Thema "Betreff: Komponente bereits registriert" in Gas

Komponente bereits registriert

Jürgen12 — Sun, 25 Sep 2022 05:44:11 GMT

Vicare aktivieren gelingt nicht. Meldung Komponente bereits registriert.

Wurde hier mehrfach beschrieben. Vermutlich mein Fehler.

Können sie die Anlage zurücksetzen ?

Betreff: Komponente bereits registriert

divanc — Sun, 25 Sep 2022 07:43:28 GMT

Hallo

Sie haben Ihr Gerät zuvor registriert, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse wie beim ersten Mal bei der Vicare-Anwendung an.

Schöne Grüße

Betreff: Komponente bereits registriert

Jürgen12 — Sun, 25 Sep 2022 08:49:06 GMT

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe versucht die E Mail Adresse unter Profil bearbeiten zu ändern, hat nicht funkioniert, weil die Adresse gibt es schon. Muss ich noch was löschen ?

Betreff: Komponente bereits registriert

divanc — Sun, 25 Sep 2022 08:58:40 GMT

Hallo

Um die Anwendung aufzurufen, müssen Sie zusätzlich zum Benutzernamen dasselbe Passwort verwenden, das Sie zum ersten Mal eingegeben haben. Andernfalls haben Sie ein vergessenes Passwort.

Schöne Grüße

Betreff: Komponente bereits registriert

Jürgen12 — Sun, 25 Sep 2022 09:35:57 GMT

so geht's. 1000 Dank und noch einen schönen Sonntag.

Betreff: Komponente bereits registriert

Guibavi — Mon, 17 Oct 2022 11:09:24 GMT

Hallo,

Ich habe genau das gleiche Problem und kann mich nicht an mein ursprüngliches Passwort erinnern.
Ich habe ein neues Passwort vergeben, aber das hilft nicht.
Ich bekomme immer die Meldung "Komponente bereits regitriert"

Was ich tun kann?

Danke für die Hilfe.

Guido

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

CustomerCareBen — Mon, 17 Oct 2022 11:57:19 GMT

Wenn du die Info "Komponente bereits registriert" in der ViCare bekommst, hast du dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare eingeloggt, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Betreff: Komponente bereits registriert

Jürgen12 — Mon, 17 Oct 2022 12:25:54 GMT

Bei mir lag das Problem bei der E mail Adresse. Nimm die gleich mit welcher du dich zuerst eingeloggt hast.

Ich hoffe du erinnerst dich. 🙂

Betreff: Komponente bereits registriert

JuriAdam — Thu, 08 Dec 2022 19:49:31 GMT

Hi,

ich hab leider das selbe Problem nach einem Update der App.

Ich wurde nach dem Update aus Meinem Account rausgeworfen. Ich hab mich angemeldet und das Setup kam wieder…

Was soll ich jetzt machen?

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 09 Dec 2022 06:07:59 GMT

Hallo JuriAdam,

die Lösung steht oben:

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Komponente bereits registriert

Joi — Wed, 22 Feb 2023 22:49:52 GMT

Hallo Chris,

Ich habe dasselbe Problem und weiß nicht wie ich an euren Service dran komme. Die schnellst Lösung scheint dieses Forum zu sein, da ich andernfalls über einen Händler gehen muss. Ich habe keine Telefonnummer oder E-Mail (support) gefunden. Ebenfalls fehlt in der App, wenn die Anlage bereits registriert ist, ein Button um direkt mit euch Kontakt aufzunehmen. Schade, vielleicht eine Verbesserung für eure App.

Wie kann ich euch die Seriennummer per DM mitteilen?

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 23 Feb 2023 06:08:23 GMT

Hallo Joi,

den Support bieten wir hier in unserer Community.

Das Foto der Herstellnummer kannst du einfach hier posten, außer mir und dir kann damit niemand etwas anfangen.

Besten Gruß

Re: Komponente bereits registriert

Joi — Sat, 25 Feb 2023 11:40:44 GMT

Ah, dass ist ja Klasse. Hier wären die Daten

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 27 Feb 2023 06:59:26 GMT

Hallo Joi,

danke für das Foto, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Besten Gruß

Re: Komponente bereits registriert

Joi — Mon, 27 Feb 2023 20:15:24 GMT

Vielen vielen Dank. Das ging dann doch recht unkompliziert und fix.