Thema "Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich" in Gas

ViCare App Aktivierung nicht möglich

Beri — Sun, 09 Oct 2022 21:24:34 GMT

Bleibe beim dritten Schritt "Anlage erfassen" regelmäßig hängen, da die Meldung erscheint "Komponente bereits registriert. Wende Dich an den Viessmann Service", was ich hiermit tue.

Re: ViCare App Aktivierung nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 06:08:27 GMT

Hallo Beri,

könntest du uns zur Situation bitte ein paar mehr Informationen zur Verfügung stellen?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

Beri — Tue, 11 Oct 2022 06:26:19 GMT

Wenn ich die ViCare App aufrufe erscheint die Nachricht "In drei schritten aktivierst du dein ViCare System. 1. Standort bestimmen -geht. Dann Komponente erfassen, nach dem Einscannen kommt dann der Hinweis, dass die Komponente bereits registriert sei. Danach geht nichts mehr weiter, ich solle den Viessmann Service kontaktieren.

Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:33:03 GMT

Du musst dich mit der E-Mailadresse in die ViCare einloggen, worüber die Anlage ursprünglich auch registriert wurde.

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

Beri — Tue, 11 Oct 2022 06:38:31 GMT

ich habe nur eine E-Mailadresse angegeben. Herstellnummer ist 7571381728874107, ID: 9AF114AEA8B47906

Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:43:21 GMT

Scheinbar hattest du schon mal eine zweite, denn registriert ist die Anlage über eine "@arcor.de" E-Mailadresse.

Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

Beri — Tue, 11 Oct 2022 06:47:35 GMT

ok, jetzt klappt es, danke

Re: Betreff: ViCare App Aktivierung nicht möglich

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 06:55:34 GMT

Sehr gut,