Thema "Re: Verbindung vi" in Gas

Verbindung vi

YA — Tue, 02 May 2023 17:37:07 GMT

Hallo,

Ich kann meine Heizung nicht mehr über die Vicare App steuern.

Die App meldet " Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet "

Mein WLAN ist aber im Haus aktiv

Re: Verbindung vi

CustomerCareChris — Wed, 03 May 2023 05:08:55 GMT

Hallo YA,

schalte bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus:

Strate bitte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Verbindung vi

YA — Wed, 03 May 2023 18:35:17 GMT

Leider immer noch die gleiche Fehlermeldung .

Re: Verbindung vi

YA — Wed, 03 May 2023 19:50:33 GMT

Leider immer noch die gleiche Fehlermeldung .

Re: Verbindung vi

CustomerCareChris — Thu, 04 May 2023 06:30:37 GMT

Hallo YA,

könntest du mir bitte den Gefallen tun und auch die App nochmal neu installieren?

Besten Gruß

Betreff: Verbindung vi

YA1 — Fri, 05 May 2023 15:16:10 GMT

Hallo, App wurde neu gestartet und neu installiert.

immer noch der gleiche Fehler 😞

Re: Verbindung vi

YA1 — Fri, 05 May 2023 15:18:16 GMT

Leider immer noch die gleiche Fehlermeldung .

Re: Verbindung vi

CustomerCareChris — Mon, 08 May 2023 06:13:16 GMT

Hallo YA1,

dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren.

Besten Gruß

Re: Verbindung vi

YA1 — Mon, 08 May 2023 06:57:53 GMT

Betreff: Verbindung vi

YA1 — Mon, 08 May 2023 11:19:09 GMT

habe schon alles probiert ohne Erfolg,

immer die gleiche Fehlermeldung. Seit Display Tausch keine Verbindung der App zur Anlage.

Re: Betreff: Verbindung vi

CustomerCareChris — Mon, 08 May 2023 11:41:35 GMT

Hallo YA1,

hinten am Display hängt auch das Kommunikationsmodul, wurde dieses ebenfalls getauscht?

Poste bitte ein Foto der Herstellnummer aus dem Menü der Anlage.

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").

Besten Gruß

Re: Betreff: Verbindung vi

YA1 — Mon, 08 May 2023 11:50:23 GMT

das Kommunikationsmodul wurde nicht getauscht.

Re: Betreff: Verbindung vi

CustomerCareChris — Mon, 08 May 2023 12:05:30 GMT

Hallo YA1,

auf den Bildern ist die gesuchte Nummer leider nicht zu finden, im Menü "WLAN Information" findest du diese ganz oben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Verbindung vi

YA1 — Mon, 08 May 2023 14:51:43 GMT

Re: Betreff: Verbindung vi

YA1 — Mon, 08 May 2023 14:53:33 GMT

Die Nummer stimmt mit dem Aufkleber überein .

Re: Betreff: Verbindung vi

CustomerCareChris — Tue, 09 May 2023 04:53:40 GMT

Hallo YA1,

dann trenne bitte die Anlage von deinem Konto (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden).

Führe im Anschluss noch einen Neustart der Anlage durch und füge Sie in der App hinzu.

Sollte der Vorgang nicht direkt beim ersten Mal klappen, probiere es bitte auch über ein anderes WLAN und gerne auch über ein anderes Endgerät.

Besten Gruß

Re: Betreff: Verbindung vi

YA1 — Tue, 09 May 2023 16:42:38 GMT

Leider immer die gleiche Fehlermeldung 😞

Re: Betreff: Verbindung vi

CustomerCareChris — Wed, 10 May 2023 05:10:23 GMT

Hallo YA1,

leider kann ich einen Defekt des Kommunikationsmoduls nicht mehr ausschließen und muss ich dich daher bitten deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der die Anlage installiert hat.

Dieser kann die Funktionalität vor Ort nochmal prüfen und ggf. ein neues Modul installieren.

Besten Gruß