Thema "Re: Dauer Wartungsarbeiten?" in Gas

Dauer Wartungsarbeiten?

KarlDi — Tue, 11 Oct 2022 06:24:44 GMT

Wie lange werden die Wartungsarbeiten an den ViCare Systemen dauern?

Mindestens seit Montag früh keine Verbindung.

Gruß!

Re: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:27:01 GMT

Hallo KarlDi,

poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Dauer Wartungsarbeiten?

KarlDi — Tue, 11 Oct 2022 06:31:54 GMT

Guten Morgen!

Re: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:42:12 GMT

Deine Anlage ist online und erreichbar, mit den Wartungsarbeiten hat das also nichts zu tun.

Ggf. solltest du die App mal neustarten, inklusive Aus- und Einloggen.

Re: Dauer Wartungsarbeiten?

KarlDi — Tue, 11 Oct 2022 06:51:58 GMT

👍🏻Erledigt.

Allerdings wundert mich die Meldung, da sollte vielleicht der Hinweis auf den Neustart gegeben sein.

schönen Tag!👋🏻👋🏻

Re: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:55:46 GMT

Alles klar.

Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

wolf1981 — Tue, 11 Oct 2022 06:58:36 GMT

Hallo, habe das gleiche Problem, dass ich seit 2 Tagen nun nicht auf die Einzelraumsteuern zugreifen kann wegen Wartungsarbeiten.

Re: Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 07:06:11 GMT

Dann lies doch bitte erstmal den Verlauf.

Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

wolf1981 — Tue, 11 Oct 2022 07:13:31 GMT

Die oben beschriebenen Hinweise haben bei mir halt leider nicht geholfen. Habe die App mehrfach neu gestartet seit Montag, neu ein und ausgeloggt und auch das Gerät neu gestartet und einmalig per Strom vom Netz genommen gehabt.

Re: Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 07:15:47 GMT

Die Anlage ist online und erreichbar.

Welche Version der ViCare verwendest du denn?

Hast du sie mal gelöscht und aus dem App-Store neu installiert?

Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

wolf1981 — Tue, 11 Oct 2022 07:22:00 GMT

Habe die neueste Version und gerade nochmal neu installiert. Hinweis auf Wartungsarbeiten bleibt bestehen und zusätzlich sind angeblich alle Thermostate nun nicht mehr verbunden.

Re: Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 07:34:17 GMT

Die Wartungsmeldung ist auch noch aktiv, daran ändert ein Neustart der App nichts.

Deine Einzelraumsteuerung ist deaktiviert, ggf. solltest du sie erstmal wieder aktivieren.

Dass viele Komponenten nicht verbunden sind liegt sehr wahrscheinlich daran, dass dein einer Repeater offline ist.

Re: Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

wolf1981 — Tue, 11 Oct 2022 08:01:26 GMT

Das mit der Einzelraumsteuerung kann ich heute gewesen sein, da ich versucht habe diese mehrfach ein und auszuschalten, nachdem ich keine Möglichkeit bekam, die einzelnen Thermostate anzusteuern. Laut der App war sie noch angeschalten, aber habe sie nun nochmal ein und augeschalten und hoffe, dass sie nun wirklich "an" ist. Habe nun auch noch einmal alle Repeater ein und ausgesteckt. Anscheinend verlieren diese aus irgendwelchen Gründen leider häufiger mal das Signal und danach verbinden sich die Thermostate mehr oder weniger auf gut Glück zurück. Gefühlt tritt dieses Phänomen halt immer nach Wartungsarbeiten auf, daher hatte ich in diesem Thread mal was dazu geschrieben. Vielleicht ist aber auch einfach einer der Repeater kaputt oder das Signal an sich zu schwach.

Re: Betreff: Dauer Wartungsarbeiten?

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 08:04:38 GMT

Dass die Verbindung ab und an abreißt liegt daran, dass die Repeater selbst schon nur ein sehr schwaches Signal empfangen.

Ggf. solltest du diese mal anders positionieren.