Thema "Re: VCare app" in Gas

VCare app

We2 — Sun, 21 Aug 2022 07:26:06 GMT

Die VCare app verbindet sich seit einigen Wochen nicht mehr mit der Anlage, obwohl diese mit dem Netzwerk verbunden ist.

Wie lässt sich die Verbindung wieder herstellen?

Bitte um Rückmeldung

We2

Peter-Heizung- — Sun, 21 Aug 2022 15:55:38 GMT

Hallo We2,

dieses Problem hatte ich auch.

Bei mir lag es am Softwarestand des Händys,Apple IOS 12.

Da ging nichts mehr.

Jetzt IOS15,es läuft wieder.

Dieses Thema wurde auch in der Konnektivität behandelt.

Grüße

Peter

CustomerCareChris — Mon, 22 Aug 2022 05:06:46 GMT

Hallo We2,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus und starte in dieser Zeit bitte auch Router und Repeater neu.

Natürlich sollte auch die App auf dem aktuellen Stand sein. (iOS: 3.13.1 / Android: 3.15.2)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Malte1986 — Fri, 08 Sep 2023 10:49:14 GMT

Hallo,

habe gleiches Problem aber keine Lösung funktioniert. Anlage ist online aber die App sagt sie sei es nicht.

Bitte um Hilfe