Thema "Re: Viessmann App zeigt ein Problem an" in Gas

Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 04:46:14 GMT

Hallo, die Viessmann App zeigt ein Problem an.

Finde aber keinen Fehler.

Siehe Screenshot

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 05:00:28 GMT

Hallo DerKlaus,

die Anlage ist zwar mit unserem System verbunden, überträgt aber nicht alle Daten.

Trenne bitte im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und prüfe im Anschluss, ob die Meldung noch in der App angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 05:15:56 GMT

Hallo,

der Fehler wird immer noch angezeigt.

Hatte die Box vom Strom genommen und dann neu gestartet.

Aber kein Erfolg.

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 07:00:24 GMT

Hallo DerKlaus,

nach wie vor werden nicht alle Daten übertragen.

Starte bitte Router und ggf. genutzte Repeater neu und konfiguriere dann die Netzwerkeinstellungen neu.

(ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren)

Besten Gruß

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 07:16:10 GMT

Hallo,

habe ich gemacht, keine Veränderung.

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 08:06:52 GMT

Hallo DerKlaus,

dann würde ich dich bitten das Modul auf Werkseinstellungen zu setzen und neu mit Hilfe der ViCare App einzubinden.

Besten Gruß

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 08:29:01 GMT

Nein, nach 30 sec geht es sofort auf weiß

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 08:33:06 GMT

Wie geschrieben, geht sofort (nach 30 sec.) Auf weiß.

Das komische ist das es seit gestern nach dem Update ist.

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 09:48:54 GMT

Hallo DerKlaus,

sprich das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist nicht möglich?

Besten Gruß

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 09:50:26 GMT

Nein

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 11:17:07 GMT

Hallo DerKlaus,

dann kann ich anbieten die Registrierung der Anlage aufzuheben, bist du damit einverstanden?

Im Anschluss kannst du das Gerät nochmals versuchen auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und die Anlage neu in der ViCare App hinzufügen.

Besten Gruß

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

DerKlaus — Fri, 21 Apr 2023 13:41:21 GMT

Hallo,

Jetzt ist alles wieder gut.

Warum auch immer.

Siehe Fotos

Re: Viessmann App zeigt ein Problem an

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 13:46:17 GMT

Hallo DerKlaus,

danke für die Rückmeldung, auch in unserem System wird deine Anlage jetzt korrekt angezeigt.

Besten Gruß