsch verstanden, sorry. Ich dachte du möchterst deine Anlage mit einer Vitoconnect verbinden.

Hast du denn noch weitere Viessmann Komponenten die mit ViCare zusammenarbeiten?

Der Vitocrossal hat kein Energiecockpit wie die Vitodens z. B.

Wenn du den Saving Assistant nur für den Vitocrossal nutzen möchtest, lohnt sich das eigentlich nicht.

Stefan875 — Sun, 08 Oct 2023 22:22:45 GMT

Ok, damit hast du schon alle meine Fragen diesbezüglich geklärt, danke!

Verbunden ist die Anlage schon.

Nein, ich habe keine weiteren Komponenten.

Mit der Vitocrossal ist das technisch nicht möglich...

Danke!

Stefan875 — Sun, 08 Oct 2023 22:25:10 GMT

Verbunden ist die Anlage.

Nein, ich habe keine weiteren Komponenten.

Die Anlage ist also nicht kompatibel.

Danke!

CustomerCareChris — Mon, 09 Oct 2023 05:00:10 GMT

Hallo StefanSander,

ich habe die Nummer im System eingetragen, schau doch mal bitte nach, ob sie dir auch in der App nun korrekt angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Stefan875 — Mon, 09 Oct 2023 07:20:24 GMT

Hallo Chris,

das hat geklappt, danke!

Grüße Stefan