Thema "Betreff: Verbindung Vitoconnect mit WLAN" in Gas

Verbindung Vitoconnect mit WLAN

RS62 — Tue, 05 Sep 2023 16:41:32 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Gasheizung mittels Vitoconnect 100 OPT 1 über WLAN mit der App verbunden.
Alles funktionierte die ganze Zeit tadellos.
Nun war aber der Router meines Mieters über längere Zeit runtergefahren und ich probierte mehrmals, wieder eine Verbindung herzustellen. Die Verbindung des Routers nach draußen war aber aus, sodass es logischerweise nicht funktionieren konnte.
Nun läuft der Router aber wieder einwandfrei, nur kann ich Vitoconnect nicht verbinden.
Die WLAN Anzeige wechselt zunächst auf Hellgrün und dann aber nicht auf dauerhaft Grün sondern auf Rot.
Reset habe ich schon am Vitoconnect mehrmals gemacht, ohne Erfolg.
Ich denke, dass irgendetwas gesperrt ist, da ich ja mehrmals mit unterschiedlichen Einstellungen probierte. Auch die Anlage habe ich schon einmal komplett gelöscht.
Haben Sie eine Idee, an was es hängt bzw. was ich machen kann.
Besten Dank im Voraus und einen netten Abend.

Gruss

R. Schmitt

Die Seriennummer der Vitoconnect lautet 7571381730536109

Betreff: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

Andre66 — Tue, 05 Sep 2023 20:23:41 GMT

Hat der Mieter vielleicht das WLAN Passwort geändert? Der Router ist noch der selbe, oder ein neuer?

Re: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

CustomerCareChris — Wed, 06 Sep 2023 05:09:27 GMT

Hallo RS66,

die Vermutung von @Andre66 ist mir auch als Erstes in den Sinn gekommen.

Hast du mal versucht den Vitoconnect über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys?

So kann erstmal geprüft werden, ob es am Vitoconnect oder am WLAN liegt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

RS62 — Wed, 06 Sep 2023 05:23:14 GMT

Hallo, nein, der Router war nur ausgeschaltet, ist derselbe mit identischen Password. Ich habe nur eben mehrmals versucht zu verbinden, was ja nicht gehen konnte, da der Router keine Verbindung nach aussen hatte.
Gruß Rolf

Re: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

RS62 — Wed, 06 Sep 2023 05:24:02 GMT

Mache ich heute mal. Gruß Rolf

Re: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

CustomerCareChris — Wed, 06 Sep 2023 07:15:33 GMT

Hallo RS62,

laut unserem System ist die Anlage jetzt online, kannst du das bestätigen und hast du Zugriff via ViCare App?

Besten Gruß

Re: Verbindung Vitoconnect mit WLAN

RS62 — Wed, 06 Sep 2023 07:24:32 GMT

Hallo,

ja, richtig. War gerade vor Ort.
Das Problem war, dass der Mieter parallel zu den ganzen „Fehlermöglichkeiten“ das Password geändert hatte.
Klar, dass es dann nicht geht.
Besten Dank für die Unterstützung.
Gruß R. Schmitt