Thema "Re: App Vitendos 300 geht nicht" in Gas

App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Wed, 16 Nov 2022 13:12:43 GMT

Hallo leider kann ich nicht auf die App zugreifen wie kann ich mich noch mal anmelden ?

Es kommt immer die Nachricht das entweder Passwort zu kurz ist oder Benutzer schon regisitert ist !

? Wie komme ich rein ?

Re: App Vitendos 300 geht nicht

CustomerCareChris — Wed, 16 Nov 2022 13:52:16 GMT

Hallo moerderinc,

wenn du die App startest, hast du die Möglichkeit "Einloggen" zu wählen.

Gebe hier die E-Mail Adresse an, auf die deine Anlage registriert ist und das dazugehörige Passwort.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Wed, 16 Nov 2022 15:50:39 GMT

Nein leider kann ich mich nicht anmelden auch nicht neu registrieren beides geht nicht ?

Re: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Wed, 16 Nov 2022 15:52:18 GMT

Siehe hier

Re: App Vitendos 300 geht nicht

CustomerCareChris — Wed, 16 Nov 2022 15:56:10 GMT

Hallo moerderinc,

könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Vitocom geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Besten Gruß

Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Wed, 16 Nov 2022 16:26:01 GMT

Ja hier bitte 7560882502980105

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

CustomerCareChris — Thu, 17 Nov 2022 07:32:20 GMT

Hallo moerderinc,

vielen Dank, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers.

Laut unserem System ist das ein Vitodens mit HO2B Regelung. Diese ist ab Werk mit einer LAN Card ausgestattet.

Es gilt also zu klären, welches Kommunikationsmodul du nutzt, denn:

Wenn es eine LANCard ist, musst du die ViCare App verwenden.

Wenn es eine Vitocom ist, musst du die Vitotrol App nutzen, von der du oben den Screenshot gepostet hast.

Besten Gruß

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Fri, 18 Nov 2022 08:54:18 GMT

Hallo ich hab die Vicare downgeloadet jetzt steht aber kein qr code sticker am Gerät mir fehlt nur noch WPa2 Code wo bekomme ich das sonst her ?

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 09:50:48 GMT

Hallo moerderinc,

nutze bitte die manuelle Eingabe der Daten.

Herstellnummer und ID findest du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - LAN.

Als WPA2 Passwort gebe bitte die letzten 8 Stellen der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls an. (Also von der Nummer, die unter Menü - Informationen - LAN - "Herstell-Daten" zu finden ist.)

Besten Gruß

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Fri, 18 Nov 2022 09:55:29 GMT

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 10:05:56 GMT

Hallo moerderinc,

die eingegebene Herstellnummer ist die des Vitodens, unter Menü - Informationen - LAN sollte noch eine andere (die des Kommunikationsmoduls) angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: App Vitendos 300 geht nicht

moerderinc — Fri, 18 Nov 2022 11:52:52 GMT

Ja das war es hat geklappt danke