Thema "Re: Anlage ist bereits registriert" in Gas

Anlage ist bereits registriert

Aequilibriu_m — Thu, 29 Jun 2023 19:29:42 GMT

Guten Tag, wir sind neu eingezogen und unser Vormieter hat die Gasheizung in Vicare registriert

SN:

7724827148730215

Nun kann ich diese nicht mit meiner App verbinden. Ich habe leider keinen Kontakt zum Vormieter.

Re: Anlage ist bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 30 Jun 2023 05:19:56 GMT

Hallo Aequilibriu_m,

könntest du bitte noch ein Foto der oben angegebenen Herstellnummer posten? Dann kann ich die Registrierung aufheben.

Alternativ reicht auch ein Foto des QR Code Stickers.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anlage ist bereits registriert

Aequilibriu_m — Fri, 30 Jun 2023 05:21:39 GMT

Das wäre super!

diesen Sticker meinst Du?

Viele grüsse

Christian

Re: Anlage ist bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 30 Jun 2023 05:27:18 GMT

Hallo Aequilibriu_m,

ja genau, den meine ich.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun in der ViCare App hinzufügen.

Besten Gruß

Re: Anlage ist bereits registriert

Aequilibriu_m — Fri, 30 Jun 2023 05:28:32 GMT

Danke dir! ☺️

Re: Anlage ist bereits registriert

Aequilibriu_m — Wed, 02 Aug 2023 07:11:12 GMT

Hallo.
seit heute kann ich in der App dem Kommunikationsmodul kein neues Netzwerk zuteilen.

es kommt immer eine Fehlermeldung, etwas ist schief gelaufen, versuche es später erneut.

Neustart der Gasheizung hat nichts gebracht. Was kann ich tun?

Re: Anlage ist bereits registriert

CustomerCareOlivier — Wed, 02 Aug 2023 09:25:13 GMT

Hallo @Aequilibriu_m,

in unserem System kann ich erkennen, dass die Anlage nun auf dich registriert ist, das hat alles geklappt?

Die Fehlermeldung, die du heute erhältst, hängt leider mit Serverproblemen an unserem Ende zusammen. Die Kollegen arbeiten bereits daran, diese so schnell wie möglich zu beheben. Sobald diese gelöst wurden, sollte es auch an deinem Ende wieder möglich sein, die Netzwerkkonfiguration zu nutzen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care