Thema "Re: ViCare" in Gas

ViCare

Dejan89 — Fri, 14 Apr 2023 20:27:38 GMT

Sehr geehrter Damen und Herren,

ich möchte in die Viessmann-Heizung per App steuern.

Wenn ich den QR-Code auf der Heizung mit der ViCare-App einlese kommt

folgende Fehlermeldung:

"Komponente bereits registriert, bitte wenden Sie sich an den Service".

Vielleicht hat Voreigentümer diese Heizung schon mal per App

angesteuert? Wie kann ich die jetzt für meinen Account einrichten?

Können Sie die Heizung zur erneuten Registrierung freigeben?

Daten:

GNV: 7571381771822100

ID: C84F9F622AB0C162

WPA2: 71822100

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

CustomerCareChris — Mon, 17 Apr 2023 05:36:04 GMT

Hallo Dejan89,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7571381771822100 zu erkennen ist?

Dann kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Dejan89 — Mon, 17 Apr 2023 06:50:22 GMT

CustomerCareChris — Mon, 17 Apr 2023 09:36:24 GMT

Hallo Dejan89,

danke für das Foto, leider bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich deine Anlage aufrufe und kann die Deregistrierung aktuell nicht vornehmen.

Ich habe es bereits zur Prüfung weitergeleitet und melde mich, sobald das Modul deregistriert werden konnte.

Besten Gruß

CustomerCareChris — Fri, 05 May 2023 08:44:43 GMT

Hallo Dejan89,

ich habe nun wieder Zugriff auf deine Anlage, soll ich die Deregistrierung des Vorbesitzers vornehmen?

Besten Gruß

Dejan89 — Fri, 05 May 2023 10:05:56 GMT

Ja, bitte!

Vielen dank und freundliche Grüsse

CustomerCareChris — Fri, 05 May 2023 10:09:54 GMT

Hallo Dejan89,

danke für die Rückmeldung, ich habe die Registrierung aufgehoben.

Du kannst die Anlage nun in der ViCare App hinzufügen.

Besten Gruß