Thema "Re: Keine Verbindung zur App" in Gas

Keine Verbindung zur App

Floki12 — Mon, 01 May 2023 06:14:36 GMT

Unsere Vitodens 200 W hat erneut keine Verbindung zum Internet. Sie selbst hat eine Netzwerkverbindung ins WLAN.

Kommt dies immer so oft vor, das die Verbindung abbricht?? Ist ja schon auffällig.

Muss ich für einen Reset immer den Stecker Ziehen oder gibt es eine bessere Lösung um die Anlage neu zu starten?

Re: Keine Verbindung zur App

CustomerCareChris — Tue, 02 May 2023 05:37:14 GMT

Hallo Floki12,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe, ob Sie im Anschluss wieder online ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Keine Verbindung zur App

Floki12 — Tue, 02 May 2023 05:46:39 GMT

Guten Morgen

danke für die schnelle Antwort

Nach einem Reset fährt die Anlage hoch und verbindet sich wieder mit der ViCare App.

Auf der Therme selbst wird angezeigt das eine Verbindung zum Netzwerk besteht, in der App jedoch wird keine Verbindung angezeigt und ich habe keinen Zugriff mehr.

Das Wlan steht 24/7 zur Verfügung und ist über Glasfaser ziemlich gut.

Re: Keine Verbindung zur App

Floki12 — Tue, 02 May 2023 05:57:40 GMT

Gerade an der Anlage gewesen. Es wird Wlan Verbindung angezeigt, die App jedoch hat keine Verbindung.

Fotos habe ich eingestellt, die Signalstärke wird mit nur 40% angezeigt. Beim Speedtest werden über 100 Mbit/s angezeigt.

erst gestern habe ich die Anzeige resetet, jetzt ist schon wieder unterbrochen. Die Heizung ist noch keine 2 Wochen alt.

Re: Keine Verbindung zur App

Floki12 — Tue, 02 May 2023 06:12:22 GMT

Hier noch die Fotos der aktiven Verbindung

Re: Keine Verbindung zur App

CustomerCareChris — Tue, 02 May 2023 10:26:26 GMT

Hallo Floki12,

laut System ist die Anlage jetzt verbunden, hast du auch Zugriff über die App?

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung zur App

Floki12 — Wed, 03 May 2023 04:37:38 GMT

Hallo und guten Morgen

Aktuell läuft alles stabil. Laut Kundendienst könnte es an der Software liegen.
Ende Mai wird danach geschaut

Gruss

Floki12