Thema "Re: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar" in Gas

ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

ebnerdie — Tue, 31 Jan 2023 18:25:46 GMT

Guten Tag.

nachdem ich heute im Webbrowser auf die ViGuide Version v2.29.1 aktualisiert habe, ist die Kachel für die Einstellung der Heizzeiten verschwunden!!!

Bitte um Korrektur.

MfG

D. Ebner

Re: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

CustomerCareChris — Wed, 01 Feb 2023 06:07:49 GMT

Hallo ebnerdie,

leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

ebnerdie — Tue, 07 Feb 2023 07:25:39 GMT

Guten Morgen,

seit gerade eben ist die Kachel plötzlich wieder da ohne das ich irgendwas unternommen habe.
Hoffe das bleibt auch so. 😉

LG
D. Ebner

Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

ebnerdie — Thu, 09 Feb 2023 06:15:23 GMT

Es wär' doch zu schön gewesen.
Die Kachel mit dem Heizzeiten ist genauso schnell wieder verschwunden wie sie da war.😠
Hat sonst niemand dieses Problem?

Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

KarlZei — Thu, 09 Feb 2023 07:32:49 GMT

Hier (= Anlage in Deutschland ;-)) ist die Kachel auch sporadisch verschwunden; aktuell ist sie mal wieder weg. Der zeitliche Zusammenhang mit dem letzten Update ist offensichtlich.

Re: Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

CustomerCareChris — Thu, 09 Feb 2023 07:39:24 GMT

Hallo KarlZei,

könntest du davon bitte einen Screenshot posten, bei mir im System sind alle Kacheln vorhanden.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

KarlZei — Thu, 09 Feb 2023 07:51:25 GMT

Anbei. Ist für einen Vitodens 300-W (B3HB).

Re: Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

CustomerCareChris — Thu, 09 Feb 2023 07:57:30 GMT

Hallo KarlZei,

tatsächlich fehlt die Kachel jetzt auch bei mir.

Wird die Kachel für den Heizkreis denn in der ViCare App angezeigt und können hier Änderungen vorgenommen werden?

Prüfe das bitte und schalte die Anlage dann am Netzschalter für 10 Minuten aus, trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.

Schau dann bitte nochmal in der App und in ViGuide nach, ob die Kachel wieder vorhanden ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

KarlZei — Thu, 09 Feb 2023 08:05:44 GMT

In ViCare war die Kachel immer vorhanden und die Therme war darüber bedienbar.

Vitoconnect kurz vom Strom genommen => Kachel in ViGuide wieder vorhanden.

Re: Betreff: ViGuide v2.29.1 keine Heizzeiten einstellbar

CustomerCareChris — Thu, 09 Feb 2023 08:12:01 GMT

Hallo KarlZei,

auch bei mir ist die Kachel wieder sichtbar.

Melde dich bitte, wenn das Problem öfter auftritt und durch den Neustart nicht zu lösen ist.

Besten Gruß