Thema "Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen" in Gas

Vicare Betriebsarten fehlen

TB87700 — Fri, 13 Jan 2023 13:44:01 GMT

Gestern Abend wollte ich meine Vitodens 300-W von nur Warmwasser auf Heizung und Warmwasser in der vicare app umstellen - ohne Erfolg. Umstellung wurde nicht durchgeführt.

Seite heute werden nur noch die Betriebsarten Aus und Nur Heizung aktiv angezeigt. Die restlichen fehlen wie nur Warmwasser und Heizung und Warmwasser. Warmwasser wird aber weiterhin aufbereitet.

Verwendete App 3.18.0

Re: Vicare Betriebsarten fehlen

CustomerCareChris — Fri, 13 Jan 2023 14:09:57 GMT

Hallo TB87700,

auch in unserem System wird nur "Heizen" und "Standby für den Heizkreis angezeigt.

Schalte bitte als erstes die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Lösche in dieser Zeit die App vom Handy und installiere sie neu.

Logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Sollte sich im Anschluss nichts geändert haben, poste bitte einen Screenshot aus der App und prüfen, welche Einstellung an der Anlage vorliegt. Also ob weiterhin Warmwasser bereitet wird. Poste bitte davon ein Foto.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

FWJ — Fri, 13 Jan 2023 14:16:37 GMT

Hallo

das Fehlen der weiteren Betriebsarten in den Systemeinstellungen für meinen Heizkreis1 in der ViCare App kann ich heute ebenfalls bestätigen. Im Moment gibt es lediglich "Nur Heizung aktiv" und "Aus". Warmwasseraufbereitung funktioniert aber weiterhin nach Zeitplan.

Ebenso wird in ViGuide WEB in der Warmwasser Kachel der Status "Warmwasser aus" angezeigt wenn die Warmwasseraufbereitung aber nach Zeitplan läuft bzw. aktiv ist.

An meiner Anlage (Vitodens 222-F) selbst sind alle Anzeigen OK, ebenso die Statusanzeigen an meiner Vitotrol 200-E.

Gruß

FWJ

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

FWJ — Fri, 13 Jan 2023 14:20:26 GMT

@CustomerCareChris

Vermutlich eher ein Fehler im Backend? Das zwei Anlagen gleichzeitig diesen Fehler bringen ist eher unwahrscheinlich?

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Lala_OK — Fri, 13 Jan 2023 14:22:21 GMT

Hallo,

Genau dieses Problem habe ich seit gestern.

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

CustomerCareChris — Fri, 13 Jan 2023 14:30:52 GMT

Hallo,

könntet ihr davon bitte Screenshot posten und mir folgende Informationen bereitstellen:

- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

TB87700 — Fri, 13 Jan 2023 14:38:42 GMT

Appversion 3.18.0

Handy Huawei P20 Lite

Siehe Screenshot

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

FWJ — Fri, 13 Jan 2023 14:55:02 GMT

@CustomerCareChris schrieb:
..
könntet ihr davon bitte Screenshot posten und mir folgende Informationen bereitstellen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

- Samsung Galaxy S10

- Android 11

- ViCare App 3.18.0

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

CustomerCareChris — Fri, 13 Jan 2023 14:57:53 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldungen, ich habe es an die Entwicklung weitergeleitet und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe. (Ticket: ISD-79003)

Besten Gruß

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Lala_OK — Fri, 13 Jan 2023 15:18:22 GMT

Betriebsarten fehlen auch im Webinterface VigGuide.

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

FWJ — Fri, 13 Jan 2023 15:57:35 GMT

@Lala_OK schrieb:
Betriebsarten fehlen auch im Webinterface VigGuide.

Richtig, ist mir auch aufgefallen und wie ich weiter oben schon schrieb steht die Statusanzeige der Warmwasserkachel in ViGuide (WEB) immer auf "Warmwasser aus".

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Badde_V — Sat, 14 Jan 2023 13:20:20 GMT

Das fehlen der Betriebsarten und die Anzeige "WARMWASSER AUS" in der ViGuide WEB kann ich auch bestätigen. Aufgefallen ist es mir erstmals als letzte Woche die ViGuide WEB eine Aktuallisierung vorgenommen hat und die neue Kachel "Energy Management" (allerdings "Viessmann Energiemanagement ist nicht aktiviert") angezeigt wurde. Seit 09.01.2023 erhalte ich eine mir bisher unbekannte Information im Ereignisprotokoll "Aktive Information : I.10 - Laufzeitbegrenzung Warmwasserbereitung" und fast immer ca. 1 Stunde später "Vergangene Information : I.10 - Laufzeitbegrenzung Warmwasserbereitung".

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

JuergenBo — Sat, 14 Jan 2023 16:53:33 GMT

iPhone 12

iOS 16.1.2

ViCare APP Version 3.16.1

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Kadorma — Sat, 14 Jan 2023 20:57:21 GMT

Apple IPhone SE

iOS 16.2

ViCare APP 3.16.1

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Piotr — Sun, 15 Jan 2023 00:16:05 GMT

Hallo,

genau das Problem habe ich auch

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Thunderbolt1 — Sun, 15 Jan 2023 14:44:13 GMT

Kurioser Weise geht in der ViGuide WEB beim manuellen betätigen der Warmwasseranforderung die Anzeige "WARMWASSER" an.

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Badde_V — Sun, 15 Jan 2023 15:50:37 GMT

Hallo Thunderbolt1,

meinst Du die Funktion "1xWW-Bereitung" ?

Hast Informationen was die Funktion bewirken soll? Wirkt sich diese ausschließlich auf die WW-Menge aus oder auch auf die Temperatur des WW?

Viele Grüße

Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

Thunderbolt1 — Sun, 15 Jan 2023 15:56:14 GMT

Hallo,

ja genau die meine ich. Dann funktioniert, zumindest bei mir, die Anzeige WARMWASSER AN.

Dabei wird ein einmaliger Ladevorgang auf die eingestellte Soll-Temperatur durchgeführt.

Grüße

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

CustomerCareChris — Mon, 16 Jan 2023 09:14:43 GMT

Hallo,

die Anzeige in ViGuide hatte ich bereits bemerkt und ebenfalls mit in dem Ticket erwähnt. Ich habe bisher noch keine Rückmeldung bekommen und melde mich, sobald ich was höre.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare Betriebsarten fehlen

CustomerCareChris — Mon, 16 Jan 2023 10:24:51 GMT

Hallo,

ich habe die Rückmeldung bekomme, dass es sich hierbei nicht um einen Fehler, sondern um eine Anpassung der Steuerung handelt.

Alles was mit Einstellungen am Heizkreis zu tun hat, ist hier zu finden, Einstellungen der Warmwassersteuerung sind ab sofort unter der Warmwasserkachel auf dem Dashboard zu finden.

Besten Gruß