Thema "Re: Viguide" in Gas

Viguide

icke2002 — Sun, 30 Jul 2023 12:48:14 GMT

Hallo,

bisher konnte ich immer über viguide auf meine Heizung zugreifen - das geht plötzlich nicht mehr? Was mache ich falsch?

Re: Viguide

CustomerCareOlivier — Mon, 31 Jul 2023 06:36:41 GMT

Hallo @icke2002,

könntest du mir etwas genauer erläutern was nicht funktioniert bitte, erhältst du eine bestimme Fehlermeldung?

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Viguide

icke2002 — Mon, 31 Jul 2023 09:11:06 GMT

Es kommt die Meldung „falscher Kontotyp“

Re: Viguide

CustomerCareOlivier — Mon, 31 Jul 2023 09:37:20 GMT

Hallo @icke2002,

an meinem Ende wird deine Registrierung eigentlich einwandfrei angezeigt. Könntest du mir bitte einen Screenshot dieser Ansicht, am besten mit der Fehlermeldung, zukommen lassen?

Grüße

Olivier

Re: Viguide

icke2002 — Mon, 31 Jul 2023 10:06:41 GMT

Bitte schön!

Re: Viguide

CustomerCareOlivier — Mon, 31 Jul 2023 12:42:14 GMT

Hallo @icke2002,

wie auf der Meldung zu lesen ist dies leider die falsche App für dich als Endkunden. Ich würde dich bitten, die ViCare App herunterzuladen und diese zur Steuerung deiner Anlage zu nutzen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care

Re: Viguide

icke2002 — Mon, 31 Jul 2023 13:13:06 GMT

Ich habe die ViGuide 2 Jahre ohne Probleme genutzt solch eine Meldung gab es bisher nicht!

Re: Viguide

Siefen27 — Tue, 01 Aug 2023 16:12:18 GMT

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht. Viessmann hat mal wieder im Hintergrund irgendwelche Änderungen vorgenommen von denen sie nichts erzählen. Anstelle zu erklären was sich geändert hat, kommt der lapidare Satz dass diese App für den Endkunden nicht geeignet wäre.

Betreff: Viguide

Bree — Tue, 01 Aug 2023 17:12:43 GMT

Hallo zusammen,

was ich festgestellt habe:

In der Android App kann ich mich ebenfalls nicht mehr anmelden, gleicher Fehler wie oben.

In der Webapplikation im Browser funktioniert es jedoch noch.

VG Christian

Re: Viguide

CustomerCareOlivier — Mon, 07 Aug 2023 07:32:51 GMT

Hallo @icke2002 @Siefen27,

wie von Bree erwähnt, ist der Browserzugang weiterhin mit den Anmeldedaten aus ViCare möglich. Nutzt gerne diese Möglichkeit.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Betreff: Viguide

icke2002 — Mon, 07 Aug 2023 07:42:49 GMT

Danke - aber wie komme ich dahin? Ich habe das bisher nur über viguide gemacht?

Betreff: Viguide

Bree — Mon, 07 Aug 2023 07:46:43 GMT

https://viguide.viessmann.com/

Betreff: Viguide

icke2002 — Mon, 07 Aug 2023 14:48:45 GMT

Danke - funktioniert!

Re: Viguide

Michael_TGA — Mon, 27 Nov 2023 17:48:36 GMT

Auch als bestimmt fachkundiger Ingenieur der TGA bekomme keinen Zugriff. ViCare bietet viel zu wenige Einstellmöglichkeiten für mich. Auch sehe ich in ViCare keinen Volumenstrom. Bitte um Freischaltung gerne auch gegen Nachweis meiner Fachkenntnisse