Thema "Betreff: Vitoconnect ist offline" in Gas

Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Sat, 01 Oct 2022 16:05:09 GMT

Seit Tagen zeigt mir die Anlage an "Keine Verbindung" zum Server. Auch wir der Status "offline" angezeigt.

Das Drücken der Reset-Taste, Trennung vom Strom und Re-start des Routers haben nicht geholfen.

Was ist zu tun?

Danke

Olaf

Re: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 07:00:54 GMT

Hallo Olaf1936,

welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?
Gib bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Tue, 04 Oct 2022 07:36:40 GMT

Hallo Benjamin,

da sind keine LEDs und das Symbol „Haus“ leuchtet in Weis. Die Seriennummer müsste dem Foto zu entnehmen sein.

Danke

Olaf

Re: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 08:27:10 GMT

Das weiße Haus ist eine LED.

Welchem Foto? Mir wird kein Foto angezeigt. Gib bitte die Herstellnummer mit an.

Re: Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Tue, 04 Oct 2022 09:40:05 GMT

HersteellNr: 7637415016217217

Re: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 09:41:54 GMT

Deine Anlage ist online und erreichbar.

Ggf. solltest du dich mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen und dich anschließend wieder einloggen.

Re: Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Tue, 04 Oct 2022 11:20:15 GMT

Sorry, das ist keine Lösung.

Diesen Schritt habe ich mehrfach unternommen, wie auch die Trennung vom Strom.

Nach wie vor die Info, dass der Server nicht erreichbar ist

Re: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 12:02:22 GMT

Das liegt aber dann an deinem Smartphone bzw. der verwendeten App-Version.

Ggf. solltest du die App mal loschen, den Cache des Smartphones löschen, dieses neustarten und anschließend die App aus dem App-Store neu installieren.

Betreff: Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Tue, 04 Oct 2022 17:15:46 GMT

Hallo Benjamin,

dass klappt alles nicht, Auch nach Neuladen der App zeigt mir diese an: "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" und auch der QR-Code lässt sich nicht einlesen

Re: Betreff: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 05:38:58 GMT

Wozu auch den QR-Code einlesen?
Die Vitoconnect ist registriert, online und erreichbar.

Bist du denn überhaupt mit der richtigen E-Mailadresse in die ViCare eingeloggt?

Betreff: Vitoconnect ist offline

Olaf1936 — Wed, 05 Oct 2022 08:55:11 GMT

Guten Morgen Benjamin,

mit dem QR war es ein Versuch.

Scheint aber nun zu klappen, nachdem ich bei meiner Security-SW Änderungen vorgenommen hatte.

Danke

Olaf

Re: Betreff: Vitoconnect ist offline

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 09:00:18 GMT

Alles klar.