Thema "Fehlermeldung in der App" in Gas

Fehlermeldung in der App

St-St — Mon, 27 Feb 2023 11:36:47 GMT

Liebes Entwicklerteam,

Im Oktober 2022 wurde mir eine Viessman Vitodens 200-W eingebaut. Seit dem nutze ich die ViCare App.

Nach dem letzten Update habe ich folgendes festgestellt:

Die App zeigt an:

- Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

- In den Mitteilungen ist kein Eintrag hinterlegt

- Im Menü Betriebsart ist nur Heizung hinterlegt ( vorher gab es Heizung und Warmwasser )

- Im Hauptmenü der Anlage ist kein Fehler ( alles OK )

Können Sie mir in diesem Fall weiterhelfen?

Zum besseren Verständnis habe ich einige Screenshots angehängt

Mit freundlichem Gruß

Stefan Stiemer

CustomerCareBen — Mon, 27 Feb 2023 11:44:08 GMT

Hallo St-St,

hast du mal dein Kommunikationsmodul neugestartet?

Die Betriebsart für das Warmwasser findest du jetzt in der Kachel für das Warmwasser.

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

St-St — Mon, 27 Feb 2023 12:31:46 GMT

Einen Neustart habe ich bis jetzt noch nicht vorgenommen. Wollte mir erst einen fachlichen Rat holen.

Die Seriennummer lautet : 7724827038540221

Gruß Stefan Stiemer

CustomerCareBen — Mon, 27 Feb 2023 13:16:15 GMT

Hast du denn Neustart jetzt nach meiner Frage durchgeführt?

St-St — Mon, 27 Feb 2023 13:28:16 GMT

Habe einen Neustart durchgeführt und der Fehler ist behoben.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe 😀👍

Gruß Stefan Stiemer

CustomerCareBen — Mon, 27 Feb 2023 13:30:36 GMT

Gerne.